Kompensation fra Norwegian ved tekniske problemer

Når flyrejsen med Norwegian bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer, har du som dansk forbruger en række rettigheder. Det kan være svært at overskue, hvordan man søger kompensation, og hvilke krav der gælder i forskellige situationer. Denne artikel giver dig den nyeste og mest korrekte information om mulighederne for at få kompensation fra Norwegian, hvis tekniske problemer sætter din rejse over styr.

Hvilke regler gælder for kompensation fra Norwegian?

Hvis dit fly er forsinket, aflyst eller bliver ombooket af Norwegian på grund af tekniske problemer, gælder EU-forordning 261/2004. Den gælder alle flyvninger med Norwegian, der enten har afgang fra en lufthavn i EU – eller ankommer til EU med Norwegian som EU-baseret flyselskab.

Reglerne betyder, at du under visse omstændigheder har krav på økonomisk kompensation i danske kroner samt ret til forplejning, overnatning eller refusion af din billetpris. Kompensationens størrelse afhænger blandt andet af flyrejsens længde og forsinkelsens varighed, ikke billetprisen.

Hvem er dækket af reglerne?

  • Alle passagerer, der flyver med Norwegian fra en EU-lufthavn
  • Passagerer, der ankommer til EU med Norwegian, uanset nationalitet på passageren

Hvad menes med “tekniske problemer”?

Tekniske problemer dækker over fejl og mangler på flyets udstyr, motor, elektronik og lignende, som skaber forsinkelser eller aflysninger. Ifølge EU-Domstolen kan tekniske fejl kun undtagelsesvist betragtes som “ekstraordinære omstændigheder” – for eksempel hvis der er tale om fejl, der skyldes sabotage eller fabrikationsfejl, der ikke kunne have været opdaget ved almindeligt vedligehold.

I langt de fleste tilfælde vurderes almindelige tekniske fejl som Norwegians ansvar, og derfor kan du søge kompensation.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du har ret til kompensation fra Norwegian, hvis:

  • Dit fly bliver aflyst eller forsinket med mindst 3 timer ved ankomst
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder
  • Du har en gyldig reservation og møder rettidigt op til check-in

Eksempler på kompensation (2025-priser)

  • Op til 250 euro (ca. 1.860 kr.) ved flyvninger under 1.500 km
  • Op til 400 euro (ca. 2.970 kr.) ved flyvninger på 1.500-3.500 km
  • Op til 600 euro (ca. 4.450 kr.) ved flyvninger over 3.500 km

Sådan søger du kompensation hos Norwegian

Du skal selv indsende et krav til Norwegian. Start med at samle dokumentation (rejsedokumenter, boardingkort, evt. beskeder fra flyselskabet om forsinkelse/aflysning). Kontakt Norwegian via deres officielle klagekanaler. Det er vigtigt at beskrive hændelsen præcist og angive rejsedato, flynummer og forstyrrelsens varighed.

Fremgangsmåde for ansøgning

  • Udarbejd en kort og præcis beskrivelse af situationen
  • Vedlæg dokumentation (f.eks. kvitteringer og billetter)
  • Angiv dine kontaktoplysninger og bankoplysninger til udbetaling
  • Send kravet gennem Norwegians klagesystem eller per e-mail
  • Gem en kopi af korrespondancen

Hvis du ikke får svar inden for 2 måneder, har du mulighed for at sende klagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Hvornår er tekniske problemer undtaget?

Norwegian kan undslå sig for at udbetale kompensation, hvis de tekniske problemer skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået trods alle rimelige forholdsregler. Ifølge praksis gælder det sjældent. De fleste almindelige vedligeholdelsesproblemer eller fejl på flyet betragtes ikke som ekstraordinære.

Eksempler på undtagelser:

  • Skader på flyet forsaget af vejrforhold (lyn, fugleangreb m.v.)
  • Fabrikationsfejl opdaget uventet
  • Sikkerhedstrusler mod luftfartssikkerheden

Øvrige rettigheder ud over kompensation

Ud over den økonomiske kompensation har du som forbruger krav på hjælp i form af forplejning, gratis drikkevarer og evt. hotelovernatning, hvis du skal vente længe på et andet fly. Norwegian skal tilbyde dig ombooking eller refundering, hvis din afgang aflyses.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Norwegian ved tekniske problemer

Hvornår skal jeg søge kompensation fra Norwegian?

Du skal søge, hvis din afgang er forsinket mindst 3 timer, eller hvis aflysningen skyldes tekniske problemer, som ikke er ekstraordinære omstændigheder.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Behandlingstiden varierer, men Norwegian skal normalt svare inden for 2 måneder. Events sagsforløb kan være længere, hvis sagen videresendes til myndigheder.

Hvad hvis Norwegian afviser min klage?

Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, hvis du mener afslaget er uberettiget. Husk at vedlægge kopi af din korrespondance og dokumentation.

Gælder reglerne også ved mellemlandinger?

Ja, så længe mindst én af lufthavnene ligger i EU, eller flyselskabet er baseret i EU (som Norwegian), er du dækket af EU-forordningen.

Hvor langt tilbage kan jeg kræve kompensation?

Du kan kræve kompensation op til 3 år efter flyafgangen i Danmark (2025-regler). Der gælder nationale regler for forældelse.

Skal jeg acceptere vouchers i stedet for penge?

Nej, du kan altid kræve udbetaling af kontant kompensation, hvis du har ret til kompensation efter reglerne.

Opsummering: Dine muligheder ved tekniske problemer hos Norwegian

Som dansk forbruger har du solide rettigheder, hvis du oplever forsinkelser eller aflysninger hos Norwegian på grund af tekniske problemer. I de fleste tilfælde er tekniske fejl ikke ekstraordinære og giver ret til kompensation, så længe reglerne er opfyldt. Husk at søge inden for 3 år, og indsamle al dokumentation før du henvender dig til Norwegian. Husk også, at du efter dansk og EU-lovgivning har en række rettigheder, hvis udbetaling udebliver.

Det betaler sig dermed at kende reglerne, hvis tekniske problemer sætter din flyrejse i stå – både for din pengepung og i forhold til at få en god afslutning på en ellers frustrerende rejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top