Kompensation fra Norwegian for forsinkelse på hjemrejsen

Kompensation fra Norwegian for forsinkelse på hjemrejsen

Når en hjemrejse bliver forsinket, kan det medføre store frustrationer for danske rejsende. Udover ulemperne kan der i mange tilfælde være grundlag for økonomisk kompensation fra flyselskabet. Denne artikel gennemgår, hvordan danske forbrugere konkret kan søge kompensation fra Norwegian ved forsinkelse på hjemrejsen, samt hvilke regler der gælder i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?

EU-forordning 261/2004

Retten til kompensation ved forsinkelse er fastlagt i EU-forordning 261/2004. Forordningen gælder også i 2025 for alle flyvninger, der enten afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-registreret flyselskab. Da Norwegian ofte flyver mellem Danmark og udlandet, gælder reglerne for mange danske rejsende.

Hvornår har du krav på kompensation?

Som passager har du mulighed for at få kompensation, hvis:

  • Din hjemrejse er forsinket mere end 3 timer ved ankomst til destinationen.
  • Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (f.eks. vejrforhold, strejker, sikkerhedsrisici).
  • Du har en bekræftet reservation til den pågældende flyvning.

Kompensationens størrelse

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.850 DKK i 2025)
  • 1.500 – 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.950 DKK)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.400 DKK)

Kompensationen er et fast beløb og udbetales pr. passager, medmindre Norwegian kan dokumentere, at forsinkelsen skyldes forhold uden for deres kontrol.

Opfyldelse af kravene – hvad skal du gøre?

Samle dokumentation

Når du oplever en forsinkelse på din hjemrejse med Norwegian, er det vigtigt at gemme alle relevante billetter, boardingkort og beskeder om forsinkelsen. Tag evt. billeder af informationstavler i lufthavnen som dokumentation på faktisk ankomsttid.

Kontakt flyselskabet direkte

Du skal søge kompensation ved at rette henvendelse til Norwegians kundeservice. Vedhæft din dokumentation i din henvendelse.
Dette bør ske så hurtigt som muligt, dog senest 3 år efter rejsens dato, jf. forældelsesreglerne for krav i Danmark.

Oplysninger, du skal have klar

Når du kontakter Norwegian om forsinkelse på hjemrejsen, skal du typisk oplyse:

  • Dit billetnummer og bookingreferencenummer
  • Dato for flyvningen og flynummer
  • Beskrivelse af forsinkelsen (afgangs- og ankomsttidspunkter)
  • Eventuelle kvitteringer for ekstra udgifter som følge af forsinkelsen

Hvis Norwegian ikke svarer eller afslår kravet, har du mulighed for at klage videre.

Hvis Norwegian ikke udbetaler kompensation

Klage til Trafikstyrelsen

Hvis Norwegian afviser din sag, eller du ikke får svar inden for rimelig tid (normalt 6 uger), kan du sende sagen videre til Trafikstyrelsen. Styrelsen vurderer tvister mellem passagerer og flyselskaber om kompensation ved aflyste og forsinkede fly. Du kan finde klagevejledninger på styrelsens hjemmeside.

Mulighed for at inddrage Forbrugerklagenævnet

Hvis sagen ikke løses via Trafikstyrelsen, kan du i visse tilfælde klage til Forbrugerklagenævnet. Dette kan dog indebære et mindre gebyr, og processen kan tage flere måneder.

Særlige forhold for pakkerejser

Har du købt hjemrejsen som en del af en pakkerejse, kan du også have krav på kompensation eller forholdsmæssigt afslag via rejsearrangøren, jævnfør pakkerejseloven. Vær opmærksom på, at dette ikke erstatter dine rettigheder over for Norwegian, men kan være et supplement.

Hvilke ekstra udgifter kan du kræve dækket?

Hvis din flyforsinkelse betyder, at du må købe mad, forfriskninger eller overnatning, kan du kræve disse rimelige udgifter erstattet af Norwegian. Gem altid kvitteringer på alle ekstraudgifter. Derudover har du ret til gratis telefonopkald og e-mails.

De ekstra udgifter dækker typisk:

  • Måltider og forfriskninger (afpasset efter ventetid)
  • Hotelovernatning, hvis en ekstra overnatning er nødvendig
  • Transport mellem lufthavn og hotel

Husk, at Norwegian som udgangspunkt skal tilbyde disse ydelser direkte. Hvis dette ikke sker, kan du efterfølgende kræve udgiften refunderet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Norwegian for forsinkelse på hjemrejsen

Hvilke dokumenter skal jeg bruge ved ansøgning om kompensation?

Du skal bruge billet, boardingkort, evt. skrivelse fra Norwegian om forsinkelsen samt dokumentation for ankomsttidspunkt. Gem også alle relevante kvitteringer for ekstraudgifter.

Hvad regnes som en “ekstraordinær omstændighed”?

Ekstraordinære omstændigheder dækker tilfælde, Norwegian ikke kunne undgå, såsom voldsomt vejr, politisk uro eller sikkerhedsrisici. Tekniske fejl på flyet er normalt ikke en ekstraordinær omstændighed, medmindre fejlen skyldes f.eks. sabotage eller skjulte produktionsfejl.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser med børn?

Ja, reglerne gælder for alle passagerer med billet, også børn. Hvert barn har ret til kompensation på samme vilkår som voksne.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Udbetalingstiden kan variere, men normalt skal Norwegian svare inden 6 uger efter din henvendelse. Ved klage til myndigheder kan sagsbehandlingen tage længere tid.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har accepteret ombooking?

Du kan stadig have ret til kompensation hvis du accepterer ombooking, hvis den alternative løsning medfører, at du ankommer mere end 3 timer forsinket i forhold til den oprindelige rejseplan.

Opsummering: Sådan får du kompensation fra Norwegian ved forsinkelse på hjemrejsen

Hvis din hjemrejse med Norwegian bliver mere end 3 timer forsinket, kan du som dansk forbruger i 2025 have krav på økonomisk kompensation efter EU-regler. Sørg for at dokumentere forsinkelsen, gem relevante billetter og kvitteringer, og kontakt Norwegian så snart som muligt. Ved afslag eller manglende svar kan du klage til Trafikstyrelsen. Husk, at du også kan få erstattet rimelige ekstraudgifter som mad eller overnatning. Klare rettigheder og faste kompensationssatser gør det muligt for dig som passager at få hjælp, hvis din rejse ikke forløber planmæssigt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top