Kompensation fra Lufthansa for tekniske problemer i Frankfurt

Flyforsinkelser og aflysninger kan hurtigt ødelægge rejseplaner og medføre ekstra udgifter samt frustrationer. Hvis du oplever tekniske problemer med Lufthansa i Frankfurt, har du som dansk forbruger flere rettigheder til kompensation. Det er vigtigt at kende dine muligheder for at søge erstatning, så du kan få den hjælp og økonomiske kompensation, du er berettiget til.

Hvad siger EU-lovgivningen om kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger?

Som rejsende med Lufthansa fra Frankfurt er du dækket af EU’s forordning 261/2004, hvis din flyrejse enten starter i EU – eller du ankommer til et EU-land med et EU-registreret flyselskab. Forordningen stiller krav til, hvordan flyselskaber skal hjælpe passagerer ved forsinkelser, aflysninger og boardingafvisning. Konkret betyder det, at hvis din flyvning bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer, kan du være berettiget til økonomisk kompensation – medmindre flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes “ekstraordinære omstændigheder”.

Hvornår har du krav på kompensation fra Lufthansa?

Tekniske problemer anses normalt ikke som ekstraordinære omstændigheder, da vedligeholdelse og reparation af fly anses som flyselskabets ansvar. Dette er fastslået i flere kendelser fra både EU-Domstolen og nationale forbrugerklageinstanser. Derfor har du som regel krav på kompensation, hvis:

  • Dit Lufthansa-fly fra eller via Frankfurt er minimum 3 timer forsinket ved ankomst
  • Dit fly bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang
  • Du afvises ved boarding, selvom du har en gyldig billet og reservation

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance:

  • 1.250 kr. (ca. 250 EUR) for flyvninger op til 1.500 km.
  • 1.950 kr. (ca. 400 EUR) for flyvninger indenfor EU på over 1.500 km. og alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 2.950 kr. (ca. 600 EUR) for flyvninger over 3.500 km.

Beløbene er gældende i 2025 med omtrentlige omregningskurser. Husk, at du ikke har ret til kompensation, hvis du bliver korrekt informeret om aflysningen mindst 14 dage før afrejse, eller hvis Lufthansa kan dokumentere, at forsinkelsen skyldes usædvanlige hændelser uden for deres kontrol, fx ekstremt vejr.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa for tekniske problemer i Frankfurt

For at søge kompensation, skal du først tage kontakt til Lufthansa’s kundeservice med dine flyoplysninger og en klar beskrivelse af situationen. Det anbefales at indsende

  • Kopi af din billet eller bookingbekræftelse
  • Bevis for forsinkelse eller aflysning (fx boardingkort, sms eller e-mail-korrespondance med flyselskabet)
  • Evt. dokumentation fra lufthavnen med årsagen til forsinkelsen

Flypassagerer har op til tre år fra den planlagte rejsedato til at gøre krav på kompensation hos selskabet. Vær opmærksom på, at behandlingstider kan variere. Hvis dit krav afvises uden begrundelse, eller du ikke får svar inden for rimelig tid (normalt 6-8 uger), kan du viderebringe sagen til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen eller en tilsvarende klageinstans i Danmark eller Tyskland.

Praktiske rettigheder under ventetid i Frankfurt Lufthavn

Hvis du strander i Frankfurt Lufthavn på grund af tekniske problemer, har du ud over kompensation også ret til omgående hjælp, sådan som det er fastsat i EU’s passagerrettigheder. Det betyder, at Lufthansa skal tilbyde:

  • Måltider og forfriskninger forholdsmæssigt med ventetiden
  • Gratis adgang til kommunikation (fx to telefonsamtaler eller e-mails)
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en overnatning er nødvendig

Hvis flyselskabet ikke selv tager initiativ til denne assistance, bør du gemme kvitteringer og kræve rimelige udgifter refunderet efterfølgende.

Dokumentation og gode råd under processen

For at styrke din sag anbefales følgende:

  • Gem alle relevante kvitteringer, beskeder og billetter
  • Notér årsagen til forsinkelsen (fx oplysninger fra Lufthansa-personale)
  • Bed om officiel bekræftelse af forsinkelsen/aflysningen ved skranken, hvis muligt
  • Få kontaktoplysninger på medpassagerer, hvis vidner skulle blive nødvendige

Gør altid dit krav gældende skriftligt, så du har dokumentation for din henvendelse og svarene fra Lufthansa.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Lufthansa for tekniske problemer i Frankfurt

Hvor lang tid tager det at få kompensation udbetalt?

Det varierer, men typisk går der 4-12 uger, når Lufthansa har modtaget din ansøgning med den nødvendige dokumentation. Ved klagesager gennem klageinstans kan det tage længere.

Kan jeg få kompensation, hvis flyet er forsinket pga. tekniske problemer på grund af manglende reservedele?

Ja, tekniske problemer herunder manglende reservedele, slid eller tekniske svigt tages som udgangspunkt ikke som ekstraordinære omstændigheder, og du har krav på kompensation, hvis øvrige betingelser er opfyldt.

Gælder reglerne også for indenrigsflyvninger med Lufthansa?

EU 261/2004 gælder uanset flyvningens destination, så længe du flyver fra et EU-land, også selvom det er en indenrigsflyvning med Lufthansa fra Frankfurt til en anden tysk by.

Hvad hvis jeg får afslag på min kompensation?

Du kan indgive klage til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen i Danmark eller den relevante myndighed i Tyskland. Brug gerne skriftlig dokumentation for afslag eller manglende svar.

Kan jeg få erstatning for ekstra udgifter?

Ud over standardkompensationen kan du kræve refusion for dokumenterede ekstraudgifter til fx måltider, hotel og transport, hvis Lufthansa ikke tilbyder dette rettidigt under ventetiden.

Hvis jeg vælger at ombooke til et andet fly, kan jeg så stadig få kompensation?

Ja, standardkompensationen gælder stadig, hvis tidsforskellen mellem din oprindelige ankomst og den nye ankomst overstiger tre timer, uanset om du takker ja til ombooking.

Opsummering

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis du oplever tekniske problemer med Lufthansa i Frankfurt – herunder mulighed for kompensation ved flyforsinkelse og aflysning. EU-lovgivningen beskytter dig, og størrelsen af kompensationen afhænger af flyveafstanden. Det er afgørende at dokumentere og indsende dit krav rettidigt, samt at du kender dine praktiske rettigheder i lufthavnen. Opstår der uenighed med Lufthansa, kan sagen indbringes for relevante myndigheder uden omkostninger. Husk, at korrekte og velunderbyggede krav øger chancen for en vellykket kompensation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top