Kompensation fra Lufthansa for aflysning i Frankfurt

Flyaflysninger er desværre ikke ualmindelige, og oplevelsen kan koste både tid og penge for danske rejsende. Når dit fly med Lufthansa bliver aflyst i Frankfurt, har du som forbruger visse rettigheder og muligheder for at søge kompensation. Denne artikel gennemgår, hvordan du som dansk rejsende kan kræve kompensation fra Lufthansa, hvilke regler der gælder i 2025, og hvordan processen foregår.

Hvad har du ret til ved aflyst fly fra Lufthansa i Frankfurt?

Hvis dit Lufthansa-fly fra Frankfurt er blevet aflyst, afgør EU-lovgivningen – i form af EU-forordning 261/2004 – dine rettigheder som passager. Disse regler gælder fortsat i Danmark og hele EU-området i 2025. Som udgangspunkt kan du have krav på kompensation, hvis:

  • Du har en gyldig billet og reservation på det pågældende fly
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. vejrforhold, sikkerhedstrusler eller strejker blandt lufthavnspersonale
  • Du fik besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang

Vær opmærksom på, at der gælder særlige undtagelser, hvis du får tilbudt omlægning af din rejse, og den afviger mindre væsentligt fra den oprindelige afrejse- og ankomsttid.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa ved aflysning i Frankfurt

Processen for at søge kompensation fra Lufthansa starter med, at du selv indgiver en klage direkte til selskabet. Her er det vigtigt at bevare roen og strukturere dit krav tydeligt:

  • Saml al dokumentation: boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer for evt. ekstraudgifter
  • Notér flynummer, afgangstid og aflysningsårsag, hvis oplyst
  • Formuler dit krav på dansk eller engelsk, og henvis til EU-forordning 261/2004
  • Send din klage via Lufthansas online formular eller kundeservice

Lufthansa skal som udgangspunkt svare inden for rimelig tid – typisk 4-8 uger. Svarer selskabet ikke, eller er du uenig i afgørelsen, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Kompensationens størrelse: Hvad kan du få?

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance og den endelige forsinkelse. EU-forordningen fastsætter følgende beløb for aflysninger fra Frankfurt:

  • 1.100 kr. for flyvninger op til 1.500 km
  • 1.760 kr. for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 2.650 kr. for flyvninger over 3.500 km

Beløbene reguleres årligt og er omregnet fra euro – de kan derfor ændre sig svagt fra år til år. Kompensationen gælder pr. passager. Bemærk, at hvis du accepterer en omlægning, der kun forsinker din ankomst med 2-4 timer, kan kompensationen blive halveret.

Hvad betyder “ekstraordinære omstændigheder”?

Lufthansa er undtaget for pligten til at udbetale kompensation, hvis aflysningen skyldes forhold uden for selskabets kontrol. Disse “ekstraordinære omstændigheder” kan f.eks. omfatte:

  • Ekstremt vejr, som gør flyvning farlig eller umulig
  • Luftrumsrestriktioner, som følge af lukkede områder eller militær aktivitet
  • Uventede hændelser som sikkerhedstrusler, sabotage eller terrorrisiko
  • Strejker blandt lufthavnspersonale, men normalt ikke personalestrejker hos Lufthansa selv

Vær opmærksom på, at tekniske fejl som hovedregel ikke er ekstraordinære, og du derfor stadig kan have ret til kompensation.

Refusion og forplejning under ventetiden

Hvis dit fly fra Frankfurt bliver aflyst, har du ikke kun ret til økonomisk kompensation. Lufthansa skal også tilbyde:

  • Omlægning til første ledige afgang – eller refusion af billettens pris, hvis du ikke ønsker at flyve
  • Gratis måltider og drikke i rimeligt omfang, afhængigt af ventetidens længde
  • Adgang til kommunikation (f.eks. gratis telefonopkald eller e-mails)
  • Hotelophold og transport til/fra hotellet, hvis ny afgang først sker næste dag

Hvis du selv må lægge ud for mad, hotel eller transport, skal Lufthansa refundere dine rimelige udgifter ved forevisning af kvitteringer.

Hvis Lufthansa afviser dit krav

Bliver din kompensationsanmodning afvist, har du mulighed for at klage til:

  • Trafikstyrelsen, som varetager tvister om kompensation i Danmark
  • Forbruger Europa, hvis sagen ikke kan løses gennem nationale myndigheder

Det er gratis at kontakte myndighederne, men vær forberedt på, at sagsbehandling kan tage flere måneder, især hvis sagen er kompliceret.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Lufthansa ved aflysning i Frankfurt

Hvornår har jeg ret til kompensation for en aflysning?

Du har ret til kompensation, hvis dit Lufthansa-fly blev aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang, og aflysningen ikke skyldtes ekstraordinære omstændigheder. Du skal samtidig have haft en bekræftet reservation og mødt op til check-in til tiden.

Hvor meget kompensation kan jeg få?

Din kompensation afhænger af distancen på flyet og eventuel forsinkelse ved omlægning. Standardtaksterne for 2025 er 1.100–2.650 kr. pr. passager.

Hvordan dokumenterer jeg mit krav bedst?

Sørg for at gemme alle rejsedokumenter, boardingkort samt kvitteringer for eventuelle udgifter. Det er også vigtigt at notere eventuelle meddelelser fra Lufthansa om aflysningen og årsagen hertil.

Hvad hvis jeg får tilbudt omlægning med begrænset forsinkelse?

Hvis du bliver tilbudt en ny afgang, og ankommer mellem 2 og 4 timer senere end planlagt, kan kompensationen blive reduceret til halv sats. Ved forsinkelser over 4 timer får du fuld kompensation.

Kan jeg få kompensation, hvis aflysningen skyldes tekniske problemer?

Ja, tekniske fejl regnes normalt ikke som ekstraordinære omstændigheder, og du kan derfor kræve kompensation.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa ikke svarer eller afviser mit krav?

Du kan gå videre med sagen til Trafikstyrelsen, som vurderer krav på kompensation mellem rejsende og flyselskaber i Danmark.

Opsummering: Dine rettigheder som dansk flypassager ved aflysning fra Frankfurt

Som dansk forbruger har du i 2025 gode muligheder for at få kompensation fra Lufthansa, hvis dit fly fra Frankfurt bliver aflyst uden forudgående varsel og uden ekstraordinære omstændigheder. Du kan søge op til 2.650 kroner pr. passager, afhængigt af rejsens længde, og du har ret til service under ventetiden. Husk altid at gemme dokumentation og kontakte myndighederne, hvis du ikke får medhold direkte hos flyselskabet.

Relaterede indlæg

Scroll to Top