Kompensation fra Finnair ved overbooking i Helsinki

Overbooking på flyrejser kan skabe store frustrationer for danske rejsende, især når det sker i Helsinki lufthavn med Finnair. Heldigvis er der klare EU-regler, som giver forbrugere ret til kompensation, hvis du bliver nægtet boarding grundet overbooking. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder, så du kan kræve det, du har krav på.

Hvad er overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking betyder, at flyselskabet har solgt flere billetter til en flyafgang, end der er sæder i flyet. Dette sker, fordi flyselskaberne forventer, at nogle passagerer udebliver fra afgangen. Men når alle møder op, mangler der pladser, og nogle kan blive nægtet adgang til flyet – også selvom de har en gyldig billet. Overbooking er lovligt i EU, men kun hvis visse betingelser er opfyldt, og passagererne får tilstrækkelig kompensation.

Hvornår har du ret til kompensation fra Finnair ved overbooking?

Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking i Helsinki med Finnair, er det EU-forordning 261/2004, der sikrer dine rettigheder. Følgende betingelser skal være opfyldt:

  • Du har en bekræftet reservation på flyet.
  • Du møder op til check-in til tiden.
  • Du rejser fra eller via en EU-lufthavn, som Helsinki, eller med et EU-flyselskab til en EU-destination.

Disse regler gælder altså også for danske passagerer, der rejser med Finnair fra Helsinki, uanset om rejsen er direkte til Danmark eller til et andet land i EU.

Hvilken kompensation kan du kræve?

Kompensationens størrelse afhænger af rejsens længde og den endelige forsinkelse til din slutdestination. Både fast kompensation og ret til ombooking gælder, hvis du nægtes boarding mod din vilje (altså hvis du ikke frivilligt har afgivet din plads mod aftale med flyselskabet). I 2025 er kompensationen fastsat til:

  • 250 euro (ca. 1860 kr.) for flyvninger på op til 1500 km.
  • 400 euro (ca. 2980 kr.) for flyvninger indenfor EU på over 1500 km og alle øvrige flyvninger mellem 1500 og 3500 km.
  • 600 euro (ca. 4470 kr.) for alle øvrige flyvninger på over 3500 km.

Beløbet kan blive halveret, hvis du accepterer ombooking og ankommer indenfor 2, 3 eller 4 timer efter det oprindelige tidspunkt – afhængigt af rute.

Sådan søger du kompensation fra Finnair

Hvis du bliver nægtet boarding pga. overbooking i Helsinki, bør du straks kontakte Finnairs personale i lufthavnen og kræve dokumentation for afvisningen. Gem dine billetter, boardingkort og evt. vouchers. Selve ansøgningen om kompensation skal sendes direkte til Finnairs kundeservice. Følg denne proces:

  • Indsamle dokumentation for billet, boardingkort, og evt. bekræftelse på afvisning.
  • Udfyld Finnairs formular til kompensation på deres hjemmeside eller kontakt kundeservicemail.
  • Beskriv forløbet grundigt og vedhæft relevant dokumentation.
  • Afvent svar – flyselskaber skal ifølge dansk praksis normalt svare indenfor 30 dage.

Får du afslag eller utilstrækkeligt svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan vurdere sagen uden beregning.

Hvilke andre rettigheder har du ved overbooking?

Ud over økonomisk kompensation har du også krav på:

  • Gratis forplejning og drikkevarer, mens du venter i Helsinki.
  • Hotelovernatning, hvis du må vente til næste dag (inkl. transport mellem lufthavn og hotel).
  • Ombooking til næste ledige fly til din slutdestination – eller fuld refundering, hvis du vælger at opgive rejsen.
  • Adgang til to gratis telefonopkald eller mails.

Det er flyselskabets ansvar at informere dig om disse rettigheder allerede i lufthavnen, og du bør insistere på at få skriftlig information og kvitteringer for alle udgifter.

Typiske faldgruber og gode råd

Frivillig afgivelse af plads

Hvis du frivilligt indgår aftale om at afgive din plads mod kompensation eller fordele (f.eks. bonuspoint, vouchers), mister du retten til den faste kompensation efter forordningen. Derfor bør du sikre dig, hvad du præcis får tilbudt, før du accepterer.

Manglende dokumentation

Hvis du ikke kan dokumentere, at du var mødt op, og at boarding blev nægtet mod dit ønske, kan flyselskabet afvise din krav. Gem derfor altid alle rejsedokumenter og korrespondancer.

Klager og sagsbehandling

Hvis Finnair ikke imødekommer dit krav, kan det tage tid at få sagen behandlet, især hvis den videresendes til myndigheder. Det er gratis at klage, men processen kan være langsom. Hav tålmodighed og følg op skriftligt med jævne mellemrum.

FAQ: Kompensation fra Finnair ved overbooking i Helsinki

Hvor meget kan jeg få i kompensation ved overbooking med Finnair?

I 2025 har du ret til mellem 250 euro (ca. 1860 kr.) og 600 euro (ca. 4470 kr.), afhængigt af rejsens længde. Beløbet kan blive halveret, hvis du accepterer en ombooking og kun bliver forsinket med få timer.

Hvordan søger jeg om kompensation fra Finnair?

Du skal sende din ansøgning direkte til Finnairs kundeservice – enten online via deres formular eller pr. e-mail med dokumentation og beskrivelse af forløbet.

Hvad gør jeg, hvis Finnair afviser mit krav?

Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan hjælpe dig videre uden omkostninger.

Kan jeg få refunderet udgifter til mad og hotel pga. overbooking?

Ja, du har ret til at få dækket rimelige udgifter til forplejning og hotel, hvis overbookingen medfører væsentlig ventetid eller overnatning. Gem alle kvitteringer som dokumentation.

Hvilke flyvninger dækkes af reglerne?

Alle Finnair-flyvninger fra Helsinki til Danmark eller andre EU-lande samt alle afgange fra EU-lande til Helsinki eller udenfor EU, hvis de udføres af et EU-flyselskab.

Opsummering

Bliver du nægtet boarding på grund af overbooking hos Finnair i Helsinki, har du som dansk forbruger markante rettigheder. Du kan kræve kompensation på op til 600 euro og har samtidig ret til nødvendig forplejning og hjælp. Husk at dokumentere forløbet, og søg straks om kompensation direkte hos flyselskabet. Hvis du møder modstand, står de danske klagemyndigheder klar til at hjælpe dig uden gebyr. Kend dine rettigheder, og stå fast – så får du den kompensation, du har krav på ved overbooking.

Relaterede indlæg

Scroll to Top