Kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse over tre timer

Oplever du forsinkelse på dit fly med Emirates, kan du som forbruger have ret til kompensation. Flyforsinkelser kan føre til ændrede ferieplaner, økonomiske tab og besværligheder for rejsende. Derfor er det vigtigt at kende dine rettigheder og muligheder for at søge erstatning, hvis du bliver mere end tre timer forsinket på en rejse fra eller til Danmark.

Regler for kompensation ved flyforsinkelse med Emirates

Som dansk forbruger er dine rettigheder ved flyforsinkelse fastsat af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU, samt flyvninger til EU med EU-baserede flyselskaber. Emirates er et ikke-EU-selskab, men reglerne gælder, hvis du flyver fra en dansk lufthavn eller et andet EU-land med Emirates.

Hvis dit Emirates-fly fra Danmark eller et andet EU-land er forsinket i mindst tre timer ved ankomst, kan du have krav på kompensation. Forordningen beskytter rejsende mod længerevarende forsinkelser og giver ret til økonomisk kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som vejrlig, strejker eller lufthavnsnedlukninger.

Hvornår har du ret til kompensation?

For at kunne kræve kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse over tre timer, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Din flyvning skal enten være afgået fra en EU-lufthavn, herunder alle danske lufthavne.
  • Forsinkelsen ved ankomst til den endelige destination skal være på mindst tre timer.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som Emirates ikke har nogen indflydelse på.

Bemærk, at hvis du rejser til Danmark fra et land uden for EU med Emirates, er du ikke dækket af reglerne for flykompensation, da Emirates ikke er et EU-selskab.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Kompensationsbeløbet afhænger af længden på din flyvning:

  • 1.500 km eller under: 250 euro (ca. 1.870 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr. i 2025)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.500 kr. i 2025)

De fleste Emirates-flyvninger fra Danmark og øvrige EU-lande til Dubai eller lignende destinationer vil derfor udløse den højeste kompensation på 600 euro, hvis forsinkelsen overstiger tre timer.

Dokumentation, du skal bruge

For at søge om kompensation fra Emirates skal du kunne dokumentere din rejse og forsinkelsen. Du bør derfor gemme følgende:

  • Bookingbekræftelse eller billet
  • Bordingkort
  • Eventuelle beskeder om flyforsinkelsen fra Emirates
  • Tidsangivelser for både planlagt og faktisk ankomsttidspunkt

Jo bedre dokumentation, du har, jo nemmere er det at bevise dit krav over for Emirates.

Sådan søger du kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse

1. Kontakt Emirates kundeservice

Find Emirates’ officielle kontaktformular til kompensationskrav på selskabets hjemmeside. Her skal du angive dine flyoplysninger, beskrivelse af forsinkelsen og vedhæfte dokumentation.

2. Vent på svar

Flysselskabers svarfrist varierer, men ifølge dansk praksis har du normalt krav på svar inden for 4-8 uger. Emirates vurderer omstændighederne og giver besked om, hvorvidt du får udbetalt kompensation.

3. Klage til myndigheder

Får du afslag – eller hører du ikke fra Emirates – kan du sende din klage videre til Trafikstyrelsen i Danmark. Trafikstyrelsen fører tilsyn med flypassagerers rettigheder og vejleder i sagsbehandlingen.

Bemærk, at klagen i første omgang skal behandles af flyselskabet, før du kan gå til myndighederne.

Hvilke udgifter kan du ellers få dækket?

Ud over selve kompensationen ved flyforsinkelse over tre timer, kan du have ret til at få refunderet udgifter til nødvendige omkostninger, som følge af forsinkelsen:

  • Måltider og forfriskninger (rimelige)
  • Hotelophold ved overnatning
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • Adgang til kommunikation (telefon, e-mail m.m.)

Gem kvitteringer på alle udgifter, så du kan dokumentere dem over for Emirates.

Hvornår gælder “usædvanlige omstændigheder” og hvad betyder det?

Emirates kan afvise at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder. Det kan fx være:

  • Ekstremt dårligt vejr (storm, orkan, askeskyer)
  • Sikkerhedsrisici
  • Strejker i lufthavnen uden for Emirates’ kontrol
  • Lukning af luftrum eller lufthavne

Tekniske fejl eller overbooking er som udgangspunkt ikke undtagelser og berettiger normalt til kompensation.

FAQ om kompensation fra Emirates ved flyforsinkelse

Hvordan søger jeg kompensation fra Emirates?

Du udfylder Emirates’ online formular for kompensationskrav, hvor du angiver detaljer om din flyvning, forsinkelsen og vedhæfter relevant dokumentation.

Hvilken lovgivning gælder for Emirates-flyvninger?

EU-forordning 261/2004 gælder for Emirates-fly, der afgår fra EU, herunder fra Danmark. Den gælder ikke for fly til EU med Emirates, hvis afrejselandet er uden for EU.

Hvor lang tid tager det at få svar fra Emirates?

Du kan forvente svar på din henvendelse inden for 4-8 uger, men sagsbehandlingstiden kan variere alt efter Emirates’ arbejdsbyrde.

Hvad gør jeg, hvis Emirates afviser mit krav?

Hvis Emirates afviser kravet, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, der er myndighed på området.

Kan jeg kræve flere former for godtgørelse?

Ja, ud over kompensation kan du kræve rimelig refusion af nødvendige udgifter til fx mad, drikke og hotel, hvis disse skyldes forsinkelsen.

Opsummering

Som dansk forbruger har du ret til kompensation fra Emirates for flyforsinkelse over tre timer, hvis rejsen begynder i Danmark eller et andet EU-land. For at gøre krav på pengene skal du have styr på dokumentation, kende beløbsgrænserne (op til 600 euro) og følge den officielle ansøgningsproces. Søg altid kompensation direkte hos Emirates først, og klag til Trafikstyrelsen, hvis dit krav bliver afvist.

Husk, at dine rettigheder gælder i henhold til EU-lovgivning og ikke dækker flyvninger FRA lande uden for EU med Emirates. Ved tvivl kan du altid søge vejledning hos relevante myndigheder – det sikrer, at du som forbruger får det, du har krav på ved flyforsinkelse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top