Overbookede fly kan skabe frustration for rejsende, især når det medfører ventetid eller ændringer i rejseplaner. Som dansk forbruger har du ret til kompensation, hvis du bliver nægtet boarding hos British Airways på grund af overbooking i en lufthavn i London. Denne guide gennemgår dine rettigheder, hvordan du søger kompensation, og hvilke krav der gælder i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad betyder overbooking, og hvorfor sker det?
Overbooking opstår, når flyselskabet har solgt flere billetter, end der er sæder på flyet. Mange flyselskaber bruger overbooking som strategi for at undgå tomme sæder, hvis der opstår udeblivelser. Det kan føre til, at nogle passagerer bliver nægtet boarding mod deres vilje, selv om de har gyldig billet og er mødt rettidigt op.
Danske forbrugeres rettigheder ved overbooking
Som dansk forbruger dækkes du af EU-forordning 261/2004, når du flyver fra eller til et EU-land med et flyselskab som British Airways. Hvis du nægtes boarding på grund af overbooking i London, har du ret til:
- Kompensation i kontanter – typisk mellem 1.900 og 4.500 kr. afhængigt af flyvningens længde.
- Tilbagebetaling eller ombooking til din endelige destination under lignende transportvilkår.
- Forplejning, adgang til kommunikation og eventuelt hotelophold ved væsentlig ventetid.
Det er vigtigt at understrege, at kompensation kun ydes, hvis du ufrivilligt bliver nægtet boarding – ikke hvis du selv accepterer at vige din plads frivilligt mod andre fordele.
Sådan søger du kompensation fra British Airways
Hvis du bliver ramt af overbooking i London, skal du følge disse skridt for at søge kompensation:
- Dokumentér hændelsen: Få udleveret en skriftlig forklaring fra British Airways om, at du er blevet nægtet boarding på grund af overbooking.
- Gem din rejsedokumentation: Bevar boardingkort, billetter, og eventuelle kvitteringer for udgifter til mad og drikke.
- Find det rigtige kompensationsniveau: Kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsen til din endelige destination (se næste afsnit).
- Send din ansøgning: Anmod direkte hos flyselskabet via deres officielle klagekanaler med alle relevante oplysninger og dokumentation.
Bemærk, at British Airways som udgangspunkt skal behandle klagesager inden for rimelig tid. I Danmark forventes det, at et svar gives inden for 2-3 måneder.
Kompensationssatser ved overbooking i 2025
Kompensation afhænger af distance og forsinkelse ved ankomst til slutdestinationen. Ifølge EU-regler gælder følgende satser i 2025:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.900 kr.)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.500 kr.)
Beløbet kan halveres, hvis du tilbydes en alternativ rute, så du kun er 2-4 timer forsinket, afhængigt af distancen.
Praktiske råd og tips
- Mød altid op i god tid og hav dine rejsedokumenter klar.
- Bed flyselskabets personale om skriftlig dokumentation på stedet.
- Gem kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter i ventetiden.
- Vær opmærksom på, at du ikke er forpligtet til at acceptere en voucher eller værdicheck i stedet for kontant kompensation.
- Hvis flyselskabet ikke svarer eller afviser din retmæssige kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller benytte Forbruger Europa.
Hvad hvis du accepterer frivillig afgang?
Hvis flyselskabet beder om frivillige til at opgive deres plads, er det et individuelt forhandlingsspørgsmål, hvad du får tilbudt. EU-retten garanterer dog ikke kompensation i disse tilfælde, men du har stadig krav på ombooking eller tilbagebetaling af billetten plus rimelig forplejning under ventetiden.
FAQ om kompensation ved overbooking hos British Airways i London
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg bliver overbooket af British Airways i London?
Du skal kontakte personalet med det samme, få skriftlig dokumentation, gemme dine rejsepapirer og anmode om kompensation direkte hos flyselskabet.
Hvordan bestemmes kompensationsbeløbet?
Det afhænger af flyvningens længde samt hvor meget forsinket du er ved ankomsten til din slutdestination. Satserne er faste og fastsat af EU-forordningen.
Kan jeg klage, hvis British Airways nægter at betale kompensation?
Ja. Hvis du mener, at du uberettiget er nægtet kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Medbring al din dokumentation.
Har jeg krav på forplejning ved lang ventetid?
Ja. Ved væsentlig ventetid har du krav på mad, drikke, adgang til kommunikation og evt. hotel, alt efter hvor længe du skal vente.
Gælder retten til kompensation kun ved ufrivillig boarding-afvisning?
Ja. Kun hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje udløses den faste kompensation. Frivillige opnår kun kompensation, hvis de særskilt indgår aftale med flyselskabet.
Hvilke tidsfrister gælder for at søge kompensation?
Du skal som udgangspunkt kontakte flyselskabet hurtigst muligt. I Danmark kan krav forældes efter 3 år, men det anbefales at søge straks.
Opsummering
Som dansk forbruger har du klare rettigheder, når flyselskaber som British Airways overbooker fly fra London og nægter dig boarding. Du kan i 2025 forvente kompensation på op til 4.500 kr., alt efter rejserute og forsinkelse, så længe du dokumenterer hændelsen og søger kompensation korrekt. Husk at afvise vouchers, hvis du foretrækker kontant erstatning, og brug klagemulighederne, hvis flyselskabet ikke imødekommer dit krav. At kende reglerne sikrer, at du ikke går glip af kompensation, hvis uheldet er ude.