Kompensation fra British Airways ved aflyst fly i Heathrow

Flyaflysninger skaber ofte stor frustration for rejsende – både økonomisk og tidsmæssigt. Oplever du som dansk forbruger, at British Airways aflyser dit fly fra Heathrow, kan du i visse tilfælde have ret til kompensation. Her gennemgår vi reglerne for kompensation, hvordan du søger, og hvad du bør være særligt opmærksom på i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation ved aflyst fly fra Heathrow?

Som dansk forbruger er dine rettigheder ved flyaflysninger fra Heathrow sikret af EU-forordning 261/2004, som fortsat gælder for flyvninger fra Storbritannien til EU-lande i 2025. Hvis dit fly med British Airways bliver aflyst, kan du være berettiget til kompensation, hvis:

  • Du har en gyldig billet og reservation.
  • Aflysningen sker mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejker uden for flyselskabets kontrol).
  • Du rejser fra Heathrow til en lufthavn inden for EU – eller du har billet videre derfra på samme billet.

Kompensation gælder både ved aflyste direkte fly og ved fly med mellemlanding i Heathrow, hvor British Airways er ansvarlig for hele rejsen.

Så meget kan du få i kompensation i 2025

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyvningens længde og det faktiske tidstab. I 2025 gælder følgende satser fastsat i euro, men udbetales i danske kroner efter gældende kurs:

  • 250 EUR (ca. 1.860 kr.) for flyvninger under 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 2.970 kr.) for flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.450 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Gælder for alle ikke-EU-fly fra Heathrow til EU-land, så længe British Airways opererer ruten. Hvis du accepterer en omlægning af rejsen og ankommer med mindre end 2, 3 eller 4 timers forsinkelse (afhængigt af distancen), kan din kompensation blive reduceret med 50 %.

Hvilke rettigheder har du udover økonomisk kompensation?

Ved aflyst fly fra Heathrow har du flere rettigheder uanset årsagen til aflysningen:

  • Ret til ombooking til næste ledige fly til din endelige destination – eller fuld refundering af billettens pris.
  • Gratis forplejning (måltider, snacks, drikkevarer) under ventetiden.
  • Gratis adgang til telefonopkald eller e-mails for at kontakte pårørende eller arbejdsplads.
  • Hotelovernatning samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis afgangen først er dagen efter.

Disse krav gælder uanset kompensation, men du skal som udgangspunkt acceptere rimelige alternativer, som British Airways tilbyder.

Sådan søger du kompensation fra British Airways

Trin-for-trin guide til at søge kompensation

  1. Indsamle dokumentation: Gem boardingkort, bekræftelsesmail, oplysning om aflysning samt eventuel besked fra British Airways.
  2. Find præcise oplysninger om ruten, afgangstid, ankomsttid og årsagen til aflysningen. Det kan kræves ved senere tvist.
  3. Kontakt British Airways via deres kundeservice eller online formular. Du skal som regel oplyse flynummer, dato, billetnummer og dine kontaktoplysninger.
  4. Anfør i henvendelsen, at du søger kompensation under EU-forordning 261/2004, herunder specificer beløbet og årsagen til dit krav.
  5. Afvent skriftligt svar. Selskabet skal typisk svare inden for 4-8 uger.

Hvis reklamationen afvises

Afviser British Airways din anmodning eller svarer de ikke, kan du klage videre til Trafikstyrelsen i Danmark, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder. Du skal indsende din dokumentation sammen med begrundelsen for din klage. Vær opmærksom på, at det kan tage flere måneder, før der foreligger en afgørelse.

Tips til at lette processen

  • Søg altid skriftligt og opbevar alle e-mails og kvitteringer.
  • Notér nøje, hvad du får oplyst af selskabets personale i Heathrow – det kan bruges som dokumentation.
  • Kend dine rettigheder, så du ikke overser økonomiske krav eller ydelser, du har ret til.

Særlige forhold ved British Airways og Heathrow i 2025

Efter Brexit er der opstået flere spørgsmål om kompensation ved fly fra Storbritannien. I 2025 gælder EU’s regler dog stadig for alle fly fra Heathrow til EU eller fra EU til Heathrow, når flyvningen opereres af et EU-baseret selskab eller British Airways. Britiske myndigheder har meldt ud, at ingen lovgivning på området er ændret i praksis for udrejse fra Heathrow – men for returrejser skal du kontrollere gyldigheden individuelt.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra British Airways ved aflyst fly i Heathrow

Hvornår er “ekstraordinære omstændigheder” gyldigt grundlag for afvisning af kompensation?

Ekstraordinære omstændigheder dækker uforudsigelige og udefrakommende begivenheder, som er uden for British Airways’ kontrol. Det kan fx være voldsomt vejr, naturkatastrofer, sikkerhedstrusler eller strejker blandt lufthavnspersonale. Tekniske fejl og personalemangel hos flyselskabet giver normalt ikke fritagelse for kompensation – det har EU-Domstolen fastslået.

Hvis mit flyt bliver aflyst mere end 14 dage før afgang – har jeg så krav på kompensation?

Nej, kun hvis flyaflysningen varsles mindre end 14 dage før planlagt afgang, har du ret til økonomisk kompensation. Du har dog altid ret til ombooking eller refundering af billetten.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg har bestilt rejsen som pakkerejse?

Ja, som udgangspunkt gælder de samme regler om kompensation for flyaflysninger – også ved pakkerejser – hvis du selv er blevet informeret om aflysningen, og du har en billet til British Airways med afgang fra Heathrow. Kontakt både rejseudbyderen og flyselskabet ved ansøgning om kompensation.

Hvordan får jeg udbetalt kompensationen?

British Airways skal udbetale kompensationen enten som bankoverførsel, check eller kontant, afhængig af dit ønske. Voucherkompensation må kun tilbydes, hvis du accepterer det.

Kan jeg søge kompensation for medrejsende børn?

Ja, børn på egen billet er også kompensationsberettigede på samme vilkår som voksne, hvis de er omfattet af den samme aflysning og billetreservation.

Opsummering

Oplever du aflyst fly med British Airways fra Heathrow, sikrer EU-reglerne i 2025 dig både kompensation og rettigheder til forplejning og ombooking, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Kompensationen ligger mellem 1.860 og 4.450 kr., afhængigt af flyruten. Det er vigtigt at være grundig i din dokumentation og søge skriftligt gennem selskabets officielle kanaler. Hvis din ansøgning afvises, kan du gå videre til Trafikstyrelsen. Kendskab til reglerne gør det nemmere for dig at få den kompensation, du har krav på efter dansk og europæisk ret.

Relaterede indlæg

Scroll to Top