Kompensation fra British Airways for forsinket fly i London

Forsinkelser og aflysninger rammer hvert år mange danske rejsende på vej til eller fra London med British Airways. Hvis flyet bliver forsinket, kan du som forbruger i mange situationer have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet. Viden om dine rettigheder er afgørende for, at du kan få hjælp og den kompensation, du har krav på.

Hvad siger reglerne for kompensation ved forsinkede fly?

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU’s forordning 261/2004, når du rejser med British Airways fra eller til en lufthavn i EU – herunder London Heathrow, Gatwick eller City. Forordningen gælder også, selvom det er et britisk flyselskab, så længe afgange starter fra EU-lande eller ankommer til EU med et EU-selskab.

Ifølge reglerne kan du have ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedstrusler
  • Du har en bekræftet reservation og møder rettidigt op

Det er British Airways, der har bevisbyrden for, at eventuelle undtagelser er gældende.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Kompensationens størrelse afhænger af den planlagte flystrækning:

  • 1.500 km eller kortere: 1.750 kr.
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 2.700 kr.
  • Over 3.500 km: 4.050 kr.

Hvis forsinkelsen er mellem 3 og 4 timer på længere ruter, kan beløbet halveres. Beløbene er gældende for 2025 og reguleret i forhold til officielle EU-kurser og praksis.

Sådan søger du kompensation fra British Airways

Processen for at søge kompensation er relativt enkel, men stiller krav til dokumentation og tålmodighed. Du skal:

  • Indsamle dokumentation: boardingkort, e-mails fra British Airways om forsinkelse og eventuel kvittering for ekstra udgifter
  • Udfylde det officielle klageformular på British Airways’ danske hjemmeside eller via kundeservice
  • Overholde tidsfristen: I Danmark kan du søge kompensation op til 3 år efter flyvningen
  • Gem al korrespondance med selskabet

British Airways skal normalt svare inden for 4-8 uger. Hvis din anmodning ikke efterkommes, kan du rette henvendelse til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for at få hjælp til videre behandling.

Usædvanlige omstændigheder – hvornår kan flyselskabet undgå kompensation?

I visse situationer kan British Airways afvise at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”. Det omfatter blandt andet:

  • Ekstremt dårligt vejr
  • Sikkerhedstrusler eller uforudsete politiske uroligheder
  • Lukning af lufthavne eller begrænsning fra myndighedernes side

Almindelige tekniske fejl eller personalemangel anses ikke for at være usædvanlige omstændigheder efter både EU- og dansk praksis (jf. afgørelser fra Trafikstyrelsen).

Hvilke rettigheder har du under ventetiden?

Hvis du bliver forsinket med mere end 2 timer på en flyvning til eller fra London, har du ret til:

  • Måltider og forfriskninger, der rimeligt matcher ventetiden
  • 2 gratis telefonsamtaler eller e-mails
  • Hotelovernatning og transport, hvis du må vente til næste dag

Disse rettigheder gælder uanset, om der efterfølgende udbetales kontant kompensation for forsinkelsen.

Sådan klager du videre, hvis du får afslag

Hvis British Airways afviser din kompensationsanmodning, kan du sende en klage til Trafikstyrelsen. Det er gratis. Styrelsens afgørelser er vejledende, men flyselskaberne følger som regel styrelsens linje. Alternativt kan du bruge EU’s ODR-platform, hvis det handler om en flyvning mellem EU-lande. Som dansk forbruger har du desuden mulighed for gratis rådgivning hos Forbruger Europa.

Forældelsesfrist og bevisbyrde

Du har ret til at søge kompensation i op til 3 år efter flyvningen. Det er dig som passager, der skal kunne dokumentere din booking og forsinkelse. British Airways skal omvendt kunne bevise, hvis de mener undtagelser gælder. Gem derfor altid din billet, boardingkort samt evt. skriftlig korrespondance om forsinkelsen.

Praktiske råd til danske rejsende

  • Tag billeder af afgangstavler og eventuelle beskeder om ændringer
  • Bed om skriftlig bekræftelse på årsagen til forsinkelsen, hvis muligt
  • Brug kun officiel kommunikation og hold dig til fakta, når du klager
  • Vær forberedt på, at sagsbehandlingstiden kan være flere uger

FAQ: Ofte stillede spørgsmål til kompensation fra British Airways for forsinket fly i London

Hvornår har jeg krav på kompensation fra British Airways ved forsinket fly?

Du har krav på kompensation, hvis dit fly ankommer mere end 3 timer forsinket til det endelige bestemmelsessted, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Gælder reglerne både på udrejse og hjemrejse?

Ja, kompensationsreglerne gælder både for flyvninger fra Danmark til London og fra London til Danmark med British Airways eller andre flyselskaber omfattet af EU-forordningen.

Kan jeg få dækket udgifter til hotel og mad under forsinkelsen?

Ja, hvis forsinkelsen er på over 2 timer, har du ret til forplejning og, ved natlig ventetid, hotelophold og transport til og fra lufthavnen.

Hvordan skal jeg dokumentere min sag?

Gem billetter, boardingkort og al kommunikation fra British Airways om forsinkelsen. Billeder, kvitteringer og tidsstemplede beskeder styrker din sag.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Det kan tage fra 4 til 8 uger, afhængig af behandlingstiden hos British Airways. Får du afslag, kan en klagebehandling tage yderligere 2-4 måneder hos myndighederne.

Er kompensation skattepligtig i Danmark?

Nej, kompensation for forsinkede flyvninger er i 2025 skattefri for private forbrugere i Danmark, uanset beløbets størrelse.

Opsummering

Som dansk forbruger er du godt stillet ved forsinkelse af dit fly mellem Danmark og London med British Airways. Du kan søge kompensation på mellem 1.750 og 4.050 kr. afhængigt af flyvningens længde – forudsat at forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Sørg for at dokumentere alt og brug de officielle klageveje, hvis du møder modstand hos flyselskabet. Vær opmærksom på dine rettigheder til forplejning og assistance under ventetiden. Overhold tidsfristen på 3 år og søg uafhængig rådgivning, hvis du er i tvivl.

Relaterede indlæg

Scroll to Top