Kompensation fra Austrian Airlines ved forsinket returflyvning

Når din returflyvning med Austrian Airlines fra udlandet til Danmark bliver forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation. Reglerne for kompensation ved forsinkede flyafgange er tydeligt fastlagt i EU-lovgivningen og har til formål at beskytte flypassagerers rettigheder. Kendskab til dine muligheder er vigtig, hvis du vil stille krav om erstatning og kompensation ved en forsinket rejse.

Hvem har ret til kompensation ved forsinket returflyvning?

Hvis din returflyvning med Austrian Airlines enten afgår fra en EU-lufthavn eller lander i EU med et EU-luftfartsselskab, er du dækket af EU-forordning 261/2004, også kendt som flypassagerrettighedsforordningen. For danske forbrugere gælder det derfor, at flyvninger fra for eksempel Wien til København er omfattet af reglerne, da Austrian Airlines er hjemmehørende i EU.

Du skal opfylde følgende betingelser for at kunne gøre krav på kompensation:

  • Din returflyvning er enten forsinket mere end 3 timer ved ankomst til Danmark
  • Forsinkelsen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder (f.eks. vejr, terrortrusler eller lukkede lufthavne)
  • Du har en gyldig billet og var rettidigt fremmødt til check-in (normalt mindst 45 minutter før afgang)

Hvilken kompensation har du ret til?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyafstanden. For flyvninger mellem Wien og Danmark gælder følgende:

  • Op til 1.500 km: 1.900 kr. pr. passager (250 EUR, omregnet til ca.-kurs foråret 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.050 kr. pr. passager (400 EUR)
  • Over 3.500 km: 4.600 kr. pr. passager (600 EUR), dog kun hvis både afgang og ankomst er uden for EU og det er et EU-selskab

Ruten Wien-København er cirka 1.000 km, så kompensationen vil normalt ligge på 1.900 kr. (250 EUR) pr. person ved mere end 3 timers forsinkelse efter gældende EU-regler i 2025.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Du bør først kontakte Austrian Airlines direkte. Mange flyselskaber har online formularer på deres hjemmesider til indsendelse af krav om kompensation ved forsinket returflyvning. Vedhæft dokumentation for din booking, boardingkort, samt evt. billeder eller kommunikation, der dokumenterer forsinkelsen.

Følg disse trin:

  • Indsamle dokumentation, fx billetspecifikationer og boardingkort
  • Anvend flyselskabets officielle klageformular online
  • Notér relevante oplysninger som flynummer, forsinkelsestid og årsag oplyst af flyselskabet
  • Sørg for at anmode om kompensation under EU-forordning 261/2004
  • Gem kvittering for indsendt krav og al kommunikation

Behandlingstiden kan variere, men regn med flere ugers sagsbehandling. Svar udebliver eller afvises dit krav, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller et lignende europæisk klagenævn.

Andre rettigheder ved forsinket hjemrejse

Foruden økonomisk kompensation har du også ret til praktisk hjælp, når forsinkelsen overstiger visse grænser:

  • Ret til gratis måltider og drikke, hvis forsinkelsen strækker sig over to timer (for kortere flyvninger)
  • Ret til hotelophold og transport til/fra hotel, hvis overnatning bliver nødvendig
  • Gratis adgang til to telefonopkald eller adgang til e-mails

Flypersonalet skal informere dig om dine rettigheder og tilbyde disse services på stedet.

Hvornår dækker kompensationsreglerne ikke?

Du har ikke krav på kompensation fra Austrian Airlines, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har indflydelse på. Eksempler inkluderer:

  • Ekstremt vejr (snestorm, tordenvejr, askeskyer)
  • Sikkerhedstrusler, terror eller lukkede lufthavne
  • Strejke blandt lufthavnspersonale eller luftfartskontrol (men ikke ved strejke blandt flyselskabets eget personale)

Strejker blandt flyselskabets eget personale giver dog normalt ikke fritagelse i 2025. Tekniske fejl og operationelle problemer på flyselskabets side regnes som udgangspunkt ikke for ekstraordinære forhold.

Sådan dokumenterer du din forsinkelse

Forbrugere bør samle al mulig dokumentation, såsom:

  • Boardingkort og flybillettens kvittering
  • Billeder af afgangs- og ankomsttavler
  • Eventuelle beskeder fra Austrian Airlines om forsinkelsen og årsagen hertil
  • Kvitteringer for ekstraudgifter (mad, drikke, hotel) hvis nødvendigt

Hvis du kan dokumentere, at flyet landede i Danmark med mere end 3 timers forsinkelse, står du stærkt, hvis du får brug for at inddrage myndighederne.

Mulighed for at klage til myndighederne

Afviser Austrian Airlines dit krav, kan du som dansk forbruger klage til Trafikstyrelsen eller Det Europæiske Forbrugercenter. Her vurderes din sag ud fra dine oplysninger og den tilgængelige dokumentation.

Det koster ikke gebyr at klage, men processen kan tage flere måneder. Myndighederne kan hjælpe med at afklare, om flyselskabet handler korrekt og presse selskabet til at udbetale kompensation, hvis du har ret til det.

FAQ om kompensation ved forsinket returflyvning med Austrian Airlines

1. Hvor lang tid skal min returflyvning være forsinket, før jeg kan søge kompensation?

Du har ret til kompensation, hvis din returflyvning ankommer til din destination i Danmark mindst 3 timer senere end planlagt.

2. Gælder reglerne også, hvis jeg har købt billet gennem et rejseselskab?

Ja, EU-forordning 261/2004 gælder uanset om billetten er købt direkte via Austrian Airlines eller gennem et rejseselskab.

3. Kan jeg få dækket mine udgifter til mad og drikke under ventetiden?

Ja, hvis forsinkelsen overstiger 2 timer, har du ret til gratis måltider og drikkevarer fra flyselskabet under ventetiden.

4. Hvad gør jeg, hvis Austrian Airlines afviser mit krav?

Du kan indgive klage til Trafikstyrelsen eller Det Europæiske Forbrugercenter, som kan hjælpe dig videre med din sag.

5. Hvor meget kan jeg maksimalt få i kompensation?

Ved flyvninger mellem Wien og Danmark er det typisk 1.900 kr. pr. passager i kompensation pr. 2025-satser.

6. Skal jeg have dansk statsborgerskab for at søge kompensation?

Nej, alle passagerer ombord på det pågældende fly er beskyttet af EU-reglerne, uanset nationalitet.

Opsummering

Danske forbrugere har gode muligheder for at søge kompensation fra Austrian Airlines ved forsinkede returflyvninger til Danmark efter EU-forordning 261/2004. Opfylder du reglernes krav, kan du modtage op til 1.900 kroner pr. person for returrejser fra Wien til Danmark. Søg altid først direkte hos flyselskabet, indsamle og gem al dokumentation, og klag til myndighederne, hvis Austrian Airlines afviser dit krav uden saglig begrundelse. Hold dig opdateret på de aktuelle satser og rettigheder, så du som forbruger står stærkest muligt ved uforudsete forsinkelser på din hjemrejse.

Relaterede indlæg

Dine rettigheder ved easyJet-forsinkelse fra Danmark

Kompensation

Hvis du oplever forsinkelser med easyJet fra Danmark, har du faktisk ret til easyJet kompensation Danmark, hvis visse betingelser er opfyldt. Kender du dine rettigheder, kan du sikre dig både hjælp og økonomisk erstatning, når rejsen ikke går som planlagt.

Scroll to Top