Kompensation fra Austrian Airlines ved forsinket fly til Wien

Forsinkede fly kan forstyrre både ferier og forretningsrejser, og som dansk forbruger har du ret til kompensation, hvis du oplever væsentlig forsinkelse på din flyvning til Wien med Austrian Airlines. Kendskab til dine rettigheder og korrekt fremgangsmåde kan gøre processen lettere og sikre, at du får den kompensation, du har krav på.

Hvad siger reglerne om kompensation ved forsinkede fly?

De europæiske forordninger beskytter flypassagerer mod gener som følge af forsinkelser. Særligt relevant for danske forbrugere er EU-forordning 261/2004, der er gældende i 2025. Ifølge disse regler kan du, under visse betingelser, have krav på økonomisk kompensation fra Austrian Airlines, hvis dit fly til Wien er forsinket.

Kriterier for kompensation

  • Flyet skal enten afgå fra en EU-lufthavn eller have et EU-baseret flyselskab.
  • Forsinkelsen skal være på mindst 3 timer ved ankomst.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, såsom ekstremt vejr eller politisk uro.

Austrian Airlines er et EU-flyselskab, og en forsinkelse på en dansk afgang til Wien vil derfor typisk være omfattet af reglerne.

Beløbets størrelse

Kompensationen afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.900 kr. i 2025).
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr.).
  • Over 3.500 km (typisk ikke aktuelt København-Wien): 600 euro.

Ruten fra København til Wien er cirka 880 km, hvilket betyder, at kompensationen normalt vil være 250 euro per passager ved over 3 timers forsinkelse.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Det er vigtigt at følge en systematisk proces for at øge chancerne for at få udbetalt kompensation fra Austrian Airlines ved forsinkede fly til Wien.

Dokumentation og forberedelse

  • Gem billetten og boardingkortet, samt eventuelle kvitteringer for ekstra udgifter (f.eks. mad og drikke under ventetid).
  • Notér flynummer, planlagt afgangs- og ankomsttid, og faktisk ankomsttid i Wien.
  • Få en skriftlig bekræftelse fra Austrian Airlines om årsagen til forsinkelsen, hvis muligt.

Indsend kompensationskrav

Du kan selv indsende krav direkte til Austrian Airlines via deres kundeservice eller særlige formular til kompensationskrav, som er tilgængelig på deres hjemmeside. Vedlæg al relevant dokumentation og oplys tydeligt om forsinkelsen og hvilke udgifter, du evt. har haft.

Loven foreskriver, at flyselskabet bør besvare dit krav inden for en rimelig frist – typisk 4-8 uger. Du bør altid gemme al korrespondance med flyselskabet.

Hvis du får afslag

Afviser Austrian Airlines dit krav, eller får du slet ikke svar, kan du klage til Trafikstyrelsen, der i Danmark behandler sager om flypassagerers rettigheder. Trafikstyrelsen kan vurdere sagen gratis og give en vejledende afgørelse, som ofte følges af selskaberne.

Hvis Trafikstyrelsen ikke kan få flyselskabet til at betale, har du mulighed for at anlægge sag ved de danske domstole, men dette er normalt kun aktuelt ved større uenigheder.

Kompensation og forplejning under ventetiden

Foruden økonomisk kompensation har du krav på hjælp fra Austrian Airlines allerede under forsinkelsen, hvis ventetiden overstiger 2 timer på ruter under 1.500 km.

  • Ret til gratis mad og drikke.
  • Gratis adgang til telefonopkald eller e-mail.
  • Hotelovernatning, hvis ny afgang først er næste dag – med transport til og fra hotellet.

Hvis flyselskabet ikke tilbyder dette automatisk, bør du gemme kvitteringer for selvbetalt forplejning og eventuelt kræve refusion bagefter.

Undtagelser: Når der ikke er krav på kompensation

Du kan ikke kræve kompensation ved forsinkelse, hvis den er forårsaget af usædvanlige omstændigheder, såsom:

  • Ekstremt vejr (f.eks. kraftig tåge, storm eller snefald).
  • Politiske uroligheder.
  • Sikkerhedsmæssige risici, som selskabet ikke kan afværge.
  • Strejke, der ikke skyldes flyselskabets eget personale (f.eks. lufthavnspersonale).

Tekniske fejl i flyet betragtes dog kun undtagelsesvis som usædvanlige omstændigheder og giver typisk stadig ret til kompensation.

FAQ om kompensation fra Austrian Airlines ved forsinket fly til Wien

Hvor lang forsinkelse skal der være, før jeg kan søge kompensation?

Du kan ansøge om kompensation, hvis din ankomst til Wien er forsinket med mere end 3 timer i forhold til den planlagte ankomsttid.

Hvordan beregnes forsinkelsen?

Forsinkelse beregnes ud fra det tidspunkt, hvor dørene på flyet åbnes ved ankomst. Det er altså åbningstidspunktet i Wien, der er afgørende – ikke afgangstidspunktet fra Danmark.

Skal jeg dokumentere noget?

Ja, du bør altid gemme billetten, boardingkortet og eventuel bekræftelse på forsinkelsen fra Austrian Airlines samt kvitteringer på ekstra udgifter.

Hvor lang tid tager det at få svar fra Austrian Airlines?

Du kan forvente svar inden for 4-8 uger. Hvis du ikke får svar, kan du gå videre til Trafikstyrelsen.

Gælder reglerne også for børn?

Ja, kompensationsreglerne gælder for alle passagerer, herunder børn med egen betalt billet. Spædbørn uden eget sæde kan dog være undtaget.

Kan jeg få både forplejning og økonomisk kompensation?

Ja, du har ret til rimelig forplejning under ventetiden samt kompensation for selve forsinkelsen, hvis betingelserne er opfyldt.

Vigtige pointer ved kompensation fra Austrian Airlines ved forsinket fly til Wien

  • Som dansker har du ret til kompensation ved forsinkelser på over 3 timer til Wien, medmindre der er tale om usædvanlige omstændigheder.
  • Kompensationens størrelse er typisk 250 euro (ca. 1.900 kr.), men afhænger af flyvningens afstand.
  • Du skal selv fremsende et kompensationskrav med dokumentation til Austrian Airlines.
  • Hvis flyselskabet ikke svarer, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen.
  • Du har også ret til forplejning under ventetiden.

At kende dine rettigheder og handle på korrekt vis giver de bedste chancer for at få den kompensation, du har krav på, hvis dit fly til Wien med Austrian Airlines er forsinket.

Relaterede indlæg

Scroll to Top