Mange danske rejsende oplever hvert år, at deres fly bliver forsinket eller aflyst, hvilket kan føre til mistede forbindelser – især i store transitlufthavne som Wien. Ved rejser med Austrian Airlines, hvor forbindelsen mistes i Wien, har du som forbruger visse rettigheder til kompensation og hjælp. Denne artikel guider dig sikkert gennem, hvordan du kan søge kompensation fra Austrian Airlines ved mistet forbindelse i Wien.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne om kompensation ved mistet forbindelse?
Hvis en mistet forbindelse i Wien skyldes forsinkelse eller aflysning af et Austrian Airlines-fly, er du som udgangspunkt omfattet af EU’s forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyafgange fra og til EU, og dermed også for fly fra eller via Wien med Austrian Airlines. Reglens formål er at sikre, at passagerer modtager passende kompensation og assistance ved uregelmæssigheder.
Betingelser for kompensation ved mistet forbindelse
- Flybilletterne skal være købt samlet (samme bookingnummer).
- Forsinkelsen ved endelig ankomst skal være mindst tre timer i forhold til planlagt tid.
- Forsinkelsen eller aflysningen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (f.eks. ekstreme vejrforhold eller lufthavnsstrejker).
Oplever du, at du på grund af forsinkelse eller aflysning mister din videre forbindelse i Wien, kan du altså have ret til kompensation, hvis ovenstående betingelser er opfyldt.
Sådan gør du krav på kompensation fra Austrian Airlines
Hvis du mener at have ret til kompensation efter en mistet forbindelse i Wien med Austrian Airlines, kan du følge denne fremgangsmåde:
- Indsaml dokumentation: Gem alle rejsedokumenter, boardingkort, e-mails samt eventuel kommunikation med flyselskabet.
- Notér forsinkelsens længde: Vær opmærksom på ankomsttidspunktet til din endelige destination, ikke kun til Wien.
- Udfyld klageformular: Brug Austrian Airlines’ egen klageformular på hjemmesiden. De skal svare dig inden for rimelig tid (normalt 30 dage).
- Ved afslag: Får du afslag eller intet svar, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen eller benytte det europæiske klagesystem (ECC-Net).
Kompensationens størrelse i 2025
Størrelsen på din kompensation afhænger af rejsens distance og forsinkelsens varighed ved endelig ankomst:
- Flyvninger op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 kr. i 2025)
- Flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.980 kr.)
- Flyvninger over 3.500 km uden for EU: 600 EUR (ca. 4.470 kr.)
Beløbene kan reduceres med 50 %, hvis flyselskabet kan tilbyde en alternativ rute, hvor forsinkelsen ved ankomst er mindre end 2, 3 eller 4 timer afhængig af distancen.
Hvilken assistance har du ret til ved mistet forbindelse?
Ud over økonomisk kompensation har Austrian Airlines forpligtelse til at hjælpe dig, hvis du strander i Wien på grund af mistet forbindelse. Assistenten kan inkludere:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Måltider og forfriskninger ved længere ventetid
- Gratis overnatning på hotel, hvis ny afgang først er dagen efter
- Transport mellem lufthavnen og hotellet
- Mulighed for at ringe eller sende e-mails uden beregning
Disse rettigheder gælder, uanset om du får udbetalt økonomisk kompensation.
Undtagelser: Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Du kan ikke kræve kompensation fra Austrian Airlines, hvis mistet forbindelse i Wien skyldes:
- Ekstraordinære omstændigheder (f.eks. kraftig storm, terrortrussel, uforudsete sikkerhedsproblemer)
- Hvis du har booket to separate billetter, og det første fly er forsinket (hver billet bliver betragtet som et selvstændigt rejseforløb)
- Hvis du selv ankom for sent til gate og derfor ikke nåede forbindelsen af egen fejl
Sådan styrker du din sag mod Austrian Airlines
Vil du maksimere dine chancer for at opnå kompensation fra Austrian Airlines for mistet forbindelse i Wien, er der flere tiltag, du selv kan gøre:
- Få skriftlig bekræftelse fra selskabet på årsagen til forsinkelsen eller aflysningen, hvis muligt
- Tag billeder af informationstavler eller dokumentér eventuel kø ved kundeservice
- Gem kvitteringer for ekstra udgifter (mad, overnatning, transport), hvis assistance fra flyselskabet ikke tilbydes på stedet
- Følg op på din proces, og henvend dig til myndigheder, hvis du oplever uretmæssigt afslag
FAQ om kompensation fra Austrian Airlines for mistet forbindelse i Wien
Hvornår har jeg ret til kompensation ved mistet forbindelse?
Hvis din videre forbindelse mistes på grund af forsinkelse eller aflysning, og du samlet set ankommer mindst tre timer senere end planlagt, kan du have ret til kompensation efter EU’s forordning 261/2004, medmindre årsagen er ekstraordinær.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge din flybillet, boardingkort, relevante e-mails og dokumentation for den faktiske ankomsttid til slutdestinationen samt evt. kvitteringer for ekstra udgifter.
Hvordan udfylder jeg klagen korrekt?
Udfyld klageformularen på Austrian Airlines’ hjemmeside med præcise oplysninger om rejsen, forsinkelsens varighed, bookingnummer og vedhæft relevant dokumentation. Gem en kopi af din klage og eventuelle svar fra selskabet.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg har købt billetterne hver for sig?
Nej, hvis du har booket flyene som separate billetter, anses de som enkelte rejser. Mistet forbindelse på denne måde giver som udgangspunkt ikke ret til kompensation.
Hvor lang tid tager det at få svar fra Austrian Airlines?
Flypassagerer kan forvente svar på deres klage inden for 30 dage. Ved videre klage til myndigheder eller forbrugerorganer kan sagsbehandlingen tage længere tid.
Hvad gør jeg, hvis mit krav afvises?
Du kan klage videre til Trafikstyrelsen eller benytte European Consumer Centre Denmark for yderligere behandling af sagen uden omkostninger for dig som forbruger.
Opsummering: Husk dine rettigheder ved mistet forbindelse i Wien
Som dansk forbruger har du gode muligheder for at opnå kompensation fra Austrian Airlines ved mistet forbindelse i Wien, hvis din flyrejse opfylder kravene i EU’s passagerrettigheder. Det er afgørende at samle dokumentation, søge assistance på stedet og klage skriftligt til flyselskabet. Bliv ikke afskrækket af et eventuelt afslag – du kan altid tage sagen videre til relevante myndigheder. Med grundig forberedelse står du stærkest, hvis rejsen ikke går som planlagt.