Kompensation fra Austrian Airlines for forsinket returflyvning

Hvis din returflyvning med Austrian Airlines er blevet forsinket, har du som dansk forbruger visse rettigheder til kompensation. Problemer med flyforsinkelser kan skabe både økonomiske og praktiske udfordringer, særligt ved hjemrejse. Det er derfor vigtigt at kende reglerne for, hvornår og hvordan du kan søge kompensation fra flyselskabet.

Regler for kompensation ved forsinkede flyvninger

Retten til kompensation er reguleret af EU Forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger fra et EU-land samt for flyvninger til EU med EU-flyselskaber, herunder Austrian Airlines. Hvis din returflyvning er forsinket, kan du som udgangspunkt søge kompensation, hvis:

  • Din flyvning afgår fra en lufthavn inden for EU eller ankommer til EU med et EU-baseret selskab.
  • Forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer.
  • Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx dårligt vejr eller sikkerhedsrisici.

Forankringen i EU-reglerne betyder, at danske forbrugere har gode muligheder for at få deres krav behandlet – også ved flyvninger med udenlandske selskaber som Austrian Airlines.

Hvornår har du krav på økonomisk kompensation?

Du har krav på kompensation, hvis din forsinkede returflyvning lever op til disse betingelser. Kompensationen varierer afhængig af flyvestrækningen:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025).
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr. i 2025).
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr. i 2025).

Kompensationen kan reduceres med 50%, hvis du tilbydes en omruting, der kun medfører begrænset forsinkelse i forhold til din oprindelige ankomsttid.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Hvis du mener, at du opfylder kravene til kompensation for forsinket returflyvning, skal du selv sende et krav til Austrian Airlines. De fleste selskaber har en formular på deres hjemmeside, hvor du kan:

  • Angive dine flyoplysninger.
  • Beskrive forsinkelsen og konsekvenserne.
  • Vedhæfte dokumentation (billetter, boardingkort mv.).

Det anbefales at gemme al relevant kommunikation og kvitteringer undervejs. Vær opmærksom på, at du som udgangspunkt skal have sendt dit krav til flyselskabet, før du kan klage til yderligere instanser.

Frister og tidsramme

I Danmark kan du som udgangspunkt gøre krav gældende op til tre år efter forsinkelsen. Behandlingstiden kan variere, men Austrian Airlines skal normalt vende tilbage inden for 4-8 uger med en afgørelse eller anmodning om yderligere oplysninger.

Ekstra udgifter ved flyforsinkelse

Ud over kompensation for selve forsinkelsen har du mulighed for at kræve tilbagebetaling for eventuelle udgifter til:

  • Mad og drikke under ventetiden.
  • Eventuel hotelovernatning ved lang ventetid.
  • Transport mellem lufthavn og hotel.

Du skal gemme kvitteringer for alle ekstraudgifter og kunne dokumentere, at de skyldes flyforsinkelsen. Austrian Airlines er forpligtet til at yde denne assistance, så længe forsinkelsen varer.

Hvis du får afslag på din kompensationsansøgning

Modtager du afslag på din ansøgning, eller får du ikke svar, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark. Denne myndighed behandler klager over flyselskaber, hvis afgangen er fra en dansk lufthavn, eller hvis flyselskabet er registreret i Danmark.

Inden du klager, er det et krav, at du først har forsøgt at løse sagen direkte med flyselskabet. Når du indsender din klage, skal du vedhæfte al relevant dokumentation og korrespondance.

Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Austrian Airlines

Hvornår kan jeg søge kompensation for forsinket returflyvning med Austrian Airlines?

Du kan søge kompensation, hvis din flyvning var forsinket med tre timer eller mere ved ankomst, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan måles forsinkelsen?

Forsinkelsen måles ud fra den faktiske ankomsttid til destinationen, når dørene åbnes, ikke ud fra den planlagte afgang eller ankomst.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge ved ansøgningen?

Du skal vedhæfte billetter, boardingkort og evt. beviser på ekstraudgifter, samt dokumentation for den faktiske ankomsttid (fx elektronisk besked eller bekræftelse fra lufthavnen).

Hvad gør jeg, hvis jeg mister kvitteringer for mine ekstraudgifter?

Uden kvitteringer kan det være vanskeligt at få refunderet ekstraudgifter. Gem derfor altid alle relevante bilag under hele forløbet.

Kan jeg også få refunderet udgifter til mistede hotelbookinger eller arrangementer?

EU-reglerne dækker ikke tabte ferie- eller hotelreservationer, medmindre du har separat rejseforsikring, der omfatter sådanne tab. Kompensationen efter EU-forordningen handler om tidstab og nødvendige ekstraomkostninger på grund af forsinkelsen.

Opsummering: Dine rettigheder som passager hos Austrian Airlines

Som dansk forbruger kan du kræve kompensation for forsinket returflyvning med Austrian Airlines, hvis forsinkelsen er over tre timer og ikke skyldes ekstraordinære forhold. Kompensationsbeløbet afhænger af flyvestrækningen, og du har også krav på refusion af nødvendige udgifter under ventetiden. Husk at indsende dit krav med al nødvendig dokumentation og overholde fristerne for ansøgning og klager. Kontakt Trafikstyrelsen, hvis du ikke får svar eller får afslag, og vær opmærksom på, at tabte ferieaktiviteter normalt ikke dækkes af EU-reglerne.

Relaterede indlæg

Scroll to Top