Kompensation fra Air France ved tekniske problemer i Paris

Når flyvningen med Air France bliver ramt af tekniske problemer i Paris, kan det føre til både forsinkelser og aflysninger. For mange danskere, der rejser gennem Charles de Gaulle eller Orly, er det relevant at vide, hvordan man kan søge kompensation. Denne artikel giver et overblik over dine rettigheder samt konkrete råd til at sikre, at du får den erstatning, du har krav på.

Regler for kompensation ved tekniske problemer

Hvis dit fly med Air France fra eller via Paris bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer, gælder EU’s passagerrettigheder. De centrale regler fremgår af Forordning (EF) nr. 261/2004, som fortsat gælder i Danmark i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du har som hovedregel krav på kompensation, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Dit fly starter fra en EU-lufthavn, eller du lander i EU med et EU-registreret flyselskab.
  • Forsinkelsen ved ankomst er over 3 timer, eller flyet er aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • Årsagen til forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet har kontrol over – herunder de fleste tekniske problemer.

Kompensation kan dog bortfalde, hvis Air France kan dokumentere, at tekniske problemer skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, som fx uforudsete fabriksfejl eller sabotage. I de fleste tilfælde anses almindelig slid, vedligeholdelse eller mindre tekniske fejl ikke som ekstraordinære.

Kompensationsbeløb i 2025

Størrelsen af din kompensation afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 1.875 kr. (250 euro)
  • 1.500 – 3.500 km: 3.000 kr. (400 euro)
  • Over 3.500 km: 4.500 kr. (600 euro)

Priserne tager højde for vejledende euro-kurs medio 2025. Kompensationsbeløbet udbetales direkte til den forurettede passager.

Sådan søger du kompensation fra Air France

Processen for at søge kompensation består typisk af følgende trin:

1. Saml dokumentation

  • Gem boardingkort, bookingbekræftelse og eventuel kommunikation fra Air France.
  • Notér faktiske forsinkelsestider – tag fx et foto af tavler i lufthavnen.
  • Få gerne skriftlig bekræftelse på grund til forsinkelsen eller aflysningen.

2. Send krav til Air France

  • Find det officielle kontaktformular via Air France’s hjemmeside.
  • Beskriv forløbet kort og præcist, og vedhæft dokumentation.
  • Kræv retten til kompensation ifølge EU 261/2004, og oplys bankoplysninger til udbetaling.

3. Afvent svar eller følg op

  • Flyselskabet har pligt til at svare inden for 2 måneder.
  • Afvises dit krav, bør du modtage begrundet afslag med henvisning til beviser.
  • Gem al korrespondance, også hvis der gives delvise tilbud.

4. Klage videre om nødvendigt

  • Afvises kravet, kan du klage til Trafikstyrelsen eller benytte EU’s ODR-platform.
  • Du kan også anlægge civil sag ved retten (men dette kan indebære omkostninger).

Hvornår gælder “tekniske problemer” som ekstraordinære omstændigheder?

Flypassagerers ret til kompensation ved tekniske problemer har været fastslået i flere EU-domme, især EF-domstolens dom i sag C-257/14 (“van der Lans”). Her vurderes tekniske fejl sjældent som ekstraordinære omstændigheder, medmindre der er tale om fx skjulte fabrikationsfejl eller force majeure.

I praksis skal Air France påvise, at den specifikke tekniske fejl ikke skyldtes “normal” drift eller vedligeholdelse. Ellers har du som udgangspunkt ret til kompensation for forsinkelsen eller aflysningen.

Dine rettigheder til forplejning og assistance

Ud over selve kompensation for tabt tid har du som passager rettigheder til hjælp ved lang ventetid. Ved forsinkelser på over to timer skal Air France tilbyde mad og drikke, adgang til kommunikation samt hotelophold, hvis du strander natten over.

  • Forplejning: Kuponer eller måltider, afhængig af ventetid.
  • Hotel og transport: Ved overnatning i Paris skal hotel og transport dækkes af selskabet.
  • Returfly eller omlægning: Du kan vælge at få refunderet billetten eller ombooke til næste ledige fly.

Disse ydelser skal tilbydes gratis, uafhængigt af din ret til egentlig kompensation.

Hvornår kan kompensation afvises?

Air France kan undgå at betale kompensation, hvis de kan dokumentere, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder uden for deres kontrol (fx ekstreme vejrforhold, strejker uden for selskabet eller terrortrusler). Det er selskabet, der har bevisbyrden.

Ved tvivl om årsagen kan du anmode om en teknisk rapport, men nogle oplysninger kan være fortrolige af sikkerhedshensyn.

FAQ om kompensation fra Air France ved tekniske problemer i Paris

Hvornår har jeg som dansk passager ret til kompensation ved forsinkelse med Air France i Paris?

Du har ret til kompensation, hvis dit fly enten afgår fra Paris eller lander i EU, og er mere end tre timer forsinket på destinationen på grund af tekniske problemer, som ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan indgiver jeg et krav om kompensation til Air France?

Brug Air France’s officielle kontaktformular på deres hjemmeside. Husk at vedhæfte alle relevante dokumenter og referere til EU Forordning 261/2004.

Hvor lang tid tager det, før jeg får svar på mit krav?

Du skal som udgangspunkt have svar fra Air France inden for to måneder efter din indsendelse. Hvis du ikke får svar, kan du klage til Trafikstyrelsen.

Hvad dækker kompensationsbeløbet?

Kompensationsbeløbet er en fast erstatning for den tid, du har spildt, og dækker ikke yderligere udgifter såsom hotelovernatninger eller mad. Disse omkostninger skal dækkes separat af flyselskabet under selve forsinkelsen.

Er alle tekniske problemer omfattet?

Nej, kun tekniske fejl, der opstår som led i normal drift og ikke skyldes ekstraordinære forhold, er omfattet. Skjulte fabrikationsfejl kan giver selskabet fritagelse for kompensation.

Opsummering

Som dansk forbruger har du i 2025 gode rettigheder, hvis dit Air France-fly i Paris bliver aflyst eller forsinket på grund af tekniske problemer. Kompensationen udbetales typisk hurtigt, hvis alle krav er opfyldt, og dokumentation indsendes. De fleste almindelige tekniske fejl er ikke ekstraordinære, og dermed har du oftest krav på op til 4.500 kroner afhængig af flyrejsens længde. Husk altid at gemme dokumentation og søge kompensation direkte hos Air France, og følg op, hvis dit krav bliver afvist.

Relaterede indlæg

Scroll to Top