Kompensation fra Air France ved tekniske problemer

Tekniske problemer kan føre til forsinkelser eller aflysninger hos Air France, og det kan være frustrerende for dig som rejsende. Mange danskere er usikre på deres rettigheder og muligheder for at søge kompensation fra flyselskabet, når netop tekniske fejl opstår. I denne artikel får du et klart overblik over, hvornår du har krav på kompensation, og hvordan du søger erstatning fra Air France.

Hvornår har du ret til kompensation fra Air France?

Som passager har du i 2025 ret til kompensation, hvis dit fly med Air France enten bliver aflyst, eller er mere end tre timer forsinket til slutdestinationen. Dette er fastsat i EU-forordning nr. 261/2004, som også gælder for alle fly, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder også Danmark – samt for flyvninger til EU med et EU-flyselskab, såsom Air France.

Det centrale for at opnå kompensation er, at forsinkelsen ikke må skyldes “ekstraordinære omstændigheder”, for eksempel ekstreme vejrforhold eller strejker uden for flyselskabets kontrol. Tekniske problemer på flyet betragtes ikke længere automatisk som ekstraordinære omstændigheder ifølge EU-Domstolens praksis (bl.a. dommen C-257/14). Det betyder, at hvis et teknisk problem skyldes manglende vedligeholdelse eller en almindelig teknisk fejl, har du som hovedregel ret til kompensation.

Størrelsen på kompensation ved tekniske problemer hos Air France

Beløbet, du kan få i kompensation, afhænger af flyvningens længde:

  • 1.500 km eller mindre: 250 EUR (ca. 1.860 kr. i 2025)
  • 1.501-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.980 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.460 kr.)

Beløbene reguleres i euro og udbetales direkte til dig, hvis kravet godkendes.

Sådan søger du kompensation fra Air France

Hvis du oplever aflysning eller forsinkelse på grund af tekniske problemer, bør du:

  1. Indsamle dokumentation: Gem boardingkort, billetnummer og evt. skriftlig information fra Air France om årsagen til forstyrrelsen.
  2. Notér forsinkelsens varighed: Tag evt. billede af ankomsttavler eller få bekræftelse fra personalet.
  3. Indsend krav via Air Frances officielle kontaktkanaler, fx deres hjemmeside eller e-mail, med en beskrivelse af forløbet samt dokumentation.

Når du henvender dig, har flyselskabet pligt til at svare inden for et rimeligt tidsrum. Hvis du får afslag, og du er uenig, kan du klage videre.

Klageinstanser og muligheder ved afslag

Hvis Air France afviser dit kompensationskrav, og du mener, at du har ret til erstatning, kan du henvende dig til Trafikstyrelsen i Danmark. Trafikstyrelsen behandler klager fra passagerer, der rejser ud fra Danmark, og kan vejlede om dine rettigheder.

Derudover kan du finde oplysninger og vejledning på EU-Kommissionens forbrugerwebsites, så du undgår at blive vildledt om dine muligheder for kompensation. Det kan ofte styrke din sag, hvis du kan henvise til konkret EU-praksis og relevante dokumenter fra hændelsen.

Andre rettigheder ved forsinkelse – ret til forplejning og hotel

Ud over kompensation kan du have krav på hjælp, hvis forsinkelsen overskrider visse grænser:

  • Ret til måltider og drikkevarer i rimeligt forhold til ventetiden.
  • Ret til indkvartering og transport til/fra hotel, hvis opholdet bliver nødvendigt.
  • Mulighed for at få to telefonopkald eller e-mails betalt af selskabet.

Disse rettigheder gælder uanset årsagen til forsinkelsen, og Air France skal sørge for, at du ikke lider yderligere tab på grund af hændelsen.

Sådan dokumenterer du tekniske problemer

For at have det bedste udgangspunkt for at søge kompensation for tekniske problemer hos Air France, bør du:

  • Spørge Air France-personalet, om de kan bekræfte årsagen til forsinkelsen skriftligt.
  • Tag billeder af eventuelle opslag eller skilte, hvor den tekniske fejl nævnes.
  • Bed om en forsinkelses- eller aflysningsrapport under opholdet i lufthavnen.

Air France skal kunne dokumentere, hvis et teknisk problem faktisk er ”ekstraordinært”, fx industrifejl, der ikke kunne forventes. Almindeligt slid og fejl på flyets komponenter giver som udgangspunkt ret til kompensation.

Misligholdelse af passagerrettigheder

Hvis Air France ikke lever op til sine forpligtelser over for dig som passager, kan du indgive klage til relevante myndigheder. Husk, at det altid er gratis at klage til Trafikstyrelsen, og at det ikke koster dig noget at få afgjort din sag administrativt, hvis du har rejst fra en dansk lufthavn.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Air France ved tekniske problemer

Hvad betragtes som tekniske problemer?

Tekniske problemer dækker alt fra fejl på flyets motor eller styresystemer til defekte instrumenter. De fleste fejl opstået ved vedligeholdelse eller almindelig drift anses ikke som ekstraordinære omstændigheder og udløser derfor kompensationsret.

Hvilken dokumentation skal jeg gemme?

Gem dit boardingkort, dit billetnummer, eventuelle e-mails/sms’er fra Air France samt bekræftelse på årsagen til forsinkelsen eller aflysningen, hvis du kan få det. Jo mere præcis dokumentationen er, jo nemmere er det at få medhold.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark er forældelsesfristen for et kompensationskrav mod et flyselskab tre år fra hændelsen indtraf. Du bør dog søge så hurtigt som muligt for at lette sagsbehandlingen.

Skal jeg selv betale gebyrer for at søge kompensation?

Det er gratis at indsende et krav direkte til Air France og at klage via Trafikstyrelsen. Du skal kun betale, hvis du benytter private aktører til at føre din sag, hvilket ikke er nødvendigt i de fleste tilfælde.

Hvad hvis Air France siger, at det var en ”ekstraordinær teknisk fejl”?

Flyselskabet har bevisbyrden for, at der faktisk var tale om en ekstraordinær omstændighed, fx en fabriksfejl uden for selskabets kontrol. Hvis du er i tvivl, bør du indsende klage til Trafikstyrelsen, som kan afgøre sagen.

Opsummering

Hvis dit fly med Air France forsinkes eller aflyses grundet tekniske problemer, kan du som dansk forbruger i 2025 have ret til kompensation på op til 4.460 kroner, afhængigt af ruten. Tekniske problemer anses ifølge gældende EU-regler normalt ikke som ekstraordinære omstændigheder. Dokumentér altid årsagen, indsæt kravet direkte hos Air France og klag til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag. Dine rettigheder gælder uanset, om du rejser for arbejde eller ferie, så længe din billet er gyldig.

Relaterede indlæg

Scroll to Top