Kompensation fra Air France ved forsinkelse fra Paris

Kompensation fra Air France ved forsinkelse fra Paris

At opleve en forsinkelse på en flyafgang fra Paris med Air France kan sætte tålmodigheden på prøve – især hvis man har vigtige planer eller forbindelsesfly. Heldigvis findes der klare regler, der kan sikre dig ret til kompensation, hvis du som dansk forbruger bliver ramt af forsinkelser. Denne artikel gennemgår, hvordan du søger kompensation fra Air France ved forsinkelse fra Paris, og hvad du som passager bør vide i 2025.

Regler for kompensation ved forsinket fly fra Paris

Som udgangspunkt har danske rejsende afgang fra Paris – uanset om destinationen er i eller udenfor EU – et stærkt rettighedsgrundlag gennem EU-forordning 261/2004. Denne lov regulerer rettigheder for flypassagerer, der oplever forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding.

Reglerne dækker dig, når:

  • Din flyafgang starter fra en lufthavn i EU (herunder Paris)
  • Du rejser med et EU-baseret flyselskab, såsom Air France

For at kunne gøre krav på kompensation fra Air France, skal forsinkelsen som hovedregel være:

  • På mindst 3 timer ved ankomsten til slutdestinationen
  • Ikke være forårsaget af “usædvanlige omstændigheder”, f.eks. ekstremt vejr, politiske uroligheder eller strejker uden for Air France’s kontrol

Hvilke beløb kan du få i kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed. Ifølge reglerne gælder følgende sats (2025-tal):

  • 250 euro (ca. 1.865 kr.) for rejser op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.980 kr.) for rejser mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.470 kr.) for rejser over 3.500 km

Hvis forsinkelsen er mellem 3 og 4 timer på flyvninger over 3.500 km, kan kompensationen dog reduceres med 50%. Oveni kommer retten til måltider, forfriskninger, hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis det bliver nødvendigt.

Sådan søger du kompensation hos Air France

Processen for at søge kompensation fra Air France er som følger:

1. Saml dokumentation

Sørg for at have følgende til rådighed:

  • Dine boardingkort og flybilletter
  • Kvitteringer for udlæg (hvis du har haft ekstraudgifter på grund af forsinkelsen)

2. Kontakt Air France direkte

Air France har en online formular på deres hjemmeside, hvor du kan indsende dit krav. Følg vejledningen, indtast dine flyoplysninger, og vedhæft nødvendig dokumentation.

3. Afvent svar – og følg op om nødvendigt

Ifølge EU-reglerne skal flyselskabet svare inden for “rimelig tid” – ofte 4-8 uger. Hvis der ikke kommer svar eller hvis du får afslag, kan du klage videre til relevante myndigheder.

4. Klage til myndigheder

Hvis Air France afviser dit krav – eller ikke reagerer – kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark eller henvende dig til en af de europæiske forbrugerorganisationer (ECC Net).

Hvilke situationer kan udelukke kompensation?

Der er specifikke situationer, hvor du som passager ikke har ret til kompensation, blandt andet:

  • Hvis forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, f.eks. vejr, politisk uro eller strejke, der ikke kan tilskrives Air France
  • Hvis du er blevet informeret om forsinkelsen i god tid (minimum to uger før afrejse)
  • Hvis du har accepteret en alternativ flyafgang, der ikke medfører betydelig forsinkelse

Det er Air France’s ansvar at bevise, at forsinkelsen skyldes forhold uden for deres kontrol.

Hvilke serviceydelser har du ret til ved længere forsinkelser?

Foruden mulig kompensation har du fra 2 timers forsinkelse ret til forskellige former for assistance fra Air France:

  • Gratis mad og drikke i rimeligt forhold til ventetiden
  • Mulighed for at sende 2 gratis beskeder eller foretage opkald
  • Hotelophold og transport mellem hotel og lufthavn – hvis en overnatning bliver nødvendig

Disse rettigheder gælder uanset, om forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”.

FAQ om kompensation fra Air France ved forsinkelse fra Paris

Hvor lang tid kan jeg vente mig, at behandlingen af mit kompensationskrav tager?

De fleste får svar inden for 4-8 uger. Hvis der går længere tid, kan du rykkes for svar eller klage videre til Trafikstyrelsen.

Hvad hvis Air France afviser mit krav?

Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller en europæisk forbrugerorganisation. Husk at gemme alt korrespondance og dokumentation.

Kan jeg få erstatning for ekstra udgifter under ventetiden?

Du kan kræve refusion for dokumenterede, rimelige udgifter til f.eks. måltider og hotel – men kun hvis de er nødvendige og ikke dækket af Air France under ventetiden.

Gælder reglerne også for forbindelsesfly?

Hvis din samlede rejse er på én booking, og du ankommer over 3 timer forsinket til slutdestinationen, gælder kompensationsreglerne også – selv hvis kun ét af flyene var forsinket.

Hvilken instans kan hjælpe mig som dansk forbruger?

Trafikstyrelsen er den relevante myndighed i Danmark for klager over flyforsinkelser og kompensationsspørgsmål.

Opsummering: Det vigtigste om kompensation ved forsinkelse med Air France fra Paris

En forsinkelse med Air France fra Paris kan udløse ret til kompensation, hvis ankomstforsinkelsen er på mindst 3 timer, og der ikke er tale om usædvanlige omstændigheder. Vær opmærksom på at samle al dokumentation og kontakt først flyselskabet direkte – og klag videre, hvis kravet afvises. Udover økonomisk kompensation har du ret til basale serviceydelser under længere ventetid. Husk, at Trafikstyrelsen kan hjælpe, hvis du som dansk forbruger ikke får medhold hos Air France.

Med denne guide har du et solidt overblik over dine rettigheder og fremgangsmåden, hvis uheldet er ude på din næste rejse fra Paris.

Relaterede indlæg

Scroll to Top