Flyforsinkelser og -aflysninger kan hurtigt ødelægge rejsen, men mange danske forbrugere kender ikke deres rettigheder. I 2025 gælder der klare regler i EU, som beskytter dig, hvis du oplever problemer på din flyrejse. Her får du konkret viden om, hvordan du kan søge kompensation fra flyselskaberne ved forsinkede eller aflyste fly, og hvad du har ret til som dansk passager.
Hvad siger loven om kompensation ved flyforsinkelse eller aflysning?
I hele EU, herunder Danmark, er passagerers rettigheder reguleret af Forordning (EF) nr. 261/2004. Denne forordning sikrer dig kompensation, når dit fly forsinkes betydeligt, aflyses eller overbookes. Reglerne gælder, hvis du rejser fra en lufthavn i EU, eller hvis din flyvning opereres af et EU-registreret selskab og lander i EU.
- Flyforsinkelse: Hvis din flyvning er mindst 3 timer forsinket ved ankomst, kan du have ret til kompensation.
- Aflysning: Ved aflyste fly har du krav på enten kompensation, ombooking eller refusion af billetten.
Hvor meget kan du få i erstatning?
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens distance:
- Op til 1.500 km: 1.850 kr. (ca. 250 euro)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 2.950 kr. (ca. 400 euro)
- Over 3.500 km: 4.400 kr. (ca. 600 euro)
Beløbene gælder pr. passager og justeres individuelt. Bemærk, at kompensation kan blive halveret på lange afstande, hvis forsinkelsen er under 4 timer. Kompensation udbetales direkte til dig og skal ikke deles med andre.
Hvornår har du ret til kompensation?
Kriterier for erstatning ved forsinkelse
- Forsinkelsen ved ankomsten overstiger 3 timer.
- Forsinkelsen skyldes ikke usædvanlige omstændigheder (fx ekstreme vejrforhold, strejker uden for flyselskabets kontrol, sikkerhedsrisici).
- Du har checket ind til tiden til din oprindelige billet.
Kriterier for erstatning ved aflysning
- Du blev informeret mindre end 14 dage før afrejse.
- Aflysningen skyldes ikke usædvanlige omstændigheder.
- Du er ikke tilbudt en alternativ rejseplan, der afviger væsentligt fra din oprindelige.
Hvis forsinkelsen eller aflysningen sker som følge af forhold, flyselskabet ikke kan kontrollere (force majeure), har du ikke krav på økonomisk kompensation, men dog stadig ret til forplejning, transport og eventuel hotelovernatning.
Hvad skal du gøre, hvis dit fly er forsinket eller aflyst?
Trin-for-trin vejledning
- Henvend dig straks til flyselskabet eller deres skranke i lufthavnen og få skriftlig information om dine rettigheder.
- Dokumentér din forsinkelse eller aflysning – tag billeder af afgangstavler, gem boardingkort og bevar sms’er eller e-mails fra flyselskabet.
- Bed om forplejning og overnatning, hvis du venter i flere timer eller til næste dag.
- Send en skriftlig klage til flyselskabet med info om din rejse, forsinkelse og hvad du søger (kompensation, forplejning, refundering).
- Modtager du afslag, kan du indgive klage til Trafikstyrelsen, som i Danmark håndterer tvister om flykompensation mellem forbruger og selskab.
Kompensation skal udbetales inden for rimelig tid, som regel få uger. Sagsbehandling hos myndigheder kan dog tage længere tid.
Øvrige rettigheder ved lange forsinkelser og aflysninger
- Forplejning: Ved forsinkelser på mere end 2 timer har du krav på gratis mad og drikke, telekommunikation samt eventuelt hotelovernatning og transport.
- Ombooking eller refusion: Du kan altid vælge at få pengene tilbage for billetten i stedet for ombooking, hvis flyet er over 5 timer forsinket eller aflyst.
- Assistance: Selskabet skal hjælpe dig med nødvendig assistance, indtil du kan rejse videre eller komme hjem.
Dokumentation og tidsfrister for at søge kompensation
Som udgangspunkt har du i Danmark op til 3 år fra flydatoen til at kræve kompensation. Det er dog en fordel at handle hurtigt, så sagen er lettere at dokumentere. Gem derfor altid:
- Boardingkort
- Billetnumre og reservationer
- Kommunikation med flyselskabet
Alle dokumenter bør gemmes digitalt, så de nemt kan vedhæftes en klage eller indsende til myndigheder.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om flyforsinkelse og erstatning
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min kompensation?
Du kan indgive en klage til Trafikstyrelsen eller tilsvarende myndighed. Ved juridiske tvister kan du i sidste ende tage sagen i Forbrugerklagenævnet eller domstolene.
Skal jeg selv søge kompensation, eller kan andre gøre det for mig?
Du kan som udgangspunkt selv søge kompensation ved at kontakte flyselskabet. Hvis du vil, kan du give fuldmagt til en tredjepart, men vær opmærksom på evt. omkostninger ved dette.
Gælder reglerne også ved indenrigsflyvning i Danmark?
Ja, EU-forordningen gælder både for internationale og danske indenrigsflyvninger, så længe flyet opereres af et EU-selskab.
Kan jeg få kompensation ved force majeure?
Nej, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, flyselskabet ikke har indflydelse på, fx vejr eller sikkerhedstrusler, har du ikke ret til økonomisk kompensation, men stadig ret til assistance.
Hvad hvis jeg rejser på en pakkerejse?
Rettighederne gælder både for individuelle billetter og pakketure, men ved pakkerejser kan du også have yderligere beskyttelse efter pakkerejseloven.
Opsummering: Husk dine rettigheder som flypassager
Danske flyrejsende er godt beskyttet af EU-lovgivning, hvis flyet forsinkes eller aflyses. Du kan ofte få kompensation på op til 4.400 kroner pr. passager, hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Vigtige skridt er at dokumentere alle detaljer, kontakte flyselskabet hurtigt og søge hjælp hos myndigheder, hvis selskabet afviser kravet. Kendskab til dine rettigheder øger chancen for at få den kompensation, du har krav på, og kan gøre en uforudset forsinkelse lidt mindre belastende.