Hvis du som dansk forbruger oplever, at dit fly er aflyst eller forsinket, har du ret til kompensation under visse betingelser – også når flyselskabet ikke er dansk. Men reglerne kan være komplicerede, og mange spørger: Kan en tjeneste hjælpe, hvis flyselskabet er udenlandsk? Her får du et overblik over dine muligheder og rettigheder i Danmark i 2025.
Hvilke regler gælder ved udenlandske flyselskaber?
Danske forbrugere er beskyttet af EU’s forordning 261/2004 om flypassagerers rettigheder. Denne forordning gælder for alle flyvninger, der:
- Afgår fra en EU-lufthavn (uanset flyselskabets nationalitet)
- Ankommer til en EU-lufthavn med et EU-registreret flyselskab
Du kan altså have krav på kompensation, uanset om flyselskabet er dansk, europæisk eller udenlandsk – så længe flyvningen opfylder ovenstående betingelser. For flyvninger uden for EU gælder andre regler.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du kan som udgangspunkt have krav på kompensation, hvis dit fly er:
- Aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang)
- Forsinket mere end 3 timer ved ankomst
- Overbooket, så du nægtes boarding mod din vilje
I 2025 er kompensationsbeløbene fortsat fastsat i euro, men svarer til cirka 1.800 – 4.500 kr. (afhængig af rejsens længde og destination). Kompensation kan dog bortfalde, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, såsom ekstremt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonalet.
Sådan søger du kompensation fra et udenlandsk flyselskab
Processen for at søge kompensation er som udgangspunkt den samme, uanset hvor flyselskabet er hjemmehørende:
- Saml dokumentation – Gem boardingkort, billetoplysninger og dokumenter om forsinkelsen/aflysningen.
- Kontakt flyselskabet direkte – De fleste selskaber har online formularer til kompensationskrav.
- Anvend standardbrev – EU’s forbrugercentre tilbyder skabeloner på dansk og engelsk.
- Følg op skriftligt – Bed om svar på dansk eller engelsk, og gem al korrespondance.
Ifølge Forbruger Europa (pr. 2025) er selskaberne forpligtede til at svare inden 2 måneder. Får du afslag, bør du kontakte relevante myndigheder eller klageinstanser.
Kan hjælpetjenester bruges til udenlandske flyselskaber?
Der findes forskellige klagetjenester og -portaler, som kan hjælpe med at indgive krav, også mod udenlandske flyselskaber. Disse tjenester arbejder på tværs af grænser inden for EU, men de har ikke myndighed til at gennemtvinge udbetalinger.
Vær opmærksom på:
- Mange tjenester opkræver gebyr eller provision for deres hjælp.
- Tjenesterne kan ofte håndtere sager mod internationale selskaber, hvis rejsen ligger inden for EU-lovgivningen.
- De fleste tjenester underretter dig om chancer og betingelser før du binder dig.
Du kan vælge selv at oprette sagen direkte hos flyselskabet eller via en hjælpetjeneste, afhængig af hvor meget besvær du selv vil stå for.
Klagesager og myndigheder
Hvis du ikke får kompensation, tilbyder Forbruger Europa gratis rådgivning til sager mod selskaber i andre EU-lande. Hvis selskabet stadig ikke svarer eller afviser kravet uden begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark eller søge hjælp gennem det relevante tilsyn i det land, hvor flyselskabet er registreret.
Vær opmærksom på, at disse myndigheder kun kan hjælpe, hvis flyvningen falder ind under EU-forordningen, og at sagsbehandlingstiden kan variere afhængig af sagen og eventuelle sproglige eller administrative udfordringer.
Dokumentation og krav i praksis
Det er vigtigt, at du dokumenterer hele forløbet. Gem altid:
- Rejsedokumenter og billetter
- Bekræftelser på forsinkelse eller aflysning (fx sms eller mail fra selskabet)
- Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter (fx mad og transport grundet forsinkelse)
Du har som hovedregel op til 3 år til at gøre krav på kompensation for flyforsinkelse eller aflysning i henhold til dansk retspraksis i 2025.
FAQ
Hvad gør jeg, hvis det udenlandske flyselskab ikke svarer?
Du kan rette henvendelse til Forbruger Europa eller Trafikstyrelsen. De kan tage sagen op på dine vegne, hvis flyvningen falder ind under EU’s regler.
Kan jeg bruge danske klagetjenester mod udenlandske selskaber?
Ja, services og portaler, der hjælper med krav om kompensation, dækker typisk også udenlandske flyselskaber, så længe din rejse er omfattet af EU-lovgivningen.
Hvor lang tid har jeg til at gøre krav gældende?
Ifølge dansk retspraksis (2025) har du op til 3 år til at gøre kravet gældende for flyrejser fra eller til Danmark.
Hvad med lavpris- eller udenfor-EU-selskaber?
Lavprisselskaber inden for EU er omfattet af EU-forordning 261/2004. For selskaber udenfor EU gælder reglerne kun, hvis flyet afgik fra en EU-lufthavn.
Hvad koster det at bruge en hjælpetjeneste?
De fleste hjælpetjenester opkræver en andel af det beløb, der udbetales, typisk 20-30 %. Nogle tilbyder også gratis rådgivning, men tjek altid priser og vilkår før brug.
Opsummering
Du kan som dansk forbruger få hjælp til at søge kompensation for forsinkede eller aflyste fly – også mod udenlandske flyselskaber, så længe rejsen er dækket af EU’s regler. Du kan vælge at søge kompensation selv ved at kontakte flyselskabet direkte, bruge danske eller internationale klagetjenester, eller kontakte relevante myndigheder. Husk altid at dokumentere forløbet og overholde tidsfristerne for krav. En hjælpetjeneste kan gøre processen lettere, men det er altid dit eget valg, hvordan du vil forfølge kravet.