Når et fly bliver forsinket eller aflyst, kan det betyde store ændringer i din rejseplan. Har du flere flybilletter på samme rejse, kan det være svært at finde ud af, hvordan du søger kompensation fra flyselskaberne. Denne artikel guider dig som dansk forbruger til, hvordan du søger kompensation, når du har købt flere billetter til én og samme rejse, og hvilke muligheder der findes for at få hjælp.
Hvordan dækker reglerne, når du har flere billetter?
Mange danske rejsende køber flere billetter på samme rejse – eksempelvis en tur-retur-rejse med flere stop eller billetter med forskellige flyselskaber. Reglerne for kompensation afhænger af, om din rejse er én samlet booking eller flere separate billetter.
- En samlet booking: Hvis alle flyafgange er købt samlet hos samme udbyder (fx rejsebureau eller flyselskab), gælder der udvidede rettigheder.
- Separate billetter: Har du købt flere enkelte billetter til samme rejse, behandles hver billet individuelt.
Dette har betydning for, om du kan få kompensation, hvis en forsinkelse eller aflysning på et fly gør, at du misser dit næste fly på rejsen.
EU-regler for kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger
Reglerne for kompensation er fastlagt i EU-forordning 261/2004 og gælder stadig i Danmark i 2025. Disse regler sikrer rettigheder for passagerer ved følgende situationer:
- Aflyste fly
- Forsinkede fly over 2 timer
- Boardingafvisning
Har du flere billetter, er udgangspunktet, at du kun kan få kompensation for den flyvning, hvor forsinkelsen eller aflysningen opstår. Din ret til kompensation afhænger derfor af, hvordan billetterne er købt og sammensat.
Hvornår kan du få kompensation?
Som udgangspunkt kan du kun søge kompensation på følgende betingelser:
- Din flyrejse starter i EU – eller slutter i EU med et EU-flyselskab
- Flyet er forsinket mere end 3 timer ved ankomst, aflyst, eller du nægtes boarding uretmæssigt
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstremt vejr eller strejke udenfor selskabets kontrol)
Kompensationens størrelse
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: 1.800 kr. pr. person
- 1.500-3.500 km: 2.800 kr. pr. person
- Over 3.500 km: 4.300 kr. pr. person
Dette gælder for den enkelte flyvning, hvor forsinkelsen eller aflysningen sker.
Hvordan søger du kompensation, hvis du har flere billetter?
Har du flere separate billetter, skal du indsende din klage og ansøgning om kompensation til det specifikke flyselskab, der står for den forsinkede eller aflyste flyvning.
- Gem alle billetter og bookingnumre
- Notér alle forsinkelser og evt. bekræftelser fra flyselskabet
- Brug selskabets officielle klageformular eller kontakt kundeservice
Hvis forsinkelsen betyder, at du misser dit næste fly, kan du ikke automatisk få kompensation for den tabte billet, hvis det er en separat booking. Dog kan du i særlige tilfælde – hvis det fremgår af flyselskabets vilkår – søge om refundering eller ændring.
Kan en tjeneste hjælpe dig?
I Danmark kan du bruge rådgivningstjenester og klageinstanser, hvis du har problemer med at få kompensation for flyforsinkelser eller -aflysninger. Disse tjenester kan hjælpe dig med dokumentation og klageproces, men for flere separate billetter gælder:
- Hver billet vurderes individuelt – selv hvis flere billetter udgør én rejse for dig
- Du kan få hjælp til at afklare, om du er berettiget til kompensation for en eller flere billetter
- Du bør altid gennemgå vilkårene for klage og kompensation, som er gældende hos det enkelte flyselskab
Tjenester kan altså hjælpe med proceduren og sandsynligheden for kompensation, men kan ikke omgå reglerne om, hvorvidt billetter er købt sammen eller separat.
Hvis du ikke får medhold hos flyselskabet
Afviser flyselskabet din anmodning, har du mulighed for at gå til Trafikstyrelsens Klageportal eller Forbruger Europa, som kan vurdere din sag gratis.
- Hav skriftlig korrespondance og dokumentation klar
- Indsend klagen eventuelt digitalt via klageportalen
Vær opmærksom på, at klagemyndighederne vurderer de enkelte billetter isoleret, hvis du har købt dem separat.
FAQ om kompensation ved flere billetter på samme rejse
1. Kan jeg få kompensation for alle mine billetter, hvis kun ét fly er forsinket?
Nej, du kan kun få kompensation for den flyvning, der er forsinket eller aflyst, og kun hvis den opfylder EU’s krav. Separate billetter vurderes individuelt.
2. Hvad sker der, hvis en forsinkelse betyder, at jeg mister min næste flyforbindelse købt separat?
Hvis din efterfølgende flyvning er købt separat, er flyselskabet ikke forpligtet til at ombooke dig eller dække tabet. Kompensationen gælder kun for selve den forsinkede flyvning.
3. Gælder det samme, hvis det er del af en samlet booking?
Ja, hvis hele rejsen er én booking, har du som hovedregel bedre rettigheder. Her kan du i mange tilfælde blive ombooket hele vejen til din endelige destination eller få refusion.
4. Kan jeg få hjælp til at udfylde klageformularen?
Ja, der findes rådgivningstjenester, der kan vejlede dig med korrekt udfyldelse af klagen, men du skal selv indsende oplysninger og dokumentation.
5. Kan jeg kontakte en myndighed, hvis jeg er utilfreds med afgørelsen?
Du kan indbringe sagen for Trafikstyrelsens Klageportal eller Forbruger Europa, som gratis vurderer sager om flykompensation.
Opsummering
Når du har flere billetter på samme rejse, afhænger dine muligheder for kompensation af, hvordan billetterne er købt. En samlet booking giver de bedste rettigheder. Separate billetter vurderes som hovedregel hver for sig, og kompensation gælder kun for den forsinkede eller aflyste flyvning. Brug rådgivning og klageinstanser, hvis du oplever problemer, og husk altid at gemme al relevant dokumentation. Med kendskab til reglerne kan du bedre sikre dine rettigheder som dansk flypassager i 2025.