Kan en tjeneste hjælpe, hvis du har flere billetter på samme rejse

Hvis du som dansk forbruger har oplevet, at flere flybilletter på samme rejse bliver forsinkede eller aflyst, opstår spørgsmålet: Kan du få hjælp til kompensation, og hvordan håndterer du klagen, når der er tale om flere strækninger eller billetter? I denne artikel får du et sagligt overblik over de gældende regler i 2025 og dine muligheder for at søge kompensation fra flyselskaberne, når flere billetter eller delstrækninger påvirkes.

EU-reglerne og kompensation ved flyforsinkelse eller aflysning

Som flypassager i Danmark er du omfattet af EU-forordning 261/2004, når du rejser fra en lufthavn i EU, eller benytter et EU-baseret flyselskab til din destination i EU. Denne forordning beskytter dine rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket, aflyst, eller hvis du nægtes boarding.

Kompensation kan opnås under bestemte betingelser, afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens varighed:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025) for flyvninger til og med 1.500 km.
  • 400 euro (ca. 2.960 kr.) for flyvninger inden for EU over 1.500 km, og alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
  • 600 euro (ca. 4.440 kr.) for øvrige flyvninger.

For at have ret til kompensation skal forsinkelsen ved ankomst som hovedregel være minimum tre timer, eller flyafgangen skal være aflyst uden rimelig varsel.

Hvordan håndteres flere billetter på én rejse?

Mange rejsende booker komplekse rejser med flere flybilletter, ofte med forskellige flyselskaber eller via flere bookingportaler. I disse tilfælde er det afgørende at forstå, hvordan hver billet og strækning vurderes i forhold til kompensation.

Sammenhængende booking eller separate billetter

Sammenhængende booking: Hvis alle dine fly er inkluderet på én og samme bookingreference (PNR), betragtes hele rejsen generelt som én samlet rute. En forsinkelse eller aflysning på en del af ruten kan i visse tilfælde give dig ret til kompensation baseret på den samlede ankomstforsinkelse på slutdestinationen.

Separate billetter: Hvis du har købt flystrækningerne hver for sig, vurderes hver billet ofte individuelt af flyselskaberne. En forsinkelse på første billet, der får dig til at misse et efterfølgende fly, som er booket separat, udløser typisk kun kompensation fra det ansvarlige selskab, hvis din oprindelige afgang opfylder kravene. Det er derfor væsentligt at være opmærksom på ansvarsfordelingen.

Afhængighed mellem delstrækninger

Når du rejser med flere forskellige strækninger og flyselskaber, kan det være vanskeligt at placere ansvaret, især hvis din samlede forsinkelse udelukkende skyldes problemer på én del af ruten. I disse tilfælde bør du gemme alle relevante rejsedokumenter for at dokumentere sammenhængen mellem billetterne, hvis du skal søge om kompensation.

Sådan søger du kompensation i praksis ved flere billetter

Trin-for-trin vejledning

  • 1. Kontakt det ansvarlige flyselskab: Start altid med at kontakte flyselskabet for den enkelte strækning eller billet, der er forsinket eller aflyst.
  • 2. Oplys hele rejsens forløb: Beskriv tydeligt om din videre rejse, så flyselskabet kan vurdere konsekvenser, hvis der er tale om efterfølgende forbindelser.
  • 3. Dokumentér tab: Gem boardingkort, billetter, kvitteringer og eventuelle mails omkring rejsen. Dette kan være afgørende for at dokumentere sammentrængte billetter eller afhængighed mellem strækninger.
  • 4. Klageskemaer: De fleste flyselskaber samt Trafikstyrelsen har online klageskemaer, hvor du kan udfylde alle relevante oplysninger.
  • 5. Ankenævn og klageinstanser: Hvis du får afslag, kan du som dansk forbruger klage til Trafikstyrelsen, Flypassagerklagenævnet eller EU’s ODR-platform, afhængigt af sagen.

Bemærk at hver sag vurderes individuelt. Der kan opstå situationer, hvor kun den første forsinkede flystrækning udløser kompensation, mens tabte forbindelser på separate billetter ikke dækkes.

Hvilke hjælpemuligheder har danske forbrugere?

Offentlige klageinstanser

  • Trafikstyrelsen: Behandler sager om flykompensation for flyvninger fra danske lufthavne eller med EU-flyselskaber til Danmark.
  • Flypassagerklagenævnet: Hjælper med at vurdere, om du har krav på kompensation, hvis du ikke når en videre forbindelse eller oplever afvisning.
  • Forbruger Europa: Giver vejledning og formidler sager om flykompensation ved problematiske grænseoverskridende tilfælde i EU/EØS.

Klagefrister og processer

Du bør være opmærksom på, at klagefrister kan variere afhængigt af flyselskab og klageinstans. Typisk skal klagen sendes inden for 2-3 år (i Danmark gælder almindelig forældelsesfrist på 3 år for civilretlige krav), men det anbefales at søge kompensation så hurtigt som muligt, da behandlingstiden kan være lang.

FAQ om at søge kompensation ved flere billetter på samme rejse

Kan jeg få kompensation for hele rejsen, hvis kun ét af mine fly er forsinket?

Som hovedregel kan du kun få kompensation for den forsinkede flyvning, medmindre alle fly indgår i én samlet booking. Hvis forsinkelsen påvirker hele rejsens ankomst, kan selskabet i nogle tilfælde erstatte den samlede forsinkelse.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister mit næste fly på en separat billet?

Du kan som udgangspunkt kun gøre krav gældende mod det flyselskab, der var forsinket. Senere tabte forbindelser på separate billetter dækkes typisk ikke, medmindre det tydeligt fremgår, at der er afhængighed mellem billetterne.

Hvilke dokumenter skal jeg gemme ved flere billetter?

Gem altid boardingkort, alle relevante billetter, kvitteringer for køb samt eventuel korrespondance med flyselskaber og bookingportaler. Det styrker dokumentationen for sammenhængen mellem dine rejser.

Hvornår kan jeg klage til en dansk instans?

Du kan klage, hvis du har fløjet fra, til eller inden for Danmark, eller hvis du har anvendt et EU-baseret flyselskab. Start altid med at klage til flyselskabet, før du kontakter myndighederne.

Kan jeg bruge den samme klage ved flere flyselskaber?

Hvis flere selskaber er involveret, skal du sende separat klage til hvert selskab for den berørte strækning. Husk at beskrive hele rejsens forløb, så sammenhængen tydeliggøres.

Opsummering: Dine rettigheder ved flere billetter på samme rejse

Det er muligt at søge kompensation ved forsinkelser og aflysninger – også hvis du har flere billetter på samme rejse – men reglerne afhænger af, om rejsen er sammenhængende booket eller opdelt på separate billetter. Danske forbrugere bør altid sikre sig god dokumentation for deres samlede rejse, søge kompensation ved det ansvarlige selskab, og klage til danske myndigheder, hvis sagen ikke løses direkte. Hold styr på dine dokumenter og reager hurtigt, så styrker du dine chancer for at få den rette kompensation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top