Mange danske forbrugere oplever forsinkelser eller aflysninger på flyrejser, hvilket kan give anledning til spørgsmål om kompensation – især hvis man har flere billetter på samme rejse. Reglerne for kompensation kan være komplekse, og det gælder, uanset om man selv søger eller bruger en tjeneste til at håndtere kravet. I denne artikel gennemgår vi, hvad du skal være opmærksom på, hvis du har flere flybilletter på én rejse, og hvordan du bedst får hjælp til at søge kompensation fra flyselskaberne i 2025.
Reglerne for kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger
Danske forbrugere er beskyttet af EU-forordning 261/2004, som fastlægger rettighederne til kompensation ved aflyste og forsinkede flyvninger. Forordningen gælder for alle flyrejser, der afgår fra en lufthavn i EU eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab. Når din flyvning enten er forsinket med mere end tre timer, eller helt aflyses uden rimelig varsel, kan du have ret til økonomisk kompensation samt ret til forplejning eller ombooking.
- Kompensationens størrelse afhænger af afstand og forsinkelsens varighed – typisk mellem 1.875 og 4.500 kr. per person (2025-niveau).
- Beløbet gælder for hver passager, selv hvis flere billetter er købt samlet.
- For at have ret til kompensation, må forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som fx vejr eller strejke uden for flyselskabets kontrol.
Hvis du har flere billetter på samme rejse
Mange køber flere separate billetter for at få en billigere eller mere fleksibel rejse. Men dette kan komplicere dine muligheder for kompensation, hvis ét eller flere ben forsinkes eller aflyses. Det centrale er at skelne mellem:
- Sammenhængende billet (samlet booking): Alle flyvninger er booket som én samlet billet hos samme udbyder.
- Separate billetter: Du har købt flere billetter enkeltvis, ofte hos forskellige flyselskaber eller via forskellige platforme.
Ved samlede bookinger gælder EU-forordningens beskyttelse for hele rejsens forløb. Hvis du derimod har separate billetter, vurderes kravene for hvert flysegment for sig. Det betyder fx, at forsinkelse på første ben, som medfører at du misser næste fly på en separat billet, typisk ikke giver ret til kompensation for det efterfølgende fly. Dog har du stadig ret til at søge kompensation for den forsinkede flyvning alene, hvis betingelserne er opfyldt.
Sådan søger du kompensation – selv eller via en tjeneste
Du kan altid selv rette henvendelse til flyselskabet og gøre krav på kompensation, hvis du oplever forsinkelse eller aflysning. Processen indebærer typisk, at du:
- Registrerer din sag direkte hos flyselskabet online eller via en klageformular.
- Vedlægger dokumentation som boardingpas og bookingbekræftelse.
- Afventer svar og evt. udbetaling.
Mange vælger dog en ekstern tjeneste, der kan hjælpe med at vurdere og håndtere kravet – især hvis der er tvivl om reglerne for flere billetter på samme rejse. Tjenesterne vurderer typisk:
- Om alle rejsens billetter er dækket af EU-forordningen.
- Om flyvningerne er købt samlet eller separat.
- Hvilke passagerer hvert kompensationskrav gælder for.
Både selvbetjening og brug af en tjeneste kræver, at du kan dokumentere dit rejsemønster og dine køb, så flyselskabet eller en eventuel klageinstans kan vurdere sagen konkret.
Vigtige dokumenter og oplysninger
Uanset om du søger selv eller via en tjeneste, skal du have styr på følgende dokumentation:
- Bookingbekræftelser for alle flybilletter på rejsen.
- Boardingkort for hver flyvning.
- Kvitteringer for udgifter (mad, overnatning) ved nødvendig ventetid grundet forsinkelse/aflysning.
- Kommunikation med flyselskabet om forsinkelsen/aflysningen.
Disse oplysninger er nødvendige for at kunne vurdere, om du er berettiget til kompensation på ét eller flere rejseled.
Behandlingstid og muligheder for klage
Flypassagerklager behandles i første omgang af det enkelte flyselskab. Sagsbehandlingen kan tage fra få uger til flere måneder. Afviser selskabet dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er dansk klageinstitution, eller bruge Forbrugerklagenævnet afhængig af sagens karakter. Vær opmærksom på, at flere billetter på samme rejse kan medføre særskilte klager pr. selskab eller billet.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste
Fordelene ved at bruge en ekstern tjeneste er blandt andet:
- Specialiseret viden om komplicerede sager med flere billetter.
- Hjælp til korrekt udfyldelse af krav og dokumentation.
- Undgår tidskrævende kommunikation med flyselskab eller klageinstans.
Ulempen er typisk, at tjenesten opkræver et gebyr eller en procentdel af kompensationen, hvis sagen vindes. Dette gebyr skal vejes op mod tidsforbruget og kompleksiteten.
FAQ: Kompensation ved flere billetter på samme rejse
1. Kan jeg få kompensation for hele rejsen, hvis den er booket på separate billetter?
Nej, EU-reglerne dækker kun den enkelte forsinkede eller aflyste flyvning. Transport på separate billetter betragtes som adskilte rejser, og kompensationen ydes kun for de flyvninger, der konkret opfylder betingelserne.
2. Hvordan dokumenterer jeg mit krav, hvis jeg har flere billetter?
Du skal fremlægge bookingbekræftelser, boardingkort og eventuelle kvitteringer for alle relevante flyvninger. Det er vigtigt at dokumentere hver flyvning for sig, især hvis du søger kompensation for flere lede på rejsen.
3. Gælder mine rettigheder også, hvis jeg rejser med ikke-EU flyselskab?
Ja, hvis rejsen påbegyndes i en EU-lufthavn. Hvis du flyver fra et ikke-EU-land til EU, gælder reglerne kun, hvis flyselskabet er hjemmehørende i EU.
4. Hvor lang tid tager det at få kompensation?
Behandlingstiden varierer, men det kan tage fra 1-3 måneder. Ved komplekse sager eller uenighed kan sagsbehandlingen vare længere, især hvis sagen ender hos klageinstanser.
5. Skal jeg betale for at få hjælp?
Hvis du bruger en tjeneste til at varetage din sag, vil der oftest være et gebyr, der fratrækkes den eventuelle kompensation. Der er ingen omkostninger ved selv at kontakte flyselskabet.
Vigtige pointer
- Flere flybilletter på samme rejse skal vurderes individuelt med hensyn til kompensation.
- EU-forordningen dækker kun konkrete forsinkede eller aflyste flyvninger.
- Du kan både selv søge kompensation eller bruge en tjeneste – begge metoder kræver korrekt dokumentation.
- Ved tvivl kan brug af en ekstern tjeneste øge chancen for korrekt behandling, men mod gebyr.
- Kompensationsniveauer i 2025 ligger mellem ca. 1.875 og 4.500 kr. pr. berørte passager og rejse.
Det er vigtigt at være omhyggelig med dokumentation og kendskab til reglerne, særligt hvis du har flere billetter på samme rejse, for at sikre en effektiv og retfærdig behandling af dit kompensationskrav.