Kan en kompensationstjeneste hjælpe ved forsinkede indenrigsfly

Flyforsinkelser og aflysninger er desværre en del af moderne rejser – også på indenrigsfly i Danmark. Som forbruger kan det være vanskeligt at gennemskue reglerne for kompensation, især hvis flyet kun flyver mellem danske lufthavne. I denne artikel gennemgår vi præcist, hvilke rettigheder du har ved forsinkede indenrigsfly, hvordan du selv søger erstatning, og hvilken rolle en kompensationstjeneste kan spille.

Hvad siger reglerne om kompensation ved forsinkede indenrigsfly?

Danmark er omfattet af både nationale regler og EU-forordning 261/2004, når det gælder flypassagerers rettigheder. Ifølge EU-forordningen har du krav på kompensation, hvis dit fly er forsinket, aflyst eller overbooket – også på danske indenrigsruter, så længe flyselskabet har driftslicens i EU, og flyet afgår fra en dansk lufthavn.

Dog gælder reglerne kun, hvis:

  • Din flyvning er forsinket med mindst 3 timer ved ankomst til destinationen.
  • Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici).

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance. På indenrigsfly i Danmark ligger strækningen oftest under 1.500 km, hvilket berettiger til 1.750 kr. i kompensation (2025-niveau). Udover kompensation kan der også være krav på forplejning og overnatning alt efter situationen.

Hvornår kan en kompensationstjeneste hjælpe?

En kompensationstjeneste er en ekstern aktør, der tilbyder at håndtere sagen mod flyselskabet på vegne af forbrugeren. Det gælder typisk, når du:

  • Ikke får svar eller kun afslag fra flyselskabet efter en kompensationsansøgning.
  • Oplever, at processen er uoverskuelig eller tidkrævende.
  • Er usikker på, hvordan du dokumenterer din sag.
  • Står overfor sproglige eller juridiske barrierer.

Vær opmærksom på, at en kompensationstjeneste som regel tager et gebyr eller procentdel af det opnåede beløb, hvis sagen ender med udbetaling. Du kan dog altid søge direkte hos flyselskabet uden omkostninger.

Sådan søger du selv kompensation ved forsinkede indenrigsfly

Hvis du vil undgå at betale for hjælp, kan du selv søge om kompensation. Processen ser som regel sådan ud:

  1. Indsaml dokumentation: Gem billetter, boardingkort og eventuelle beskeder om forsinkelsen.
  2. Kontakt flyselskabet: Gå ind på selskabets hjemmeside og udfyld kompensationsformularen. Normalt kan man også sende krav pr. e-mail.
  3. Beskriv sagen klart: Oplys flynummer, afgangstid, bookingnummer, årsagen til forsinkelsen, og hvor mange timer forsinkelsen var på målestedet.
  4. Vent på svar: Ifølge reglerne skal flyselskabet svare inden rimelig tid (normalt op til 6-8 uger).
  5. Få afgørelse eller klag: Hvis du får afslag eller ikke får svar, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flyselskaberne i Danmark.

Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste

Fordele

  • Du slipper for det administrative arbejde og kontakt med flyselskabet.
  • Kompensationstjenesten har ofte erfaring med at håndtere og dokumentere sager korrekt.
  • Du betaler kun, hvis de skaffer kompensation.

Ulemper

  • En del af kompensationen går til tjenesten i form af honorar.
  • Du skal dele personlige data og dokumenter med en tredjepart.
  • Sagsbehandlingen kan i nogle tilfælde tage længere tid, fordi sagen skal gennem flere led.

Hvilken dokumentation skal du bruge?

Flyselskaberne kræver altid dokumentation for din rejse og for forsinkelsen. Sørg for at have følgende klar:

  • Bookingbekræftelse eller billet.
  • Boardingkort.
  • Eventuelle beskeder fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen (SMS eller e-mail).
  • Tidsstempler på faktiske afgangs- og ankomsttider (kan findes på lufthavnens hjemmeside eller via apps).

Ved større uoverensstemmelser kan det også være en fordel at have billeder af informationsskærme i lufthavnen, så vidt muligt.

Muligheder for klage, hvis du ikke får medhold

Hvis flyselskabet afviser din kompensationsansøgning eller ikke svarer inden rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området. Styrelsen kan træffe afgørelser om, hvorvidt du er berettiget til kompensation efter EU-forordning 261/2004. Klagen kan indsendes digitalt via styrelsens hjemmeside, og behandlingen er gratis for forbrugeren.

Det kræver dog, at du først har forsøgt at løse sagen direkte med flyselskabet.

FAQ om kompensationstjenester og forsinkede indenrigsfly

Hvilke flyvninger dækker kompensationsreglerne?

Reglerne gælder alle kommercielle flyvninger med EU-luftfartsselskaber, der starter fra en dansk lufthavn – også indenrigsfly.

Kan jeg både få kompensation og anden erstatning?

Du kan få kompensation for tidstab, men du kan derudover have ret til erstatning for dokumenterbare udgifter (fx hotel, transport eller mad), hvis forsinkelsen har medført ekstraomkostninger.

Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?

Kompensationstjenester tager typisk et gebyr i form af en procentdel af det beløb, du får udbetalt. Gebyret opkræves kun ved udbetaling, og varierer mellem udbydere.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Behandlingstiden varierer. Ved direkte henvendelse til flyselskabet kan du forvente svar inden for 6-8 uger. Går du videre til kompensationstjeneste eller klager til myndigheder, kan det tage flere måneder.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister boardingkortet?

Ofte kan du stadig dokumentere din sag med bookingbekræftelse, betalingsdokumentation og mails fra flyselskabet. Kontakt gerne selskabet for at høre, hvilken alternativ dokumentation de accepterer.

Opsummering

Hvis du oplever forsinkelser på dit indenrigsfly i Danmark, har du som passager solide rettigheder efter EU- og danske regler. Kompensationen er på op til 1.750 kr. ved minimum 3 timers forsinkelse, hvis årsagen ikke er ekstraordinær. Du kan vælge selv at søge om kompensation – det koster dig ikke noget – eller overlade processen til en kompensationstjeneste mod et gebyr. Uanset fremgangsmåde er det vigtigt at dokumentere forsinkelsen og gemme alle relevante rejsedokumenter. Og husk, du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet ikke vil udbetale den kompensation, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top