Når du rejser på en pakkerejse, kan uventede aflysninger eller forsinkelser skabe frustration. Mange danske forbrugere er i tvivl om deres rettigheder, når flydelen indgår i en samlet pakkerejse. Her får du overblikket over, hvornår og hvordan du kan søge kompensation fra flyselskabet for aflyste og forsinkede fly på en pakkerejse i 2025.
Hvad er en pakkerejse – og hvorfor er det vigtigt?
En pakkerejse består typisk af mindst to forskellige ydelser, fx transport og indkvartering, der er købt samlet gennem et rejsebureau. Både flybillet og hotel ophold eller anden turistservice skal være omfattet for, at det betegnes som en pakkerejse i henhold til den danske pakkerejselov. Dette har betydning for, hvilke regler du som forbruger kan bruge ved aflysninger og forsinkelser.
EU’s flypassagerrettigheder og deres betydning for pakkerejser
I EU er flypassagerer beskyttet af forordning (EF) nr. 261/2004, som giver ret til kompensation ved flyforsinkelse, aflysning eller boardingafvisning, hvis udrejsen sker fra en lufthavn i EU eller med et EU-flyselskab til EU. Det gælder, uanset om billetten er købt direkte hos flyselskabet eller som del af en pakkerejse. Derfor har du som pakkerejsedeltager de samme rettigheder over for flyselskabet som andre rejsende.
Hvornår kan du søge kompensation for forsinkede eller aflyste fly?
Du kan have ret til kompensation fra flyselskabet, hvis dit fly på pakkerejsen er:
- Aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afrejse)
- Forsinket ved ankomst med tre timer eller mere
- Overbooket, så du nægtes boarding
Kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens omfang. De typiske kompensationsbeløb i 2025 er:
- 1.900 kr. (250 EUR) for flyvninger op til 1.500 km
- 3.000 kr. (400 EUR) for flyvninger indenfor EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 4.500 kr. (600 EUR) for øvrige længere flyvninger
Hvem skal du henvende dig til – pakkerejsearrangør eller flyselskab?
Hvis du ønsker kompensation i henhold til EU’s flypassagerforordning, skal du rette dit krav mod flyselskabet. Hvis der derimod er tale om andre uregelmæssigheder – f.eks. ændrede rejseplaner, afkortet ferie eller manglende ydelser i pakken – kan du have krav på prisafslag eller erstatning hos pakkerejsearrangøren i henhold til den danske pakkerejselov.
Det er muligt at have krav både mod flyselskabet for flydelen og mod arrangøren for det samlede rejseforløb, men dobbeltdækning er ikke tilladt. Får du fx allerede dækket et tab af pakkerejsearrangøren, kan du ikke opnå dette beløb igen fra flyselskabet.
Sådan søger du kompensation for flyforsinkelse eller aflysning på en pakkerejse
- Saml dokumentation: Gem dine bookingoplysninger, boardingkort og kvitteringer.
- Kontakt flyselskabet skriftligt med dit krav. Brug gerne deres online formular.
- Oplys dit bookingnummer, hvad du kræver kompensation for, og reference til EF 261/2004.
- Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med reglerne i Danmark.
- Ved problemer med pakkerejsen som helhed, skal pakkerejsearrangøren kontaktes skriftligt.
Hvornår har du ikke krav på kompensation?
Du har ikke ret til kompensation fra flyselskabet, hvis:
- Forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
- Du får besked om flyaflysningen mere end 14 dage før afrejse.
- Du tilbydes en ombooking, så den samlede forsinkelse ikke overskrider grænserne i forordningen.
Pakkerejseloven og din beskyttelse som dansk forbruger
Pakkerejseloven giver udvidet beskyttelse. Arrangøren hæfter for alle pakkerejsens ydelser under rejsen – også hvis det er flyselskabet, der har forårsaget problemerne. Bliver din rejse væsentligt forkortet, eller mister du ydelser, kan du søge forholdsmæssigt afslag eller erstatning. Kravet skal rettes mod arrangøren, og du bør klage skriftligt hurtigst muligt.
Vær opmærksom på, at pakkerejseloven dækker både din ret til erstatning for mistede feriedage og mulighed for at få hjemtransport, hvis rejsen afbrydes.
FAQ – Kompensation ved flyproblemer på pakkerejser
Gælder flypassagerrettighederne på alle pakkerejser?
Ja, hvis flyvningen er omfattet af EU’s regler (afrejse fra EU-lufthavn eller med EU-flyselskab til EU).
Kan jeg både få kompensation fra flyselskabet og prisafslag fra pakkerejsearrangøren?
Du kan i nogle tilfælde have krav begge steder, men dobbeltdækning er ikke tilladt. Erstatning sker kun for dokumenterede tab.
Hvordan dokumenterer jeg mit krav om kompensation?
Gem billetter, boardingkort og eventuel skriftlig information om forsinkelsen eller aflysningen. Skriv til flyselskabet og/eller arrangøren hurtigst muligt.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser dit krav om kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som træffer afgørelse på baggrund af EU-forordningen.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
Ifølge danske regler kan du søge kompensation op til 3 år efter flyvningen, men det anbefales at gøre det hurtigt for at sikre din dokumentation.
Dækker rejseforsikringen også ved flyforsinkelse på pakkerejser?
Nogle rejseforsikringer tilbyder ekstra dækning ved forsinkelser, men denne dækning er uafhængig af din ret til kompensation fra flyselskabet eller arrangøren.
Opsummering
Hvis du rejser på en pakkerejse, er du beskyttet af både EU’s flypassagerforordning og den danske pakkerejselov. Ved flyforsinkelser eller aflysninger skal du søge kompensation direkte hos flyselskabet, mens øvrige problemer med rejsen håndteres med arrangøren. Husk at samle dokumentation og reagere hurtigt. Spørgsmål kan rettes til myndigheder som Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet afviser dit krav. Kend dine rettigheder, og udnyt de muligheder, der gælder for danske forbrugere i 2025.