Flyforsinkelser og problemer med bagage er blandt de mest almindelige udfordringer for danske rejsende. Ifølge reglerne i både Danmark og EU kan du som forbruger i visse situationer have krav på kompensation fra flyselskabet. Men kan du egentlig få kompensation for både forsinkelse og bagageproblemer – og hvordan gør du i givet fald krav på begge dele? Det får du svar på her.
Hvad dækker lovgivningen om flykompensation?
I Danmark følger man hovedsageligt EU’s forordning 261/2004, der beskytter flypassagerers rettigheder. Den fastlægger dine rettigheder ved aflysninger, lange forsinkelser og nægtet boarding. Samtidig gælder Montreal-konventionen, der regulerer erstatning ved beskadiget, forsinket eller mistet bagage.
- EU 261/2004: Kompensation for forsinkelser, aflysninger og overbooking.
- Montreal-konventionen: Erstatning for skadet, mistet eller forsinket bagage.
De to regelsæt dækker altså forskellige situationer, men det er muligt at få kompensation for begge dele, hvis du opfylder betingelserne.
Kompensation ved flyforsinkelse
Hvis dit fly bliver forsinket med mere end tre timer ved ankomst, kan du have krav på kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt:
- Forsinkelsen gælder for flyrejser fra EU eller til EU med et EU-flyselskab.
- Forsinkelsen skyldes ikke usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke selv er ansvarligt for (fx ekstremt vejr, politisk uro).
- Du når frem til slutdestinationen minimum tre timer senere end planlagt.
Kompensationen udbetales i faste beløb:
- 250 euro (cirka 1.850 kr. i 2025) for flyvninger op til 1.500 km.
- 400 euro (cirka 2.950 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 euro (cirka 4.400 kr.) for flyvninger over 3.500 km (gælder ikke alle destinationer uden for EU).
Foruden kompensation skal flyselskabet tilbyde dig assistance som måltider, forfriskninger og overnatning, hvis det er nødvendigt.
Bagageproblemer: Forsinket, beskadiget eller mistet bagage
Hvis din bagage bliver beskadiget, forsinket eller mistet, kan du efter Montreal-konventionen kræve erstatning. Reglerne dækker både flyvninger inden for Danmark, EU og internationalt, hvis flyselskabet er omfattet af konventionen – hvilket de fleste store selskaber er.
- Forsinket bagage: Du kan få erstatning for rimelige udgifter til nødvendige indkøb, fx tøj og toiletartikler. Sæt grænser for hvad du køber, og gem altid kvitteringer.
- Beskadiget bagage: Du kan kræve reparation eller erstatning for værdiforringelsen eller genstandens værdi.
- Mistet bagage: Flyselskabet skal yde erstatning op til ca. 12.000 kr. (1.288 SDR, ca. beløb i 2025), hvis bagagen ikke findes inden for 21 dage.
Vær opmærksom på, at der gælder en meldefrist. Skader eller mangler skal rapporteres til flyselskabet straks på lufthavnens bagageskranke, ofte senest syv dage for beskadiget bagage og 21 dage for forsinket bagage.
Kan du søge om kompensation for både forsinkelse og bagageproblemer?
Ja, du kan godt søge om kompensation for både flyforsinkelse og bagageproblemer, da reglerne bygger på forskellige begivenheder og retsgrundlag. Kompensationen ydes for hver del af rejsen, der ikke er forløbet som planlagt – dog skal hvert krav dokumenteres særskilt.
- Flyforsinkelse: Kræver dokumentation på forsinkelsen og evt. boardingkort.
- Bagage: Kræver kvitteringer for udgifter og dagrapport (PIR-rapport) oprettet i lufthavnen.
Et eksempel: Hvis dit fly ankommer fire timer forsinket og din bagage samtidig først udleveres dagen efter, kan du sende to separate krav til flyselskabet – et for forsinkelsen og et for bagageproblemet.
Sådan indsender du krav til flyselskabet
1. Dokumentér dine krav
Saml alle relevante dokumenter: boardingkort, flybilletter, kvitteringer fra lufthavnen, PIR-rapport ved bagageproblemer, samt evt. kvitteringer for udlæg. Jo bedre dokumentation, desto nemmere kan dit krav behandles.
2. Indsend krav skriftligt
Send altid dit krav skriftligt til flyselskabets kundeservice. Angiv dit bookingnummer og beskriv forløbet kort og præcist. Vedhæft al dokumentation.
Brug evt. standardformularer fra Trafikstyrelsen eller relevante officielle hjemmesider, som også forklarer de rette procedurer.
3. Overhold fristerne
Kontroller, at du indgiver dit krav inden for de gældende frister. For flyforsinkelser er fristen op til tre år i Danmark, mens meldefristen for bagage (skade/forsinkelse) kan være nede på 7-21 dage afhængig af situationen.
Behandlingstid og klagemuligheder
Fly- og bagagekrav behandles som udgangspunkt indenfor to måneder, men perioder med mange sager kan forlænge behandlingstiden. Får du afslag eller oplever unødigt lang ventetid, kan du klage til Trafikstyrelsen eller tage kontakt til Forbrugerklagenævnet. Her vurderes sagen uafhængigt.
FAQ om kompensation for forsinkelse og bagage
Kan jeg få dobbelterstatning for samme problem?
Nej, du kan kun få én type kompensation pr. hændelse. Men du kan få både kompensation for flyforsinkelse og separat erstatning for bagage, hvis begge dele er omfattet.
Hvor hurtigt skal jeg melde en skade på bagagen?
Meld skaden i lufthavnen straks, og sørg for at få en PIR-rapport. For beskadiget bagage gælder en frist på 7 dage fra modtagelsen, for forsinket bagage 21 dage.
Skal jeg selv betale for nødvendige indkøb ved mistet bagage?
Ja, men du kan søge refusion hos flyselskabet, så længe du gemmer kvitteringer og holder indkøbene på et rimeligt niveau.
Gælder reglerne også for lavprisflyselskaber og udenlandske selskaber?
Ja, så længe flyvningen foregår fra en EU-lufthavn eller foretages af et selskab med EU-tilknytning. Montreal-konventionen dækker størstedelen af internationale flyselskaber.
Kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser mit krav uden begrundelse?
Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, som kan undersøge sagen nærmere og vurdere, om afvisningen er berettiget.
Opsummering: Dine muligheder som flypassager
Som dansk forbruger kan du i 2025 søge kompensation for både flyforsinkelse og problemer med bagage, så længe du opfylder de relevante betingelser og indgiver dine krav korrekt og rettidigt. Reglerne bygger på EU 261/2004 og Montreal-konventionen, som dækker to forskellige former for skade – og gør det muligt at få erstatning for begge, hvis du oplever dobbelt uheld på rejsen. Husk altid grundig dokumentation og overholdelse af frister, så du står stærkest i kontakten med flyselskabet.