Hvornår kan en tjeneste hjælpe ved kombinerede flyselskaber

Når du rejser med flere flyselskaber på samme billet, kan det være svært at finde ud af, hvem der har ansvaret, hvis flyet bliver forsinket eller aflyst. Det gælder især, hvis rejsen omfatter flere flyselskaber, der arbejder sammen. Der findes tjenester, som hjælper rejsende med at søge kompensation, men hvornår kan sådanne tjenester egentlig hjælpe, når flere flyselskaber er involveret? Det ser vi nærmere på i denne artikel – med fokus på danske forbrugeres rettigheder i 2025.

Hvad betyder “kombinerede flyselskaber”?

“Kombinerede flyselskaber” dækker over situationer, hvor din rejse består af flyvninger med flere forskellige selskaber, men samlet på én billet. Dette ses typisk ved:

  • Codeshare-aftaler, hvor flyselskaber samarbejder om ruter
  • Rejser købt samlet via et rejsebureau eller en bookingtjeneste
  • Billetter, hvor efterfølgende flyvninger drives af andre selskaber (såkaldte “operating carriers”)

Disse kombinationer har indflydelse på, hvem der er ansvarlig for forsinkelser og aflysninger – og dermed også på, hvordan du kan få hjælp til kompensation.

Sådan fastlægges ansvaret for forsinkelse og aflysning

Når flere flyselskaber indgår i din rejse, er det afgørende, hvem der er “operating carrier” på den flyvning, hvor fejlen opstår. Ifølge EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025, er det det udførende flyselskab for det forsinkede eller aflyste fly, der har ansvaret for at betale kompensation.
Det betyder:

  • Hvis din rejse består af flere flyvninger på én billet, og første fly er forsinket eller aflyst, er det det første flyselskab, der har ansvaret.
  • Hvis du misser et forbindelsesfly på grund af forsinkelse på første strækning, bliver hele rejsen betragtet som én sammenhængende transport. Ansvar og eventuel kompensation afgøres på baggrund af det forsinkede fly, uanset hvem der står på din billet som udsteder.
  • Ved manglende gennemgående billet (flere separate enkeltbilletter) har du ikke samme rettigheder. Her er det svært for tjenester at hjælpe, fordi ansvaret ikke ligger samlet. Det kræver dokumentation for, at selskaberne “hænger sammen”.

Hvilke tjenester kan hjælpe – og hvornår?

Tjenester, der hjælper med flykompensation, kan typisk gå ind, når:

  • Du har købt dine fly som én samlet booking
  • Flyvningen starter i Danmark eller et andet EU-land, eller også lander flyet i EU med et EU-selskab
  • Du har været udsat for forsinkelse eller aflysning, som skyldes flyselskabets forhold – ikke ekstraordinære omstændigheder som vejr, strejke hos lufthavnspersonale mv.

Tjenesterne indsamler nødvendig dokumentation, tager kontakt til de relevante flyselskaber og følger op på sagen. Ved kombinerede billetter identificerer de, hvilket selskab, der reelt er ansvarlig ifølge forordningen.
Men hvis du selv har sammensat din rejse med enkeltbilletter, eller hvis din sag omfatter selskaber uden for EU, kan tjenesterne ofte ikke hjælpe, fordi retten til kompensation bortfalder eller er uoverskuelig at håndhæve.

Hvilken kompensation kan du få?

Ifølge EU-forordning 261/2004 er der fastsat beløb for forsinkelser og aflysninger, gældende i 2025:

  • 250 EUR (ca. 1.900 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 3.000 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.500 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Beløbene kan udbetales, hvis du ankommer med mere end tre timers forsinkelse til din slutdestination, eller hvis dit fly aflyses med kort varsel og det ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Kompensationen gælder pr. passager og kan enten udbetales til din konto eller i visse tilfælde som vouchere, hvis du accepterer dette.

Eksempler på kombinerede flyrejser og kompensation

  • Du har booket en rejse fra København til New York med mellemlanding i Amsterdam, hvor første flyvning opereres af et europæisk selskab og andet af et amerikansk. Hvis du misser forbindelsen i Amsterdam pga. forsinkelse på første ben, kan du ofte søge kompensation hos det første selskab.
  • Hvis begge fly på rejsen opereres på samme booking, og den samlede forsinkelse på slutdestinationen overstiger 3 timer, vurderes sagen ud fra, hvem der udførte den forsinkede flyvning.
  • Hvis du har købt to separate billetter, er det kun den forsinkede eller aflyste flyvning, der potentielt kan give kompensation – og ofte kun inden for EU eller med et EU-flyselskab.

Sådan søger du kompensation gennem en tjeneste

  1. Saml al dokumentation: billetter, boardingkort og evt. kommunikation med flyselskaberne.
  2. Vurder, om din sag falder ind under EU-reglerne for kombinerede flyselskaber (samlet billet, EU-afgang/ankomst).
  3. Indsend din sag til en tjeneste, som vurderer ansvarsfordelingen og videreformidler dit krav.
  4. Følg op på sagen og afvent tilbagemelding. Vær opmærksom på sagsbehandlingstiden, som ofte er flere uger eller måneder.

Hvilke begrænsninger gælder i 2025?

I 2025 er hovedprincipperne uændrede i EU-lovgivningen. Det betyder blandt andet:

  • Kompensationen gælder kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes flyselskabets ansvar
  • Ekstraordinære forhold (fx vejr, sikkerhedsrisici, strejke hos myndigheder) udelukker kompensation
  • Kun rejsende på én samlet billet kan forvente hjælp til hele rejsen ved kombinerede selskaber
  • Hvis du får tilbudt en ombooking og kommer frem med mindre end tre timers forsinkelse, bortfalder retten til kompensation

FAQ

Kan jeg få kompensation, hvis jeg kun har købt enkeltbilletter hos hvert flyselskab?

Nej, du kan som udgangspunkt kun få kompensation for den enkelte flyving, hvis du har separate billetter. Kombinerende rettigheder gælder kun ved gennemgående billet.

Hvad hvis mit flyselskab ikke svarer – kan en tjeneste stadig hjælpe?

Ja, nogle tjenester kan hjælpe dig videre med inddrivelse, hvis flyselskabet ikke reagerer på dit krav. Men det kræver at din sag falder ind under reglerne om ansvar.

Gælder kompensationsreglerne også for fly uden for EU?

Reglerne gælder ved afgang fra en lufthavn i EU, uanset flyselskabets nationalitet. Ved ankomst til EU skal flyselskabet være registreret i EU for at reglerne gælder.

Hvem vælger jeg at rette henvendelse til ved kombinerede flyselskaber?

Du skal henvende dig til det flyselskab, som udførte den forsinkede eller aflyste flyvning. Tjenester vil normalt identificere den rette part for dig.

Er det gratis at få hjælp til at søge kompensation?

Det varierer. Nogle tjenester tager kun betaling, hvis kompensationen udbetales. Gebyrer varierer og bør fremgå tydeligt, før du accepterer hjælp.

Opsummering

Ved kombinerede flyselskaber kan du som dansk forbruger ofte få hjælp til at søge kompensation, hvis du har en samlet billet og rejsen falder ind under EU-reglerne. Det afgørende er, hvilket selskab der har ansvaret for den forsinkede eller aflyste flyvning. Dokumentér altid din rejse grundigt og vær opmærksom på eventuelle begrænsninger. Med korrekt forberedelse og forståelse for reglerne kan en tjeneste gøre processen nemmere og øge dine muligheder for at opnå kompensation for aflyste og forsinkede fly.

Relaterede indlæg

Scroll to Top