Hvornår kan en tjeneste hjælpe, selv hvis du accepterede en voucher

Forsinkelser og aflysninger af fly kan give anledning til en række udfordringer for danske rejsende. Især hvis du har accepteret en voucher fra flyselskabet, kan det være uklart, om og hvordan du stadig kan få kompensation. I denne artikel får du et overblik over reglerne for kompensation ved aflyste og forsinkede fly, og hvordan en tjeneste stadig kan hjælpe dig, selv hvis du allerede har accepteret en voucher.

Reglerne for kompensation ved forsinkede og aflyste fly

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, der sikrer dine rettigheder, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket. Reglerne omfatter blandt andet muligheden for økonomisk kompensation samt praktisk hjælp fra flyselskabet.

  • Du kan have ret til mellem 1.900 og 4.500 kroner (beløb kan variere afhængigt af rute og flyvetid pr. 2025).
  • Kompensationen afhænger af forsinkelsens varighed, flyrejsens længde og årsagen til forstyrrelsen.
  • Du har ret til kompensation, hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer ved ankomst, og hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
  • Reglerne gælder kun for flyvninger, der starter i EU eller flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab.

Voucher eller kompensation – hvad er forskellen?

Efter en aflysning eller lang forsinkelse tilbyder flyselskaber ofte en voucher som et alternativ til penge tilbagebetaling eller udbetaling af kompensation. En voucher svarer til et tilgodebevis, som kun kan bruges til nye rejser med samme flyselskab.

Det er dog vigtigt at skelne mellem to former for betaling:

  • Refusion: Får du pengene retur for den ubrugte billet.
  • Kompensation: Udbetaling i henhold til EU-regler oveni refusion eller flyvningens pris.

Mange forbrugere tror fejlagtigt, at de opgiver retten til kompensation, hvis de accepterer en voucher – men det er ikke altid tilfældet.

Hvornår kan en tjeneste hjælpe, hvis du har taget imod en voucher?

I udgangspunktet har du fortsat mulighed for at få kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger, selv hvis du har taget imod en voucher, men der gælder nogle vigtige forbehold:

  • Har du accepteret en voucher som refusion, kan du stadig gøre krav på den ekstra lovbestemte kompensation senere.
  • Har du derimod underskrevet en fraskrivelsesaftale, hvor du eksplicit giver afkald på yderligere krav mod flyselskabet, kan dette begrænse dine muligheder.
  • Mange tjenester, der hjælper forbrugere med at søge kompensation, kan vurdere, om du reelt har fraskrevet dig dine rettigheder, eller om du stadig har krav på udbetaling, selv efter at have modtaget en voucher.
  • Danmarks forbrugerbeskyttelse og praksis fra Forbruger Europa og Forbrugerombudsmanden understøtter, at standard-vouchers ikke medfører, at du fraskriver dig retten til kompensation.

Det vigtigste er derfor, om du har underskrevet eller accepteret særlige vilkår udover den almindelige voucher. En specialiseret tjeneste kan hjælpe dig med at gennemgå dokumentation og vurdere sagen – selv i 2025, hvor sager om flyforstyrrelser fortsat behandles efter EU-forordningen.

Krav, frister og dokumentation

For at få hjælp og gøre krav på kompensation gælder bestemte tidsfrister og krav til dokumentation:

  • Du skal overholde forældelsesfristen, som i Danmark er tre år fra flydatoen.
  • Gem altid boardingkort, bookingbekræftelser og korrespondance med flyselskabet og eventuelle acceptvilkår for voucheren.
  • Ved klage bør du først rette henvendelse til flyselskabet. Får du ikke svar eller afslag, kan en tjeneste hjælpe med at tage over og evt. føre sagen videre til myndigheder eller domstol.

Hvis du har givet samtykke til en fraskrivelse, kan det være nødvendigt med juridisk vurdering af, om aftalen er gyldig efter dansk ret.

Sådan kan du få hjælp fra en tjeneste

Hvis du er usikker på, om du stadig har krav på kompensation efter at have accepteret en voucher, kan du kontakte en tjeneste, der hjælper med flykompensation. Fordelene ved at bruge en tjeneste inkluderer:

  • Gennemsyn af vilkår og dialog med flyselskabet for at vurdere, om din ret til kompensation fortsat gælder.
  • Rådgivning om gældende praksis og mulighed for at få sagen ført videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager eller domstolene, hvis nødvendigt.
  • Hjælp til at udforme og indgive klage med korrekte oplysninger og relevant dokumentation.

I 2025 er antallet af sager stadig højt, da mange rejsende oplever problemer med refusioner og kompensation, særligt i forbindelse med force majeure og varierende praksis blandt flyselskaberne.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Kan jeg få kompensation, hvis jeg allerede har modtaget en voucher?

Ja, i langt de fleste tilfælde kan du stadig gøre krav på økonomisk kompensation efter EU-forordningen, selv om du har taget imod en voucher, så længe du ikke samtidig har fraskrevet dig retten til yderligere kompensation.

Hvad hvis jeg har underskrevet noget ved modtagelsen af voucheren?

Hvis du har underskrevet en fuldstændig fraskrivelsesaftale, hvor du accepterer at opgive yderligere krav, kan muligheden for kompensation være bortfaldet. Det afhænger dog af aftalens ordlyd, og en tjeneste kan hjælpe med at vurdere aftalen ud fra dansk lovgivning.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

Du har op til tre år fra flydatoen til at gøre dit krav gældende over for flyselskabet.

Skal jeg acceptere en voucher fra flyselskabet?

Nej, du har altid ret til at vælge mellem penge tilbage (refusion) eller at tage imod en voucher. Du bør kun vælge voucher, hvis det passer dine rejseplaner – og vær opmærksom på, at værdien og gyldigheden kan variere.

Kan en tjeneste hjælpe mig, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Ja, en tjeneste kan hjælpe med at håndtere dialogen, indsamle dokumentation og føre sagen videre til relevante myndigheder eller retssystemet, hvis flyselskabet afviser dit krav uberettiget.

Opsummering

Det er muligt at søge om kompensation for forsinkede og aflyste fly, også selvom du har accepteret en voucher, så længe du ikke har fraskrevet dig dine rettigheder gennem en særlig aftale. En specialiseret tjeneste kan hjælpe dig med at få overblik over dine muligheder, vurdere dokumentation og føre sagen mod flyselskabet. Husk at gemme al relevant dokumentation og overholde de gældende frister. Vær opmærksom på, hvad du underskriver, og brug din ret som forbruger, når du står over for flyforstyrrelser i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top