Hvornår kan en tjeneste hjælpe med aflyste lavprisfly

Når lavprisfly bliver aflyst eller forsinket, kan det føre til store frustrationer for danske rejsende. Mange ved ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de kan få økonomisk kompensation fra flyselskaberne. Med stadig flere lavprisselskaber på det danske marked i 2025, er det vigtigere end nogensinde at kende mulighederne for at få hjælp – både fra flyselskabet selv og eventuelle tjenester, der kan assistere i processen.

Hvad siger EU-reglerne om kompensation ved aflyste lavprisfly?

Danske forbrugere er beskyttet af EU’s forordning 261/2004, der gælder for alle flyvninger, der afgår fra eller ankommer til en lufthavn i EU, hvis flyselskabet har hovedkontor i EU. Reglerne gælder også for lavprisfly. Retten til kompensation afhænger af årsagen til aflysningen og hvor tidligt, du får besked af flyselskabet.

  • Du kan have ret til mellem 1.900 kr. og 4.500 kr. i kompensation pr. person, afhængigt af flyvningens længde (2025-satser).
  • Kompensationen gælder ikke ved “usædvanlige omstændigheder”, som fx voldsomt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
  • Uanset grund kan du altid kræve refusion eller ombooking.

Hvornår har man krav på kompensation ved aflyste eller forsinkede lavprisfly?

For at være berettiget til kompensation ved aflysning eller forsinkelse af lavprisfly, skal visse betingelser være opfyldt:

  • Ved aflysning: Du får under 14 dages varsel, og forsinkelsen ved ombooking overstiger 2 timer.
  • Ved forsinkelse: Dit fly ankommer mere end 3 timer senere end planlagt til destinationen.
  • Forsinkelsen eller aflysningen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
  • Du skal have haft en gyldig billet og være mødt op til check-in til tiden.

Hvis ovenstående krav er opfyldt, skal du i første omgang henvende dig til flyselskabet for kompensation og assistance. Flyselskabet har pligt til at oplyse om dine rettigheder.

Hvilke tjenester kan hjælpe ved aflyste lavprisfly?

Det kan være svært at navigere i regler og dokumentation, især hvis flyselskabet afviser kravet eller trækker sagen i langdrag. Her kan såkaldte “kompensations-tjenester” hjælpe dig, typisk mod et gebyr, hvis de vinder sagen. Deres rolle er at:

  • Vurdere om du er berettiget til kompensation ud fra de gældende regler
  • Udfylde og indsende den nødvendige dokumentation til flyselskabet
  • Føre sagen videre, fx ved klager til Trafikstyrelsen eller domstole, hvis flyselskabet afviser kravet uden gyldig grund
  • Udbetale kompensationen til dig, hvis sagen vindes (fratrukket deres gebyr)

En tjeneste kan især være en hjælp, hvis du ikke ønsker konflikter med flyselskabet, ikke taler godt engelsk, eller sagen er blevet tidskrævende. De kan dog ikke fremtrylle kompensation, som du ikke har ret til i forvejen – reglerne er ens for alle.

Hvad skal du være opmærksom på, før du søger hjælp?

Før du bruger en tjeneste til at hjælpe med aflyste lavprisfly, bør du overveje følgende:

  • Kompensations-tjenesten tager typisk et gebyr, ofte mellem 20% og 30% af den somme, du får udbetalt
  • Det er altid gratis at klage direkte til flyselskabet selv
  • Du kan selv klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet afviser kravet uretmæssigt
  • Du skal afgive relevant dokumentation, fx billet, boardingkort og evt. korrespondance med flyselskabet
  • Læs vilkårene grundigt, så du ikke uden videre overdrager din ret til kompensation til tredjepart

Der er altså hverken garanti for succes eller for hurtig udbetaling, når du vælger en tjeneste. Det centrale er, at tjenesten kan forenkle processen, hvis du ikke ønsker at håndtere sagen selv.

Hvornår giver en tjeneste mest mening?

I nogle situationer kan det være særligt relevant at benytte en tjeneste til at hjælpe med kompensation for aflyste lavprisfly:

  • Hvis du gentagne gange får afslag fra flyselskabet, eller sagen trækker ud i måneder
  • Hvis der er sproglige eller juridiske barrierer
  • Hvis kompensationsbeløbet er stort nok til, at gebyret kan betale sig
  • Hvis du har en kompleks sag, fx flere rejsende under samme booking eller mellemlandinger

Hvis dit flyselskab har afvist dit krav uden tydelig begrundelse, eller du ikke får svar indenfor rimelig tid (normalt 6-8 uger), kan en tjeneste hjælpe med at føre sagen videre.

Alternativer til at bruge en tjeneste

Nogle gange kan det bedre betale sig at gå uden om kommercielle tjenester:

  • Klag direkte til flyselskabet – det er gratis, og der findes standardformularer på deres hjemmeside
  • Klag til Trafikstyrelsen, hvis du ikke er tilfreds med svaret fra flyselskabet
  • Søg gratis rådgivning hos Forbrugerrådet Tænk eller EU’s forbrugercenter

Det kan spare betydelige gebyrer og ofte give samme resultat, hvis sagen ikke er særlig kompliceret.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved aflyste lavprisfly

Har jeg krav på kompensation, hvis mit fly blev aflyst på grund af tekniske problemer?

Ja, EU-reglerne anser ikke tekniske fejl for “usædvanlige omstændigheder”, så du kan være berettiget til kompensation, hvis betingelserne i øvrigt er opfyldt.

Kan jeg både få kompensation og få billetten refunderet?

Du kan få kompensation, hvis betingelserne er opfyldt, og derudover har du ret til at vælge mellem refusion eller ombooking, når flyet aflyses.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?

Det kan tage alt fra et par uger til flere måneder. Bruger du en tjeneste, skal du også afvente, at flyselskabet og tjenesten har gennemført behandlingen, hvilket kan forlænge processen.

Hvad koster det at bruge en tjeneste til at hjælpe med kompensation?

De fleste tjenester tager et gebyr på typisk 20-30% af den kompensation, du får udbetalt, hvis de vinder sagen. Ellers betaler du som regel ikke noget.

Kan jeg søge kompensation selv, eller kræver det en tjeneste?

Du kan sagtens søge selv. Det er gratis at klage til både flyselskabet og Trafikstyrelsen, men tjenester kan hjælpe, hvis du ønsker professionel hjælp.

Gælder reglerne også, hvis jeg har betalt med bonuspoint?

Ja, retten til kompensation gælder, uanset om du har betalt for billetten med penge eller med bonuspoint.

Opsummering: Dine muligheder og rettigheder

Danske forbrugere har klare rettigheder efter EU-regler, også når det gælder aflyste eller forsinkede lavprisfly. Du kan som udgangspunkt søge kompensation direkte hos flyselskabet eller få hjælp fra en specialiseret tjeneste, hvis processen bliver for svær eller lang. Det er dog altid gratis at klage selv, og tjenester tager et betydeligt gebyr, hvis du bruger dem. Overvej dit behov for hjælp, og undersøg altid, om din sag kan håndteres direkte – det kan spare dig penge og tid.

Relaterede indlæg

Scroll to Top