Hvornår kan en kompensationstjeneste hjælpe ved gamle sager

Forsinkede eller aflyste fly kan give store frustrationer for danske rejsende, især hvis det drejer sig om flyrejser, der ligger måneder eller år tilbage. Men kan du som forbruger stadig få hjælp til at søge kompensation, og hvornår kan det være relevant at bruge en kompensationstjeneste til gamle sager? Her får du overblik over regler, praksis og muligheder for at få den kompensation, du har krav på.

Hvornår har du ret til kompensation for gamle flyrejser?

Kompensation for aflyste eller forsinkede fly er reguleret af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyrejser med afgang fra en EU-lufthavn eller ankomst til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab. Det betyder, at du i mange tilfælde også kan søge kompensation lang tid efter hændelsen.

I Danmark gælder der en forældelsesfrist på 3 år for at indgive krav om kompensation, regnet fra den dag, flyvningen skulle have fundet sted (reglerne følger dansk forældelseslov og praksis pr. 2025). Forældelsesfristen er vigtig, da kompensationstjenester ikke kan hjælpe med sager, der er forældede.

  • 3 års frist gælder ved krav mod flyselskaber i Danmark
  • For internationale flyvninger kan andre landes regler gælde – undersøg reglerne, hvis udrejsen er udenfor Danmark/EU
  • Selv gamle sager (op til 3 år) kan man søge hjælp til, hvis dokumentation er i orden

Hvad er en kompensationstjeneste, og hvad kan den bistå med?

En kompensationstjeneste er en tredjepart, der specialiserer sig i at indsamle og behandle krav om flykompensation på vegne af forbrugere. Typisk får de kun betaling, hvis sagen vindes. Disse tjenester kan hjælpe med:

  • At kontakte flyselskabet korrekt og rettidigt
  • At udarbejde og fremsende de rette dokumenter
  • At føre sager videre til myndigheder eller domstole, hvis det er nødvendigt
  • At sikre, at sager ikke unødigt afsluttes eller overses af flyselskaberne

De kan være en fordel, hvis sagen er kompleks, eller hvis man ikke selv ønsker at stå for korrespondancen med flyselskabet.

Hvornår giver det mening at bruge en kompensationstjeneste ved gamle sager?

En kompensationstjeneste kan være relevant for dig, hvis:

  • Din sag ligger tæt på forældelsesfristen, og du vil være sikker på, at alt gøres korrekt
  • Du tidligere har forsøgt uden held, eller ikke har fået svar fra flyselskabet
  • Du mangler overblik over bevismateriale eller oplysninger om dine rettigheder
  • Flyselskabet afviser kravet, selvom du mener at have ret til kompensation

Typisk drejer det sig om sager, hvor:

  • Flyet var forsinket mere end 3 timer ved ankomst
  • Flyet blev aflyst med kort varsel
  • Du ikke blev tilbudt ombooking eller anden bistand fra flyselskabet

Sager, hvor du har flere rejser på én billet, eller hvor flyselskabet påberåber sig “særlige omstændigheder”, kan også have gavn af hjælp, især hvis de er mere end et år gamle.

Sådan fungerer processen

1. Indsamling af dokumentation

Uanset om du søger selv eller via en tjeneste, skal du have adgang til den nødvendige dokumentation:

  • Bookningsbekræftelse og/eller billetter
  • Kvittering for betaling
  • Evt. skriftlig besked om aflysning/forsinkelse
  • Skriftlig kommunikation med flyselskabet

2. Vurdering af sagen

Kompensationstjenesten vurderer først, om der er grundlag for at gå videre med sagen, herunder om den juridisk er gyldig og ikke forældet.

3. Kontakt til flyselskabet

Sagen fremsendes til flyselskabet via de rette kanaler. Hvis der ikke opnås enighed, kan sagen eskaleres til Trafikstyrelsen eller eventuelt domstole.

4. Tidsforløb

Sagsbehandlingen kan tage alt fra få uger til flere måneder, især for gamle sager. Vær tålmodig, da ældre sager kan kræve ekstra dokumentation eller undersøgelser.

Hvad kan du selv gøre, før du kontakter en kompensationstjeneste?

  • Undersøg om din sag er indenfor de 3 år (forældelsesfrist)
  • Find al relevant dokumentation frem
  • Kontakt selv flyselskabet først og beskriv dit krav præcist
  • Følg evt. op skriftligt, så du har bevis for din henvendelse
  • Overvej først at bruge en kompensationstjeneste, hvis flyselskabet afviser, eller ikke svarer inden for en rimelig frist (normalt 2-8 uger)

FAQ

Hvornår forældes krav om flykompensation?

I Danmark forældes krav mod flyselskaber efter 3 år, regnet fra den planlagte rejsedato. Krav indgivet efter denne periode kan normalt ikke gennemføres, medmindre meget særlige forhold gør sig gældende.

Kan jeg få hjælp til en sag, der er fra 2022?

Hvis din flyvning fandt sted i 2022, skal du søge kompensation senest 3 år efter flyvningen. Det betyder, at der i starten af 2025 stadig kan være mulighed for at få hjælp, hvis du handler hurtigt.

Hvilken kompensation kan jeg få?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens omfang. Typisk udgør det op til 600 euro (ca. 4.500 kr. i 2025), alt efter rejsens distance. Det gælder både for forsinkelse over 3 timer og aflysning uden rettidigt varsel.

Er det dyrere at bruge en kompensationstjeneste ved gamle sager?

De fleste tjenester opkræver et fast gebyr eller en procentdel af kompensationen, uanset om sagen er gammel eller nyere. Sagsbehandlingen kan dog tage længere tid for ældre sager.

Hvad hvis flyselskabet er gået konkurs?

Hvis flyselskabet er erklæret konkurs, er mulighederne for at få kompensation stærkt begrænsede. Det kan være muligt at anmelde krav i konkursboet, men chancen for fuld kompensation er lille.

Kan jeg selv føre en sag om kompensation uden hjælp?

Ja, du kan altid selv indgive krav direkte til flyselskabet. Kompensationstjenester kan være en hjælp, hvis sagen trækker ud, er kompliceret, eller du tidligere er blevet afvist uden begrundelse.

Opsummering

Som dansk forbruger kan du få hjælp til at søge kompensation for gamle sager om forsinkede eller aflyste fly, så længe kravet ikke er forældet – altså op til 3 år efter flyvningen, jf. dansk lovgivning i 2025. En kompensationstjeneste kan især være nyttig, hvis sagen er kompleks eller tæt på forældelsesfristen. Hav altid styr på din dokumentation, forsøg først selv at tage kontakt, og vær opmærksom på tidsfrister og gældende beløbsgrænser.

Ved at kende dine rettigheder og handle hurtigt, kan du sikre dig, at en forsinket eller aflyst flyrejse ikke medfører tab, som du ikke behøver at bære alene.

Relaterede indlæg

Scroll to Top