Etablerede regler giver danske forbrugere rettigheder til kompensation ved aflyste eller forsinkede fly. Men det kan være uoverskueligt selv at søge om kompensation direkte hos flyselskabet. Flere vælger derfor at benytte en kompensationsservice. Det er dog væsentligt at kende til, hvornår en sådan service faktisk kan være gratis at bruge, især i 2025, hvor forbrugerbeskyttelsen har ændret sig over tid.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad er en kompensationsservice?
En kompensationsservice hjælper rejsende med at oprette og behandle krav mod flyselskaber, når flyet er forsinket, aflyst eller overbooket. Servicen fungerer som bindeled mellem forbrugeren og flyselskabet, og varetager al kommunikation, papirarbejde og eventuelle klager.
I Danmark er det almindeligt, at disse tjenester tager et gebyr for deres arbejde – ofte som en andel (fx 25-35%) af den kompensation, som forbrugeren modtager, hvis kravet går igennem. En central udfordring for forbrugerne er derfor at forstå, hvornår man risikerer at skulle betale gebyr, og hvornår det reelt kan være gratis at bruge en kompensationsservice.
Hvornår kan en kompensationsservice være gratis at bruge?
Generelt er kompensationsservices i Danmark baseret på princippet “no win, no fee”. Det betyder, at tjenesten kun tager betaling, hvis sagen vindes. At benytte servicen er dog sjældent helt gratis, fordi betalingen trækkes som et beløb fra den tilkendte kompensation. Alligevel kan der være tilfælde, hvor brugen reelt ikke koster dig noget:
- Nogle få services tilbyder gratis rådgivning eller hjælper uden betaling, hvis de modtager refusion fra andre kilder, fx flyselskabet selv.
- Nogle tjenester kan i sjældne tilfælde tilbyde gratis sagsbehandling, hvis der er indgået aftale med en tredjepart eller f.eks. gennem et medlemskab i en fagforening eller rejseklub.
- Offentlige instanser eller uafhængige forbrugerklageråd kan bistå gratis, når det gælder behandling af flykompensationssager.
Vær opmærksom på, at det er vigtigt at læse betingelserne grundigt, da definitionen af “gratis service” kan variere. Ofte er det kun selve behandlingen, der er uden omkostninger – mens eventuelle omkostninger i forbindelse med juridisk bistand, yderligere klager eller domstolsafgørelser kan tilkomme.
EU-forordning (EF) nr. 261/2004 og dansk praksis i 2025
De overordnede regler om kompensation ved flyforsinkelse og aflysning er fastsat i EU-forordning (EF) nr. 261/2004, som gælder for alle passagerer, der rejser fra en EU-lufthavn eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-registreret flyselskab. Ifølge reglerne har passagerer krav på kompensation i følgende situationer:
- Flyet er aflyst, og du har fået besked mindre end 14 dage før afgang.
- Flyet er forsinket mere end 3 timer ved ankomst.
- Boarding nægtes mod din vilje pga. overbooking.
Kompensationsbeløbet afhænger af ruten og kan være mellem 250 og 600 euro (ca. 1.850-4.450 kroner i 2025). Det er i udgangspunktet gratis at indsende krav direkte til flyselskabet, hvilket myndighederne anbefaler, inden man bruger en ekstern service.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationGratis hjælp via offentlige instanser og forbrugerklager
Forbrugere kan i Danmark henvende sig til offentlige instanser som Trafikstyrelsen, Center for Klageløsning eller Forbrugerombudsmanden for gratis vejledning omkring flykompensation. Hvis flyselskabet afviser et krav, kan Center for Klageløsning hjælpe med at vurdere sagen uden beregning for forbrugeren.
Denne form for hjælp er helt gratis. Man skal dog forvente længere sagsbehandlingstid, og den offentlige hjælp omfatter som regel ikke direkte sagsførelse mod selskabet – kun vejledning og eventuel konfliktløsning.
Særlige forhold i 2025
Der er ikke nye regler i 2025, men der er fortsat fokus på at beskytte forbrugerne mod uigennemsigtige gebyrmodeller. Myndighederne pålægger kompensationsservices et krav om klar og tydelig oplysning om eventuelle gebyrer. Markedsføring med betegnelsen “gratis” skal være dokumenterbar, jf. Markedsføringsloven § 6. Det betyder, at hvis du vælger en kompensationsservice, skal du tydeligt informeres om, hvorvidt servicen reelt er gratis eller om der trækkes et gebyr af det opnåede beløb.
Sammenligning: Selvstændig ansøgning eller kompensationsservice?
Det er altid gratis at indsende et krav direkte til flyselskabet. Dette kan gøres ved at udfylde et standardformular eller kontakte kundeservice. Udfordringen for forbrugeren er, at selskaber ofte afviser krav eller trækker processen i langdrag, så mange vælger alligevel at bruge en kompensationsservice for at øge chancerne for succes. Vælger man denne vej, skal man tage højde for de eventuelle gebyrer – eller undersøge, om ens forsikringsselskab, rejsebureau eller medlemskab tilbyder gratis assistance til flykompensation.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om gratis brug af kompensationsservice
Er det altid gratis at bruge en kompensationsservice i Danmark?
Nej, de fleste kompensationsservices arbejder efter “no win, no fee”-princippet, men tager typisk en procentdel af den tildelte kompensation som betaling. Gratis brug er kun undtagelsesvist muligt via specifikke medlemskaber eller offentlige klageinstanser.
Kan jeg altid søge kompensation gratis uden brug af en service?
Ja. Det er gratis at kontakte flyselskabet direkte og indsende et kompensationskrav, og offentlige klageinstanser tilbyder gratis vejledning og sagsbehandling.
Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis en service lover gratis assistance?
Undersøg altid vilkår og betingelser. Hvis en service lover gratis behandling, skal det fremgå tydeligt, hvordan de finansierer sig, og om der potentielt kan komme ekstragebyrer i andre led af processen.
Kan jeg få gratis juridisk hjælp som forbruger ved aflyst fly?
Juridisk bistand er sjældent gratis, men Center for Klageløsning og Forbrugerombudsmanden kan give vejledning uden beregning. Evt. sagsanlæg mod flyselskab kan føre til egne omkostninger.
Hvordan sikrer jeg, at jeg ikke betaler unødvendigt for hjælp?
Søg information om egne rettigheder og muligheder. Overvej altid at kontakte flyselskabet eller benytte offentlige klageinstanser først, før du bruger en ekstern service.
Opsummering
Kompensationsservice ved aflyste fly kan i nogle tilfælde være gratis at bruge, især hvis der er tale om medlemsfordele eller offentlig hjælp. For langt de fleste løsninger skal man dog betale et gebyr, hvis man får tilkendt kompensation. Den sikreste gratis vej er at foretage ansøgningen direkte til flyselskabet eller gennem danske klageinstanser. Undersøg altid vilkårene grundigt, inden du vælger ekstern hjælp, og vær opmærksom på din ret til gennemsigtig og korrekt information om gebyrer og betingelser.