Hvornår kan en kompensationsservice hjælpe ved refusion og erstatning

Flyforsinkelser og aflysninger kan give store udfordringer for danske rejsende. Mange ved ikke, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de søger kompensation fra flyselskaberne. I denne artikel gennemgår vi, hvornår det kan være relevant at benytte en kompensationsservice, og hvad du selv kan gøre for at få refusion eller erstatning.

Hvornår har du ret til kompensation eller refusion?

Som passager har du rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis dit fly afgår fra, eller ankommer til, en lufthavn i EU – herunder Danmark. Ifølge denne forordning kan du have ret til kompensation og/eller refusion, hvis:

  • Dit fly aflyses uden tilstrækkeligt varsel
  • Dit fly er forsinket med mindst tre timer ved ankomst
  • Du nektes boarding på grund af overbooking

Kompensationens størrelse afhænger af flyrejsens længde og kan ligge på mellem 1.800 kr. og 4.500 kr. Foruden kompensation har du også ret til at få refunderet din billetpris, hvis flyet aflyses, eller hvis forsinkelsen er langvarig, og du ikke ønsker at gennemføre rejsen.

Hvad er en kompensationsservice?

En kompensationsservice er en tredjepart, der på vegne af forbrugeren håndterer ansøgninger om kompensation og refusion hos flyselskaberne. Deres opgave er at vurdere sagen, indsende krav og følge op over for flyselskabet. En sådan service kan være relevant, hvis du ikke selv ønsker eller magter at håndtere processen.

Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationsservice

Fordele

  • De har erfaring med lovgivningen og typiske undskyldninger fra flyselskaber
  • De kan ofte få hurtigere svar eller fremdrift i sagen
  • Du slipper for tid og besvær med papirarbejde og kommunikation

Ulemper

  • De tager normalt et gebyr af din udbetalte kompensation, ofte 20-30 procent
  • Nogle sager kan du relativt nemt håndtere selv
  • Hvis sagen afvises, får du ikke udbetalt noget – og processen kan stadig trække ud

Hvornår kan det betale sig at bruge en kompensationsservice?

Det kan især være relevant at bruge en kompensationsservice i følgende tilfælde:

  • Du har tidligere fået afslag fra flyselskabet, selvom du mener at have ret
  • Sagen er kompleks, fx hvis der er tale om flere mellemlandinger eller usædvanlige omstændigheder
  • Du ikke har tid eller overskud til at sætte dig ind i reglerne og selv føre sagen
  • Din sag trækkes i langdrag, og du får ingen respons fra flyselskabet

Hvis du derimod har en enkel sag, såsom en afvist boarding eller et aflyst EU-fly, kan du ofte selv søge kompensation direkte via flyselskabets hjemmeside. Det er gratis, men det kan kræve tålmodighed, da behandlingstiden kan variere meget.

Sådan søger du selv kompensation og refusion

Hvis du vælger at håndtere sagen selv, anbefales følgende fremgangsmåde:

  1. Indsamle dokumentation: Gem alle billetter, boardingkort og beskeder fra flyselskabet.
  2. Notér forsinkelsens varighed og årsagen til forsinkelsen/aflysningen.
  3. Kontakt flyselskabets kundeservice og indsend dit krav. Brug eventuelt EU’s standardformular.
  4. Følg op, hvis du ikke hører nyt inden for 4-6 uger.
  5. Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis selskabet er registreret i Danmark, eller til den relevante klagemyndighed i det andet EU-land.

Bemærk, at du kun har krav på kompensation, hvis fejlen ikke skyldes ‘usædvanlige omstændigheder’ som ekstremt vejr eller sikkerhedstrusler.

Tidsfrister og vigtige forhold i 2025

I 2025 gælder fortsat, at man som udgangspunkt har op til 3 år til at kræve kompensation eller refusion i Danmark. Det er derfor vigtigt at reagere, så snart problemet opstår. Ellers risikerer du, at forældelsesfristen overskrides, og dit krav bortfalder.

Vær desuden opmærksom på, at sager med internationale flyselskaber uden for EU kan være underlagt andre regler og længere sagsbehandlingstider. Her kan det være ekstra relevant at bruge en kompensationsservice med erfaring fra sådanne sager.

FAQ

Hvornår har man ret til kompensation ved flyforsinkelse?

Du har ret til kompensation, hvis din ankomst til destinationen er mindst tre timer forsinket og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge billet eller bookingbekræftelse, boardingkort og eventuelle beskeder eller beviser på forsinkelsen eller aflysningen fra flyselskabet.

Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?

Kompensationsservices arbejder mest efter “no cure, no pay” – de tager kun betaling, hvis kravet går igennem. Gebyret ligger typisk mellem 20 og 30 procent af udbetalingen.

Kan jeg selv klage, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Ja. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller tilsvarende instans i det relevante EU-land. Klagen er gratis.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Hvis du søger selv, kan du forvente svar fra flyselskabet indenfor 2-8 uger. Brug af en kompensationsservice kan ofte speede processen lidt op, men der er ikke garanti for hurtig udbetaling.

Hvilke sager kan kompensationsservices ikke hjælpe med?

Sager udenfor EU eller hvor forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, giver sjældent ret til kompensation – hverken via service eller ved egen klage.

Vigtigste pointer

  • Du har ret til kompensation ved forsinkede og aflyste fly under særlige omstændigheder.
  • Kompensationsservices kan hjælpe i komplekse eller langvarige sager, men tager en del af din erstatning som betaling.
  • Det er ofte muligt og gratis at søge kompensation direkte hos flyselskabet.
  • Vær opmærksom på dokumentation og tidsfrister – så står du stærkest i din sag.
  • Tre års forældelsesfrist er gældende for flykompensationssager i Danmark i 2025.

Når du kender reglerne for kompensation, refusion og erstatning, kan du vælge den løsning, der bedst matcher din situation, hvad enten det er via kompensationsservice eller på egen hånd.

Relaterede indlæg

Scroll to Top