Flyaflysninger og store forsinkelser kan ødelægge rejseplaner og forårsage betydelige gener for danske forbrugere. Heldigvis giver EU-regler mulighed for at kræve kompensation fra flyselskabet i mange tilfælde. Men reglerne kan være komplekse at navigere, især ved internationale aflysninger. Her forklares det, hvornår danske forbrugere kan få hjælp fra en kompensationsservice, og hvad man skal være opmærksom på i 2025.
Hvad betyder kompensation ved internationale flyaflysninger?
Når et fly mellem to lande aflyses, eller rejsen forsinkes betydeligt, har passagerer rettigheder ifølge EU-forordning 261/2004. Disse regler gælder for:
- Flyvninger fra et EU-land (herunder Danmark) med alle flyselskaber
- Flyvninger til et EU-land med et EU-baseret flyselskab
Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens omfang.
Hvornår har du krav på kompensation?
Du har krav på økonomisk kompensation fra flyselskabet, hvis:
- Din flyafgang blev aflyst mindre end 14 dage før afrejse
- Du ankom til slutdestinationen med over 3 timers forsinkelse
- Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldtes ‘ekstraordinære omstændigheder’, som for eksempel vejrforhold, politiaktioner eller sikkerhedsrisici
For internationale flyvninger er beløbet typisk mellem 1.125 kroner og 4.500 kroner per person (2025-niveau), afhængigt af afstanden.
Sådan kan en kompensationsservice hjælpe
En kompensationsservice hjælper forbrugere med at håndtere krav over for flyselskaberne. Dette kan især være nyttigt, når:
- Du oplever sproglige eller juridiske barrierer over for udenlandske flyselskaber
- Flyvningen var del af en kompleks, international rejse
- Selskabet afviser dit krav eller svarer ikke
- Du ikke kender det fulde omfang af dine rettigheder
Tjenesten søger at gøre kravprocessen lettere og øger chancen for, at kravet behandles korrekt.
Fordele og begrænsninger ved at bruge en kompensationsservice
Fordele:
- Nemt overblik og hjælp hele vejen gennem processen
- Erfaring med internationale krav og procedurer
- Mulighed for at få hjælp, selvom flyselskabet er baseret uden for EU
Begrænsninger:
- Gebyr: Kompensationsservice tager typisk en procentdel af det beløb, der udbetales
- Kan ikke hjælpe, hvis sagen er åbenlyst ugyldig – eksempelvis hvis der er tale om ‘ekstraordinære omstændigheder’
- Du kan altid vælge selv at kontakte flyselskabet uden ekstra omkostning
Typiske situationer, hvor kompensationsservice er relevant
- Aflysning af internationale flyvarer uden velbegravet forklaring fra selskabet
- Store tidsforskelle eller sprogbarrierer i kommunikationen
- Komplekse bookings med flere flyselskaber involveret
- Krav om refusion og kompensation for mistede videreforbindelser
- Nekrolog af boarding på grund af overbooking
Sådan forløber processen gennem en kompensationsservice
- Indsend din sag digitalt med relevante oplysninger om din rejse og aflysning eller forsinkelse
- Tjenesten vurderer, om der er grundlag for et krav ud fra gældende regler (2025)
- Kompensationsservicen håndterer alt kontakt med flyselskabet
- Hvis kravet godkendes, udbetales kompensationen til dig – minus eventuelt gebyr
Overvejelser før du vælger at bruge en kompensationsservice
- Vurder om du kan og vil håndtere sagen direkte mod flyselskabet
- Vær opmærksom på, at du ikke har fortrydelsesret, hvis sagen allerede er sendt videre til behandling
- Undersøg vilkår for gebyrerne nøje, før du indgår aftale
- Tjek om det konkrete flyselskab tidligere har afvist krav på lignende grundlag
FAQ om hjælp til kompensation ved internationale flyaflysninger
Hvor lang tid har jeg til at gøre krav på kompensation?
Du har ret til at søge kompensation i op til tre år efter den planlagte flyvning, jf. dansk forældelseslov (2025).
Kan jeg få kompensation, hvis mit fly blev ramt af strejke?
Strejker hos flyselskabet selv anses normalt ikke som en ‘ekstraordinær omstændighed’, medmindre det er en vildt uforudsigelig situation. Vær derfor opmærksom på, at kompensationsmuligheder kan variere fra sag til sag.
Gælder reglerne, hvis jeg flyver uden for EU?
Ja, hvis du afgår fra EU-land, eller flyvningen opereres af et EU-baseret selskab, gælder reglerne – også ved internationale destinationer uden for EU.
Bliver jeg altid tilbudt forplejning ved forsinkelse?
Ved forsinkelser på over to timer skal flyselskabet tilbyde forplejning og eventuelt hotelophold. Dette gælder også ved internationale flyvninger.
Er det værd at bruge en kompensationsservice?
Hvis du ønsker hjælp til sprog, dokumentation eller hvis dit krav er kompliceret, kan det være en fordel. Til gengæld koster det typisk et gebyr af kompensationen.
Opsummering
Ved internationale flyaflysninger er det vigtigt at kende sine rettigheder som dansk forbruger. En kompensationsservice kan være en hjælp, især hvis sagen er kompliceret, involverer udenlandske flyselskaber, eller hvis dit krav er blevet afvist. Husk at afveje fordelene mod de gebyrer, der opkræves, og undersøg grundigt dine muligheder, før du går videre. Vigtigst er at handle hurtigt, så du ikke mister din ret til kompensation.