Forsinkelser og aflysninger er desværre ikke ualmindelige, når man rejser med fly. Som dansk forbruger kan det være forvirrende at finde ud af, hvornår man har ret til kompensation eller refusion, og i hvilke situationer en kompensationsservice kan hjælpe. Denne artikel giver et overblik over reglerne og mulighederne for hjælp, så du som rejsende er bedst klædt på, hvis dine rejseplaner bliver forstyrret.
Hvad er forskellen på kompensation og refusion?
Når et fly bliver aflyst eller forsinket, kan du som passager være berettiget til forskellige former for økonomisk godtgørelse fra flyselskabet. De mest anvendte begreber er:
- Kompensation: En fastsat økonomisk ydelse, som du kan have krav på ud over tilbagebetaling eller ombooking, hvis din flyvning bliver forsinket, aflyst eller overbooket, og det skyldes forhold, der ligger inden for flyselskabets kontrol.
- Refusion: Tilbagebetaling af den billetpris, du har betalt, hvis din rejse ikke kan gennemføres som planlagt – eksempelvis ved væsentlig forsinkelse eller aflysning uden passende ombooking.
Reglerne for disse rettigheder er fastlagt i EU’s forordning 261/2004 og gælder fortsat i Danmark i 2025. Det er vigtigt at kende forskellen, fordi ikke alle hændelser udløser begge dele.
Hvornår kan du søge kompensation?
En kompensationsservice kan hjælpe dig med at søge kompensation, når din flyvning:
- Er forsinket mere end tre timer ved ankomst til slutdestinationen.
- Er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang).
- Er overbooket, så du bliver nægtet boarding mod din vilje.
Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde, og i 2025 gælder følgende satser:
- 1.100 kr. for flyvninger op til 1.500 km.
- 1.750 kr. for flyvninger inden for EU over 1.500 km. samt for andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 2.650 kr. for flyvninger uden for EU over 3.500 km.
Dog bortfalder retten til kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. dårligt vejr eller strejker blandt lufthavnspersonale.
Hvornår har du krav på refusion?
Du kan have krav på refusion, hvis:
- Din flyvning bliver aflyst, og du ikke ønsker ombooking.
- Du bliver nægtet boarding, og ikke får en tilfredsstillende alternativ transport.
- Din flyrejse forsinkes væsentligt (mere end 5 timer), så du vælger at aflyse rejsen.
Refusion dækker som udgangspunkt det betalte beløb for billetten. I nogle tilfælde dækker refusion også ubrugte dele af en rejse, f.eks. udrejse eller hjemrejse. Flyselskabet skal udbetale refusion inden for syv dage. Denne ret gælder uanset årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.
Hvornår kan en kompensationsservice hjælpe?
En kompensationsservice kan assistere i de sager, hvor der er krav på kompensation, refusion eller begge dele. Servicen hjælper med at vurdere, om du har en sag, indsamler de nødvendige dokumenter og indgiver kravet til flyselskabet. I praksis kan du have gavn af hjælp:
- Når kommunikationen med flyselskabet er vanskelig eller langvarig.
- Hvis flyselskabet afviser dit krav uden tilstrækkelig begrundelse.
- Hvis der er tvivl om, hvordan dine rettigheder er påvirket af særlige forhold (f.eks. sammenkoblede flyvninger eller særregler for pakkerejser).
Kompensationsservices kan bidrage med erfaring, juridisk indsigt og administrativ støtte. Dog skal du være opmærksom på, at nogle services kræver et honorar eller en procentdel af det beløb, du eventuelt får udbetalt. Derfor bør du altid afveje, om du ønsker at søge direkte hos flyselskabet eller få hjælp.
Kan du håndtere sagen selv, eller er hjælp nødvendig?
Det er muligt for alle danske forbrugere at indsende et kompensations- eller refusionskrav direkte til flyselskabet. Flyselskaberne tilbyder typisk digitale formularer, og Forbruger Europa og Trafikstyrelsen yder vejledning om fremgangsmåden. Følgende taler for at gøre det selv:
- Du sparer honorar til tredjepart.
- Processen er ofte enkel, hvis forholdene er klare og dokumentationen i orden.
- Du kan selv følge op og dokumentere al korrespondance.
Det kan imidlertid være en fordel at bruge en kompensationsservice, hvis sagen trækker ud, eller hvis flyselskabet ikke reagerer, som de er forpligtede til efter loven. Visse situationer – f.eks. uenighed om de konkrete omstændigheder ved forsinkelsen – kræver ofte mere erfaring end de fleste forbrugere har.
Begrænsninger for kompensationsservices
Det er ikke i alle tilfælde, at en kompensationsservice kan hjælpe. Følgende forhold kan begrænse muligheden:
- Hvis sagen allerede har været behandlet og afvist af relevante myndigheder.
- Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.
- Hvis der er gået mere end tre år siden hændelsen (forældelsesregler i dansk ret).
- Hvis rejsen ikke opfylder kravene for kompensation i henhold til EU 261/2004.
Det er derfor vigtigt at undersøge, om din sag falder inden for reglerne, inden du vælger at inddrage en kompensationsservice.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvornår har jeg ret til både kompensation og refusion?
Typisk har du kun ret til både kompensation og refusion, hvis din flyvning blev aflyst eller væsentligt forsinket, og du selv vælger at annullere rejsen og få pengene tilbage. Bemærk, at kompensationen udbetales oveni refusionen, hvis flyselskabet var ansvarlig for hændelsen.
Kan jeg bruge en kompensationsservice for flyrejser uden for EU?
EU-reglerne gælder, hvis din rejse starter i EU, eller udføres af et EU-baseret flyselskab til en destination udenfor EU. For flyrejser uden for disse rammer gælder andre lovregler, og en kompensationsservice kan kun hjælpe, hvis rejsen opfylder kravene i EU-forordningen.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation eller refusion?
Refusion skal udbetales inden for syv dage, ifølge EU-regler. Kompensation kan tage længere tid, især hvis der opstår uenighed, og sagen skal behandles af myndigheder eller via en kompensationsservice. I mange tilfælde tager det nogle uger til et par måneder.
Kan en kompensationsservice hjælpe, hvis mit fly blev forsinket på grund af dårligt vejr?
Nej, ekstraordinære omstændigheder – som dårligt vejr – fritager som hovedregel flyselskabet for at betale kompensation. Refusion kan dog stadig være aktuelt, hvis dit fly ikke gennemføres og du vælger at aflyse rejsen.
Skal jeg betale for at bruge en kompensationsservice?
Nogle kompensationsservices opkræver et gebyr eller en procentdel af det beløb, du får udbetalt. Det er vigtigt at undersøge vilkårene, inden du indgår aftale, så du ved, hvad det koster, hvis du vælger denne form for hjælp.
Opsummering
Som forbruger er du godt stillet med klare rettigheder til både refusion og kompensation, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket. En kompensationsservice kan være en hjælp, hvis sagen er kompliceret, eller hvis det er vanskeligt at få flyselskabet til at udbetale det, du har krav på – især når der både søges refusion og kompensation. Du bør dog altid undersøge, om du kan håndtere sagen selv direkte, og sikre dig at din sag opfylder betingelserne efter gældende regler i 2025.