Flyforsinkelser og aflysninger kan give både økonomiske tab og ødelagte rejseplaner. Mange danske forbrugere ved ikke, hvordan de søger kompensation hos flyselskaberne, eller om de selv kan klare processen. Denne artikel gennemgår, hvornår det er en fordel at søge kompensation direkte, og hvornår det kan give mening at benytte en hjælpetjeneste.
Hvad siger reglerne om kompensation for aflyste og forsinkede fly?
Som passager er dine rettigheder fastlagt i EU-forordning 261/2004. Den gælder for alle flyvninger fra EU samt for flyvninger til EU med et EU-flyselskab. Hvis dit fly er forsinket mere end tre timer, eller hvis det aflyses med kort varsel, kan du have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet.
- Kompensation afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.
- Erstatningen i 2025 er typisk på 1.875-4.500 kr. pr. passager.
- Du har kun krav på kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx voldsomt vejr eller strejke uden for flyselskabets kontrol.
Hvornår kan du selv søge kompensation?
At søge kompensation selv kan være den mest økonomiske løsning. Du skal dog sikre dig, at din sag opfylder betingelserne. Her er nogle situationer, hvor det ofte kan betale sig at søge direkte:
- Du har gemt alle relevante billetter og kvitteringer.
- Forsinkelsen eller aflysningen er veldokumenteret, fx via flyselskabets besked og din boardingkort.
- Du mestrer at udfylde de nødvendige formularer på flyselskabets hjemmeside.
- Din sag er ukompliceret – eksempelvis er der ikke uenighed om årsagen til forsinkelsen.
Du skal sende din kompensationsanmodning til flyselskabet med dokumentation for rejsen og forsinkelsen. Flyselskabet har herefter op til to måneder til at svare dig. Hvis du får afslag, eller ikke får svar, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen via deres klageportal.
Hvornår er en tjeneste bedre?
Hvis din sag er kompliceret, eller du oplever, at flyselskabet ikke reagerer på din henvendelse, kan det være en fordel at få hjælp af en tjeneste, der specialiserer sig i flykompensation. Det kan især være relevant, hvis:
- Flyaflysningen skyldes uklare omstændigheder, og flyselskabet afviser kompensation.
- Dokumentationen er mangelfuld, eller der er brug for juridisk vurdering.
- Du ikke ønsker at bruge tid og ressourcer på at følge op på sagen selv.
- Sagen har trukket ud over flere måneder uden resultat.
En tjeneste vil typisk opkræve et gebyr (normalt 20-30 % af det beløb, du får udbetalt). Det er vigtigt at læse vilkårene grundigt, før du indgår aftale, og overveje om gevinsten står mål med udgiften.
Sådan søger du selv: trin for trin
- Saml dokumenter: Gem boardingkort, bookingbekræftelse og korrespondance med flyselskabet.
- Tjek reglerne: Undersøg om din situation giver ret til kompensation ifølge EU 261/2004.
- Find flyselskabets kontaktformular: De fleste flyselskaber har et online system til kompensationskrav.
- Beskriv sagen kort og præcist: Forklar hvad der skete, hvilken flyvning det drejer sig om, og hvilke tab du har haft.
- Indsend og følg op: Noter dato, hvor krav er indsendt, og ryk eventuelt efter nogle uger.
- Klage til Trafikstyrelsen: Hvis du får afslag, kan du sende din klage gratis via www.flypassager.dk.
Fordele og ulemper ved at søge selv eller bruge en tjeneste
Fordele ved selv at søge
- Du beholder hele kompensationen selv.
- Du har fuld kontrol over processen.
- Det er gratis at klage til flyselskab og Trafikstyrelsen.
Ulemper ved selv at søge
- Processen kan være tidskrævende.
- Det kræver viden om regler og dokumentation.
- Du skal selv følge op ved manglende svar.
Fordele ved at bruge en tjeneste
- Du sparer tid og slipper for besværet.
- Eksperter sikrer, at alle regler overholdes.
- Større chance for, at komplicerede sager vindes.
Ulemper ved at bruge en tjeneste
- Du mister en del af kompensationen i gebyr.
- Du har mindre kontrol over processen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation for flyforsinkelser
Hvilke flyvninger er dækket af EU’s kompensationsregler?
Alle flyvninger, der afgår fra EU, eller lander i EU med et EU-flyselskab, er omfattet af EU 261/2004.
Hvor meget kan jeg få i kompensation?
Kompensationen i 2025 ligger normalt på 1.875 – 4.500 kr. pr. passager, afhængigt af flyvningens distance og forsinkelsens varighed.
Hvad tæller som ekstraordinære omstændigheder?
Ekstraordinære omstændigheder er forhold, flyselskabet ikke har kontrol over, fx voldsomt vejr, luftrumslukninger eller sikkerhedstrusler. Disse fritager flyselskabet for kompensation.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge selv?
Du skal bruge boardingkort, billet, bookingbekræftelse og gerne al korrespondance med flyselskabet omkring forsinkelsen eller aflysningen.
Skal jeg betale for at få min sag behandlet af myndighederne?
Det er gratis at klage til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag eller intet svar fra flyselskabet.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?
Flyselskabet har op til to måneder til at behandle din sag. Sager via myndigheder eller tjenester kan tage længere.
Opsummering: Hvornår skal du vælge hvad?
Hvis din sag er tydelig, dokumenteret og ukompliceret, er det ofte bedst og billigst at søge kompensation direkte hos flyselskabet. Ved komplicerede sager eller manglende svar kan en tjeneste være en fordel, selvom det koster et gebyr. Husk at forberede dokumentationen grundigt og hold dig opdateret på dine rettigheder som dansk forbruger i 2025.