Flyforsinkelser og aflysninger kan bringe mange frustrationer, især når man har planlagt en ferie eller en vigtig forretningsrejse. Som dansk forbruger er det relevant at kende sine rettigheder, særligt når det gælder gratis hotelovernatning i forbindelse med flyforsinkelser. Denne artikel giver dig overblik over, hvornår du kan kræve gratis hotelovernatning fra flyselskabet, hvilke krav der gælder, og hvordan du går frem i praksis.
Hvornår har du krav på gratis hotelovernatning?
Rejsende fra Danmark er omfattet af EU-forordning 261/2004, som gælder alle flyvninger, der enten starter fra en EU-lufthavn, eller hvor flyselskabet er registreret i EU og flyvningen lander i EU. Ifølge disse regler har du ret til gratis hotelovernatning, hvis:
- Dit fly bliver så forsinket, at næste ledige afgang først er dagen efter planlagt afgangstidspunkt.
- Du bliver ombooket med en overnatning som følge heraf.
- Aflysningen eller forsinkelsen betyder, at du strandes i lufthavnen natten over.
Hotelovernatningen skal også omfatte transport mellem lufthavn og hotel (som oftest taxi eller lufthavnsbus).
Hvilke rettigheder har du som passager?
Hvis du opfylder ovenstående betingelser, har du som udgangspunkt ret til:
- Hotelværelse (én nat pr. påbegyndt døgn – flere nætter kan bevilges ved ekstraordinære situationer).
- Transport til og fra hotellet efter nærmere aftale.
- Forplejning i rimeligt omfang (mad/ drikkevarer afhængig af ventetid, jf. forordningens bestemmelser).
Disse rettigheder gælder, uanset årsagen til forsinkelsen, medmindre du selv vælger at forlade lufthavnen på egen hånd uden aftale.
Sådan indløser du retten til hotelovernatning
Oplever du en forsinkelse, bør du straks kontakte flyselskabets skranke eller repræsentant i lufthavnen. Flyselskabet har pligt til at sørge for praktik omkring hotel og transport. Kan de ikke hjælpe på stedet, kan det være nødvendigt at lægge ud selv. Husk i så fald at:
- Dokumentere alle udgifter med kvitteringer.
- Notere navn på kontaktperson og tidspunkt for henvendelse.
- Kun anvende rimelige og nødvendige udgifter (f.eks. ikke luksushotel uden forudgående aftale).
Efterfølgende skal du sende krav og dokumentation skriftligt til flyselskabet. Behandlingen kan typisk tage fra 4-8 uger.
Undtagelser og særlige forhold
Der er visse situationer, hvor retten til gratis hotelovernatning ikke gælder. Det kan for eksempel være, hvis:
- Du selv har forårsaget forsinkelsen, fx ved at udeblive fra gaten.
- Forsinkelsen ikke kræver overnatning fordi flyet afgår samme aften.
- Hotelovernatning ikke er mulig på grund af forhold uden for flyselskabets kontrol, fx krig, udbredt strejke eller naturkatastrofer. Her kan force majeure-princippet medføre undtagelser.
I langt de fleste forsinkelser over natten vil selskabet dog have pligt til at hjælpe.
Hvordan klager du, hvis flyselskabet ikke hjælper?
Får du ikke tilbudt hotel og transport, eller bliver dit krav afvist, kan du klage til:
- Flyselskabet direkte (første skridt – altid på skrift)
- Trafikstyrelsen – som fører tilsyn med, at EU-reglerne overholdes i Danmark
- Forbruger-Europa, hvis flyselskabet ligger i et andet EU-land
Disse instanser kan vejlede om dine rettigheder og hjælpe, hvis du ikke får svar eller oplever problemer med udbetaling af kompensation.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvornår dækker flyselskabet hotel under flyforsinkelse?
Flyselskabet skal tilbyde hotelovernatning, når forsinkelsen eller aflysningen betyder, at rejsen først kan fortsætte næste dag, og du derfor må overnatte uden for hjemmet.
Kan jeg selv vælge hotel og få pengene refunderet?
Normalt vælger flyselskabet hotel. Hvis de ikke kan hjælpe eller hvis ingen repræsentant er til stede, kan du frit finde et rimeligt hotel og kræve refusion med kvittering.
Hvad hvis flyforsinkelsen skyldes dårligt vejr?
Det ændrer ikke på din ret til hotel og forplejning – EU’s regler gælder, uanset årsagen til forsinkelsen, men erstatning kan variere.
Hvad hvis jeg har særlige behov (fx handicapvenlig indkvartering)?
Du kan kræve, at hotellet lever op til dine dokumenterede behov, eksempelvis adgangsforhold for gangbesværede.
Hvad er rimelige udgifter til hotel og mad?
Du skal vælge et standardhotel med priser omkring normal midtpris i lokalområdet. Luksusophold accepteres kun, hvis billigere alternativer er udsolgt.
Hvor lang tid tager det at få refunderet udlæg?
Udbetaling af refusion sker normalt efter 4-8 uger, hvis du har indsendt komplet dokumentation.
Opsummering
Danske forbrugere har klare rettigheder til gratis hotelovernatning ved flyforsinkelse, hvis rejsen fortsættes næste dag. Kravet er beskrevet i EU-forordning 261/2004 og omfatter også transport til og fra hotellet. Husk altid at dokumentere udgifter, hvis du lægger ud, og kontakt flyselskabet ved problemer. Korrekt viden om reglerne kan spare både tid og penge, hvis uheldet er ude, og du står med en uventet overnatning under din rejse.