Hvornår kan du få mere ud af en aflysningssag med en tjeneste

Står du som dansk forbruger med et aflyst eller forsinket fly, kan det være udfordrende at finde ud af, hvordan du effektivt søger kompensation hos flyselskabet. Selvom du har lovgivningen på din side, kan processen føles uoverskuelig. Denne guide forklarer, hvornår en ekstern tjeneste kan være en fordel i forbindelse med din ansøgning om kompensation for aflyste fly eller forsinkelser, samt de regler og muligheder, du skal kende til.

Hvornår har du ret til kompensation ved flyaflysning eller forsinkelse?

Som flypassager i Danmark er dine rettigheder primært beskyttet af EU-forordning 261/2004, som gælder for flyvninger, der starter i EU, eller hvor det opererende selskab har hjemsted i EU. Hvis dit fly er forsinket med mere end tre timer, bliver aflyst med kort varsel eller du nægtes boarding, kan du have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet.

  • Forsinkelse på mindst 3 timer: Mulighed for op til 4.500 kroner (600 euro) afhængig af rejsens længde.
  • Aflysning mindre end 14 dage før afrejse: Ofte ret til samme kompensation som ved forsinkelse.
  • Overbooking/nægtet boarding: Ret til kompensation og ombooking.

Særlige omstændigheder som strejker, ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici kan dog betyde, at flyselskabet ikke er forpligtet til at udbetale kompensation.

Sådan søger du kompensation direkte hos flyselskabet

Du kan som udgangspunkt altid søge erstatning direkte hos flyselskabet, hvilket både er gratis og ofte ligetil, især hvis afgørelsen er klar. Mange flyselskaber har online formularer, hvor du kan angive flynummer, dato og årsag til forstyrrelsen samt vedhæfte din billet og evt. dokumentation for dine udgifter.

Behandlingen tager typisk fra få dage til flere uger. Hvis dit krav afvises, kan du gå videre til relevante klageorganer, fx Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, uden omkostning.

Hvornår giver det mening at bruge en ekstern tjeneste?

Nogle selskaber eller situationer kan dog gøre kompensationsprocessen mere kompleks og tidskrævende. Her vælge mange forbrugere at bruge en ekstern sagstjeneste. Det kan give mening, når:

  • Flyvningen er opereret af et udenlandsk selskab, der ikke reagerer på henvendelser.
  • Du har fået et afslag, men vurderer at have et berettiget krav og ikke ønsker selv at føre sagen videre.
  • Du har svært ved at gennemskue reglerne, fx ved mellemlandinger uden for EU.
  • Du har ikke tid eller overskud til at håndtere korrespondance og eventuel klageproces.

Eksterne tjenester kan tage over, hvis din sag trækker i langdrag, eller hvis juridiske tvister mellem dig og flyselskabet komplicerer processen. Deres erfaring kan styrke dit krav, især i tvivlsspørgsmål om fortolkningen af reglerne.

Hvad koster det at få hjælp af en ekstern tjeneste?

De fleste tjenester arbejder efter ”no cure, no pay”-princippet, hvor du kun betaler, hvis de vinder sagen. Prisen ligger oftest på 20-30% af den udbetalte kompensation. Ved en kompensation på eksempelvis 4.500 kr. vil det betyde et gebyr på omkring 900-1.350 kr.

Det er vigtigt at overveje, om sagsbehandlingen kan klares uden denne udgift. Har du overskud og oversigt over dine rettigheder, sparer du hele beløbet ved at føre sagen selv direkte mod flyselskabet.

Fordele og ulemper ved at anvende en ekstern tjeneste

Fordele

  • Erfaring med at håndtere komplicerede sager og dialog med flyselskaberne.
  • Mere effektiv sagsbehandling, især når flyselskabets svar udebliver eller afvises uden begrundelse.
  • Mulighed for at få juridisk støtte i særligt vanskelige sager.

Ulemper

  • En betydelig del af din kompensation går til gebyr.
  • Komplicationsgrad og omkostninger kan stige, hvis en retssag er nødvendig.
  • Du frasiger dig retten til selv at forhandle evt. goodwill eller andre ekstraydelser med flyselskabet.

Hvilke situationer har størst gevinst ved brug af ekstern tjeneste?

Det kan især være fordelagtigt at bruge en ekstern tjeneste ved:

  • Sager med store tvivlsspørgsmål om årsag og ansvar, hvor der kræves dokumentation, fx ved tekniske fejl eller force majeure.
  • Historik med afviste eller ikke besvarede krav hos flyselskabet.
  • Komplicerede flyrejser med flere segmenter og flyselskaber involveret.
  • Internationale sager, hvor reglerne varierer, eller afgørelser skal indhentes i andre lande.

I disse tilfælde kan den besparede tid og øgede sandsynlighed for succes ofte opveje de omkostninger, som tjenesten trækker fra din kompensation.

FAQ

1. Skal jeg altid bruge en ekstern tjeneste for at få kompensation?

Nej, i de fleste tilfælde kan du selv indgive din klage gratis direkte til flyselskabet. Ekstern hjælp er primært relevant ved komplicerede eller omstridte sager.

2. Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Behandlingstiden varierer, men du kan forvente svar fra flyselskabet inden for 2-8 uger. Bruger du ekstern tjeneste, kan sagsbehandlingen forlænges, især hvis der opstår retlige uenigheder.

3. Hvor meget kan jeg få i kompensation ved aflyst eller forsinket fly?

Kompensationen fastsættes i euro og afhænger af rejsens distance. I 2025 svarer det typisk til 1.875 til 4.500 kroner pr. passager.

4. Kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis du mener, dit afslag ikke er berettiget.

5. Mister jeg penge, hvis jeg bruger en ekstern tjeneste?

Du får kun udbetalt den del af kompensationen, der er tilbage, når ekstratjenesten har taget deres procentvise gebyr. Størrelsen afhænger af tjenestens betingelser og kompensationsbeløbet.

Opsummering

Det kan være en fordel for danske forbrugere at bruge en ekstern tjeneste til at håndtere komplekse, tidskrævende eller omstridte aflysningssager over for flyselskaber. For langt de fleste typiske sager kan du imidlertid få hele din lovbestemte kompensation uden gebyr direkte hos flyselskabet. Undersøg derfor altid, om din sag er enkel nok til selvbetjening, før du vælger en ekstern aktør. Kendskab til dine rettigheder og processen kan spare dig både tid og penge, hvis uheldet er ude.

Relaterede indlæg

Scroll to Top