Flyrejser kan blive påvirket af strejker blandt personale i lufthavnen eller hos flyselskabet. For danske rejsende kan dette føre til forsinkelser eller aflysninger – med økonomiske og praktiske konsekvenser. Reglerne for kompensation er baseret på både danske og EU-bestemmelser, men strejker giver ofte usikkerhed om retten til refusion eller kompensation. Her får du et faktuelt overblik over, hvornår og hvordan du som forbruger kan søge om kompensation ved strejke i lufthavnen i 2025.
Hvad siger reglerne om kompensation ved strejke?
Som udgangspunkt er rettighederne for danske forbrugere ved flyforsinkelser og aflysninger reguleret af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle fly, der afgår fra en EU-lufthavn, samt fly til EU med EU-flyselskab. Ifølge reglerne har du krav på kompensation, hvis din flyrejse er forsinket over 3 timer, aflyst, eller hvis du nægtes boarding.
Dog er der undtagelser ved “usædvanlige omstændigheder,” hvor flyselskabet er fritaget for kompensationsansvar. Strejker vurderes forskelligt afhængig af, hvem der strejker:
- Flyselskabsstrejke: Strejke blandt flyselskabets eget personale (f.eks. piloter eller kabinepersonale) betragtes normalt som flyselskabets ansvar. Forbrugeren kan derfor have krav på kompensation.
- Lufthavns- eller tredjepartsstrejke: Strejke blandt lufthavnspersonale, flyveledere eller sikkerhedspersonale anses ofte for “usædvanlige omstændigheder”. Her er flyselskaberne typisk ikke erstatningspligtige, men forpligtet til at yde assistance, f.eks. forplejning og overnatning.
Hvornår kan du få kompensation ved strejke?
Det centrale i vurderingen er, om flyselskabet havde kontrol over årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. I praksis gælder:
- Du kan have krav på kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes strejke blandt flyselskabets eget personale.
- Ved strejker blandt ansatte i lufthavnen eller eksterne leverandører (f.eks. baggagehåndtering, flyveledere), vil du normalt ikke have ret til kompensation.
- Du har desuden altid ret til ombooking eller refusion af billetten, uanset årsagen til aflysningen.
I tvivlstilfælde kan du kontakte Trafikstyrelsen, som administrerer forbrugerklager på flyområdet i Danmark i 2025.
Hvilken type kompensation kan du søge?
Økonomisk kompensation
Hvis du er berettiget til kompensation efter EU-reglerne, er beløbet fastsat efter rejsens længde:
- 1.250 kr.: Flyvninger op til 1.500 km
- 2.000 kr.: Flyvninger inden for EU over 1.500 km og øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 3.000 kr.: Flyvninger uden for EU over 3.500 km
Kompensationen gælder som udgangspunkt ved forsinkelser over 3 timer eller ved aflysninger med kort varsel (<14 dage).
Rettigheder til hjælp og service
Uanset årsagen til forsinkelsen skal flyselskabet yde hjælp, hvis du skal vente i lufthavnen. Du kan blandt andet have ret til:
- Måltider og forfriskninger
- Gratis overnatning og transport, hvis du må vente natten over
- To gratis telefonopkald eller e-mails
Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
Trin-for-trin guide
- Saml dokumentation: Gem boardingkort, kvitteringer og beskeder fra flyselskabet.
- Ansøg skriftligt: Kontakt flyselskabet og beskriv situationen præcist. Brug flyselskabets officielle kontaktformular eller e-mail.
- Henvis til EU 261/2004: Anfør dine rettigheder i henhold til reglerne og beskriv, hvilken kompensation du mener at have krav på.
- Afvent svar: Flyselskabet skal svare inden for rimelig tid. Får du afslag, skal begrundelsen være skriftlig.
- Klag til myndighederne: Får du ikke medhold, kan du klage til Trafikstyrelsen eller en forbrugerinstans i Danmark.
Hvad skal du gøre under en strejkeramt rejse?
- Hold dig opdateret: Følg flyselskabets og lufthavnens oplysninger online.
- Dokumentér alt: Notér tidslinje over hændelser, gem alle beskeder og kvitteringer.
- Spørg om alternativer: Bed om ombooking eller refusion, hvis der er lange ventetider.
- Kræv hjælp straks: Hvis der er ventetid, så bed flyselskabets personale om forplejning og hjælp på stedet.
FAQ – Kompensation ved strejke i lufthavnen
Har jeg altid ret til kompensation ved strejke?
Nej. Kun hvis strejken er internt hos flyselskabet. Strejker blandt lufthavnens eller eksterne ansattes vurderes ofte som “usædvanlige omstændigheder”, hvor du ikke har krav på kompensation.
Gælder reglerne for alle flyvninger?
EU’s kompensationsregler gælder for flyrejser, der afgår fra EU, og for flyvninger til EU med et EU-registreret selskab. Hvis din rejse ikke opfylder disse betingelser, gælder der andre regler.
Hvilke beviser skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal kunne dokumentere, at du var booket på den forsinkede eller aflyste flyvning. Gem boardingkort, billet, korrespondance og udgifter, hvis du søger erstatning for ekstra udgifter.
Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis du mener at have ret til kompensation, men får afslag, kan du bringe klagen videre til Trafikstyrelsen, der er ansvarlig for flypassagerers rettigheder i Danmark.
Hvad har jeg krav på ved lang ventetid i lufthavnen?
Du har krav på måltider, forfriskninger og eventuel overnatning, hvis du må vente i flere timer på grund af forsinkelse, også hvis årsagen er strejke.
Opsummering
Retten til kompensation ved strejke i lufthavnen afhænger af, om strejken er internt i flyselskabet eller blandt lufthavnens personale. Kun ved flyselskabsstrejker har du som regel krav på økonomisk kompensation for forsinkelse eller aflysning, mens du altid har krav på hjælp og service under ventetid. For at søge kompensation anbefales det at samle al nødvendig dokumentation og kontakte flyselskabet direkte. Ved tvivl eller afvisning kan danske myndigheder assistere. Kend dine rettigheder, så du er bedst rustet, hvis din flyrejse strejkerammes i 2025.