Forsinkede eller aflyste fly kan hurtigt føre til spildte penge, hvis du ikke når frem til dit hotel eller din lejebil. Som dansk forbruger er det vigtigt at kende dine rettigheder og muligheder, når du vil søge kompensation for mistet hotel eller biludlejning på grund af problemer med flyrejsen. Denne artikel gennemgår reglerne, hvad du selv kan gøre, og hvordan du styrker dine chancer for at få økonomisk dækning.
Hvornår dækker flykompensation mistet hotel og biludlejning?
Ifølge EU Forordning 261/2004 har du som udgangspunkt krav på kompensation eller assistance, hvis dit fly er forsinket eller aflyst. Men selve reglerne om kompensation dækker i udgangspunktet kun flybilletter og udgifter direkte forbundet med flyrejsen, ikke nødvendigvis tab for mistet hotelophold eller biludlejning. Du kan dog i nogle tilfælde få dækket rimelige extraudgifter, hvis du kan dokumentere, at forsinkelsen eller aflysningen har ført til ekstraudgifter til eksempelvis overnatning, mad eller transport.
Sådan dokumenterer du dine tab
- Gem dine kvitteringer på hotel og biludlejning, både booking-afgifter og bekræftelser.
- Få skriftlig dokumentation fra flyselskabet om forsinkelsen eller aflysningen med årsag og varighed.
- Tag kontakt til hotel eller biludlejning hurtigst muligt og informer om din nye ankomsttid.
- Tag screenshots eller udskriv korrespondance der dokumenterer, at du har forsøgt at få genbooket eller få pengene retur.
Jo bedre du kan dokumentere dine udgifter og årsagen til, at du ikke kan benytte dig af dit hotel eller din biludlejning, jo større er sandsynligheden for, at du får dækket dit tab.
Hvornår dækker rejseselskabet eller flyselskabet?
Flyselskabet har først og fremmest ansvar for selve flyrejsen. Ifølge EU-reglerne skal flyselskabet sørge for:
- Forplejning ved længere ventetid (fra 2-4 timer afhængigt af rejsens længde)
- Hotelovernatning, hvis du først kan komme videre næste dag (inkl. transport til og fra hotel)
Flyselskabet vil typisk kun dække ekstraudgifter, du har haft på stedet, hvor flyet var forsinket eller aflyst – ikke tabte hotel- eller biludlejningsudgifter på rejsemålet. Disse tab kan dog i nogle tilfælde søges dækket som et rimeligt økonomisk tab (erstatning), hvis flyselskabet kan anses for ansvarlig. Det kræver normalt, at:
- Forsinkelsen/aflysningen skyldes forhold, som flyselskabet har indflydelse på (f.eks. teknisk fejl, bemandingsproblemer).
- Udgiften ikke kan refunderes eller flyttes til en anden dato.
Dækning via rejseforsikring
Det er ofte rejseforsikringen, der kan give den bedste dækning, hvis du mister et hotelophold eller en forudbetalt biludlejning pga. flyproblemer. De fleste rejseforsikringer dækker såkaldte afbestillingsudgifter – det vil sige de udgifter, du ikke kan få refunderet, hvis du ikke kan nå din destination pga. en dækningsberettiget begivenhed.
- Sørg for at læse din policys betingelser nøje.
- Forsikringen dækker typisk kun, hvis flyproblemet ikke skyldes din egen skyld (f.eks. forsinket check-in).
- Mange forsikringer kræver, at du har forsøgt at få refusion fra hotel/biludlejning først.
Du skal altid dokumentere, at flyselskabet ikke allerede har ydet dækning, samt at du ikke selv er ansvarlig for forsinkelsen.
Sådan klager du – og sådan får du mulig erstatning
Kontakt først leverandøren
Ret altid henvendelse til hotel eller biludlejning hurtigst muligt – ofte kan bookingen ombookes eller refunderes. Hvis ikke:
- Anmod skriftligt om tilbagebetaling eller ombooking.
- Bed om skriftlig afvisning, hvis de nægter (brugbar i din videre sag).
Søg kompensation hos flyselskabet
Kontakt flyselskabet og vedlæg al dokumentation på tab og årsag. Henvis til EU Forordning 261/2004 og oplys, hvordan forsinkelsen/aflysningen direkte førte til dit tab.
Søg dækning hos rejseforsikringen
- Kontakt dit forsikringsselskab så hurtigt som muligt og indsend dokumentation.
- Anfør tydeligt, hvilke udgifter der er tale om, og hvorfor du ikke kan få pengene retur andre steder.
Brug klageinstanser om nødvendigt
Hvis du ikke kan opnå kompensation eller erstatning via flyselskab, hotel, biludlejning eller forsikring, kan du klage via Center for Klageløsning eller Ankenævnet for Pakkerejser, hvis rejsen var købt som pakkerejse. For flyproblemer gælder også TRS (Transportmarkedets Rejsegarantifond) for danske selskaber.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvilke situationer kan give ret til kompensation for mistet hotel eller biludlejning?
Du kan normalt kun få kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, flyselskabet er ansvarligt for, og hvis hotellet eller biludlejningen ikke kan refunderes. Udgiften skal kunne dokumenteres som et direkte økonomisk tab.
Gælder kompensation også ved dårligt vejr eller strejke?
Nej, kompensation gives ikke, hvis flyaflysningen eller forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr eller strejke, som flyselskabet ikke har kontrol over.
Skal jeg kontakte hotel og biludlejning først?
Ja, det anbefales altid at kontakte leverandørerne først for at undersøge mulighederne for refusion eller ændring af booking. Skriftlig afvisning styrker din sag hos forsikringsselskab eller flyselskab.
Hvor store beløb kan man typisk få dækket?
Det afhænger af dokumenterede tab. Der er ikke et fast maksimum i EU-reglerne for mistet hotel/biludlejning, men erstatningen vil svare til det dokumenterede tab, dog kun hvad der er rimeligt og nødvendigt. Flere rejseforsikringer har dog loft – fx 5000-10.000 kroner pr. person.
Kan jeg få dobbelt kompensation fra både flyselskab og forsikring?
Nej, du kan kun få dækket dit tab én gang. Har du fået erstatning fra det ene sted, falder retten bort det andet sted.
Opsummering
- Mistet hotel eller biludlejning dækkes ikke automatisk af flykompensation, men kan i visse tilfælde søges som erstatning ved ansvarlige forsinkelser/aflysninger.
- Rejseforsikringen giver ofte den bedste sikkerhed, hvis du ikke kan få pengene tilbage fra leverandøren.
- Korrekt og omfattende dokumentation er afgørende for at opnå dækning.
- Kontakt leverandører og flyselskab først, før du søger via forsikring eller klageinstanser.
- Husk, at du ofte ikke kan få kompensation ved ekstraordinære forhold uden for flyselskabets kontrol.
Ved forsinkelser eller aflysninger bør du altid reagere hurtigt og sørge for dokumentation, så du bedst muligt kan få den kompensation, du som dansk forbruger har ret til.