Hvornår kan det betale sig at få hjælp fra en kompensationsservice

Når flyet bliver aflyst eller forsinket, har du som dansk forbruger ifølge EU-lovgivningen krav på kompensation i visse tilfælde. I praksis kan det dog være udfordrende at gennemskue reglerne og få retmæssig erstatning fra flyselskabet. Artiklen guider dig til, hvornår det kan betale sig at bruge en kompensationsservice, der hjælper med at kræve penge tilbage for aflyste og forsinkede fly i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyste og forsinkede fly?

Som passager har du i 2025 ret til kompensation, hvis din flyvning er dækket af EU’s forordning 261/2004. Reglerne gælder flyvninger med afgang fra EU samt flyvninger til EU med et EU-registreret luftfartsselskab. Kompensationen varierer efter rejsens længde og forsinkelsens varighed:

  • 3.500 kr. ved forsinkelser eller aflysninger på over 4 timer på rejser over 3.500 km.
  • 2.200 kr. for flyvninger mellem 1.500-3.500 km med mindst 3 timers forsinkelse.
  • 1.000 kr. for rejser under 1.500 km med mindst 2 timers forsinkelse.

Særlige omstændigheder som ekstreme vejrforhold, politiske uroligheder eller tekniske fejl uden for flyselskabets kontrol fritager ofte selskabet for at betale kompensation. Det er derfor væsentligt for forbrugeren at kende sine rettigheder og undtagelserne dertil.

Kompensationsservice: Hvad er det, og hvordan fungerer det?

En kompensationsservice er en tjeneste, hvor eksperter på området hjælper dig med at søge kompensation fra flyselskabet. De tager sig af processen fra indsendelse af krav til eventuel kontakt til flyselskabets kundeservice. Kompensationsservicen arbejder typisk ud fra et ‘no cure – no pay’-princip, hvilket betyder, at du kun betaler, hvis sagen vindes.

Tjenesten fungerer som mellemmand, der bruger erfaring og kendskab til regler, dokumentation og klageprocedurer. Du angiver detaljer om din forsinkede eller aflyste flyvning, og servicen vurderer sandsynligheden for at opnå kompensation.

Hvornår kan det betale sig at bruge en kompensationsservice?

Det kan overvejes at bruge en kompensationsservice i følgende situationer:

  • Du har tidligere forsøgt selv uden held eller modtaget afslag fra flyselskabet.
  • Du har ikke tid, overskud eller erfaring til at håndtere processen selv.
  • Du har en sag, hvor regelsættet er uklart, eller omstændighederne er komplicerede (fx tekniske fejl, ‘usædvanlige hændelser’ eller lange klagedialoger).
  • Din kompensation beløber sig til mere end 1.000 kr., hvor et gebyr til kompensationsservicen udgør en mindre procentdel i forhold til udbyttet.

Derimod kan det bedre svare sig at søge kompensation selv, hvis:

  • Du er fortrolig med dine rettigheder og i stand til at håndtere kommunikationen på engelsk eller det relevante sprog.
  • Sagens omfang er enkelt – fx en kendt teknisk fejl, hvor flyselskabet åbenlyst er ansvarligt.
  • Kompensationsbeløbet er så lavt, at det ikke kan betale sig at betale et gebyr til en mellemmand.

Typiske honorarer og omkostninger i 2025

Kompensationsservices opkræver typisk mellem 20 og 30 % af det opnåede beløb i gebyr, ofte plus moms. Dette gebyr dækker al administration, kontakt og eventuel sagsbehandling ved myndigheder eller nævn, hvis sagen trækkes i langdrag.

Eksempel: Ved en kompensation på 2.200 kr. vil en samlet betaling til kompensationsservice typisk ligge på mellem 440 og 660 kr. plus moms, hvis sagen vindes. Tabes sagen, skal du ikke betale for forsøget.

Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationsservice

Fordele

  • Eksperter håndterer alt papirarbejde og korrespondance.
  • Høj sandsynlighed for at få medhold i komplicerede eller omstridte sager.
  • Du sparer tid og undgår frustrationer i dialog med flyselskabet.
  • Ingen udgifter, hvis sagen ikke vindes (‘no cure – no pay’).

Ulemper

  • En del af kompensationen går til servicegebyr.
  • Nogle sager kan behandles lige så hurtigt eller hurtigere på egen hånd, især hvis sagen er åbenlys.
  • Såfremt sagen indbringes for myndigheder, kan der gå længere tid, før du får udbetalt din kompensation.

Sådan søger du om kompensation selv

  • Saml alle billetter, rejsedokumenter og kvitteringer.
  • Beskriv forløbet detaljeret, inkl. tidspunkt for aflysning/forsinkelse og kommunikationen fra flyselskabet.
  • Find flyselskabets officielle kontaktformular til kompensationskrav, typisk på deres hjemmeside.
  • Vent op til 2 måneder på svar. Ved manglende eller utilfredsstillende svar kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet.

Danmark har som EU-land stærke forbrugerrettigheder på området, og flere sager kan klares effektivt uden ekstern hjælp, især hvis man følger de formelle procedurer og gemmer al dokumentation.

FAQ: Kompensation for aflyste og forsinkede fly

Hvornår har jeg krav på kompensation for en forsinkelse?

Du har krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 2 timer senere end planlagt (afhængig af rejsens længde) og det ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder som vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.

Kan jeg få hjælp til kompensation, hvis jeg har købt en pakkerejse?

Ja, reglerne gælder også for pakkerejser, så længe flyvningen er omfattet af EU-forordningen. Dit krav rettes dog mod flyselskabet, ikke rejsearrangøren.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Tiden varierer. Ved ukomplicerede sager kan du få svar og betaling inden for få uger. Kompleks sagsbehandling, især via kompensationsservice eller myndigheder, kan tage flere måneder.

Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?

Gebyret for hjælp til kompensation ligger normalt mellem 20-30 % af den udbetalte kompensation plus moms i 2025. Ingen betaling opkræves, hvis du ikke får medhold.

Kan flyselskabet afvise mit krav om kompensation?

Ja, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, eller hvis du ikke har dokumenteret din sag tilstrækkeligt. Du har dog mulighed for at klage videre til relevante myndigheder.

Opsummering

Det kan betale sig at bruge en kompensationsservice, hvis du møder modstand fra flyselskabet, ikke selv har tid eller overskud til processen, eller hvis din sag er kompleks. Gebyret udgør en brøkdel af kompensationen, og du betaler kun ved positivt udfald. Har du derimod overskuelige sager og er bekendt med dine rettigheder, kan du overveje at håndtere sagen selv og beholde hele kompensationsbeløbet. Uanset valg er dokumentation og kendskab til reglerne nøglen til succes i kompensationssager for fly i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top