Når du oplever forsinkelser eller aflysninger på din flyrejse, kan det føre til ekstra udgifter såsom mad og hotel. Det er vigtigt at vide, hvornår flyselskabet eller en hjælpetjeneste også dækker disse udgifter ud over selve kompensationen. Denne artikel giver dig et grundigt overblik over dine rettigheder, dokumentationskrav og hvordan du søger refusion af dine udgifter som dansk forbruger i 2025.
Hvornår har du krav på dækning af mad og hotel ved flyforsinkelse eller aflysning?
Ifølge EU-forordning 261/2004, som gælder i Danmark, har flypassagerer ret til assistance fra flyselskabet, hvis flyet er væsentligt forsinket, aflyst eller ved overbooking. Denne assistance omfatter forplejning og om nødvendigt hotelovernatning. Kravet gælder, hvis du rejser fra en lufthavn inden for EU – eller lander i EU med et EU-baseret flyselskab.
- Ved forsinkelser på mindst 2 timer (afhængig af flyvningens distance)
- Ved aflysninger, hvor du må vente på ombooking
- Ved nægtet boarding grundet overbooking
Assistance omfatter:
- Forplejning (mad og drikke) i passende forhold til ventetiden
- Hotelovernatning, hvis en ekstra overnatning bliver nødvendig
- Transport mellem lufthavn og hotel
Hvad betyder “tjeneste” i denne sammenhæng?
“Tjeneste” dækker både det ansvar, som flyselskabet har for at yde assistance direkte, samt situationer hvor du som passager selv betaler for udgifterne og efterfølgende søger refusion. Det kan også dække eksterne hjælpemuligheder, der yder støtte til processen med at indsamle og indsende den nødvendige dokumentation for refusion.
Flyselskabets forpligtelse: Hvad kan du forvente?
Det er altid flyselskabet, der har det juridiske ansvar for at opfylde dine rettigheder. Hvis der opstår ventetid, skal flyselskabet normalt automatisk tilbyde vouchers eller kuponer til mad og drikke samt organisere eventuel overnatning og transport.
I praksis opstår der dog situationer, hvor du ikke får tilbudt denne hjælp – fx hvis skranken er lukket, eller du ikke kan finde flyselskabets personale. I så fald kan du købe nødvendige ydelser selv og søge refusion efterfølgende. Husk at gemme alle kvitteringer og dokumentation på udgifter og kommunikation med flyselskabet.
Sådan søger du kompensation og refusion af ekstraudgifter
Når du skal have hjælp til at søge kompensation og refusion af udgifter til mad eller hotel, er det vigtigt at følge disse trin:
- Dokumentér hele forløbet: Gem boardingkort, meddelelser fra flyselskabet og kvitteringer for alle udgifter.
- Kontakt flyselskabet hurtigst muligt og anmod om hjælp. Giv dem mulighed for at opfylde deres forpligtelse.
- Hvis du ikke får hjælp, køb kun nødvendige ydelser (fx enkel måltid, rimeligt hotel) og gem dokumentation.
- Send samlet krav til flyselskabet med beskrivelse af hændelsen, dokumentation og kopi af kvitteringer. Brug selskabets egne klageformularer eller kontaktformular, hvis muligt.
- Hvis kravet afvises, kontakt Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa for rådgivning og eventuelt videresendelse af sagen.
Hvilke udgifter bliver dækket?
- Nødvendig og rimelig forplejning: Fx ét skyggefuldt måltid eller vand og snacks under ventetid. Dyre restaurantregninger kan afvises.
- Hotel ved overnatning: Kun i det omfang, en overnatning faktisk var nødvendig pga. rejsens afbrydelse.
- Transport mellem lufthavn og hotel.
Der er ikke krav på dækning af ekstraordinære luksusydelser eller underholdning.
Tidsfrister og behandling
Flyselskaber skal behandle din sag indenfor “rimelig tid”, der i Danmark ofte vurderes til 30 dage. Manglende svar kan indbringes for myndigheder eller relevante klageinstanser.
Hvornår kan eksterne tjenester hjælpe dig med refusion?
Du kan vælge at indsende alle krav til flyselskabet selv, men i visse tilfælde kan eksterne tjenester hjælpe dig, fx hvis sagen er kompleks, sprogligt vanskelig, eller hvis selskabet ikke svarer. Tjenesterne kan hjælpe med at indsamle dokumentation og sikre, at kravene indsendes korrekt samt med at klage videre, hvis det er nødvendigt.
Bemærk dog altid:
- Du kan gratis søge kompensation selv hos flyselskabet.
- Eksterne tjenester kan tage et gebyr eller en procentdel af det udbetalte beløb.
Dokumentation: Sådan styrker du din sag
For at få refunderet udgifter til mad og hotel skal du kunne dokumentere, at udgifterne har været nødvendige, og at flyselskabet ikke har opfyldt sin forpligtelse. Tag derfor altid billeder af kvitteringer, gem e-mails og notér navne på personale, du har været i kontakt med.
FAQ
Hvornår kan jeg forvente at få dækket udgifter til mad og hotel?
Hvis flyet er forsinket eller aflyst, således at ventetid betinget af forordningen opstår, og du ikke har fået tilbudt hjælpen direkte, kan du kræve rimelige udgifter til mad og eventuel hotelovernatning refunderet.
Skal jeg have godkendelse fra flyselskabet på forhånd?
Du skal så vidt muligt kontakte flyselskabet først. Får du ikke hjælp på stedet, kan du selv afholde udgifterne, hvis de er nødvendige og rimelige.
Hvor hurtigt får jeg pengene tilbage?
Sagsbehandlingstiden varierer, men ofte mellem 2 og 8 uger, afhængig af flyselskabets interne procedurer og sagens kompleksitet.
Dækker mit rejseforsikring også udgifterne?
I nogle tilfælde kan rejseforsikringen dække yderligere udgifter. Dog skal du som udgangspunkt først søge refusion hos flyselskabet. Kontakt forsikringsselskabet for detaljer om din dækning.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge?
Du skal bruge boardingkort, kvitteringer for alle udgifter, korrespondance med flyselskabet og eventuelt vores referencenummer/klagenummer.
Opsummering
Som dansk forbruger har du ret til at få dækket rimelige, nødvendige udgifter til mad og hotel, hvis dit fly er væsentligt forsinket, aflyst eller overbooket. Flyselskabet har pligt til enten at yde assistance direkte eller refundere dine udgifter, hvis hjælpen ikke er tilgængelig. Sørg for at gemme al dokumentation og ret altid først henvendelse til flyselskabet. Eksterne tjenester kan hjælpe, men du kan som udgangspunkt varetage kravene selv uden omkostninger. Tjek reglerne grundigt og søg relevante myndigheder, hvis du møder modstand.