Forsinkelser i flytrafikken kan medføre store gener for rejsende. Som dansk forbruger har du rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket, men reglerne kan være komplekse. Det er derfor vigtigt at kende kravene for at få erstatning og kompensation fra flyselskabet, hvis uheldet er ude.
Hvornår er flyselskabet erstatningspligtigt?
Danske forbrugere er dækket af EU-forordning 261/2004, som fastlægger regler for kompensation og assistance ved betydelige flyforsinkelser. Forordningen gælder for fly, der enten afgår fra en lufthavn i EU eller ankommer til EU med et EU-flyselskab. Erstatningspligten afhænger især af tre faktorer:
- Forsinkelsens varighed
- Flyvningens afstand
- Årsagen til forsinkelsen
Krav til erstatning ved flyforsinkelse
Ret til økonomisk kompensation opstår først, hvis forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer. Det betyder, at det ikke er den planlagte afgangstid, men tiden for landing på slutdestinationen, der er afgørende.
Kompensationsbeløb er i 2025 fastlåst til:
- 250 euro (ca. 1.865 kroner) for flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 2.985 kroner) for flyvninger inden for EU over 1.500 km og for øvrige flyvninger på 1.500-3.500 km
- 600 euro (ca. 4.480 kroner) for øvrige flyvninger over 3.500 km
Der ydes ingen kompensation, hvis forsinkelsen er forårsaget af ekstraordinære omstændigheder.
Ekstraordinære omstændigheder og undtagelser
Flyselskabet er ikke erstatningspligtigt, hvis forsinkelsen skyldes forhold, selskabet ikke kunne undgå. Eksempler på ekstraordinære omstændigheder inkluderer:
- Ekstremt vejr
- Naturkatastrofer
- Sikkerhedsrisici som terrortrusler
- Luftrumslukninger
- Uventede strejker blandt lufttrafikledere eller lufthavnspersonale
Selskabet skal kunne dokumentere, at forsinkelsen skyldtes sådanne hændelser og at alle rimelige tiltag blev forsøgt for at undgå forsinkelsen.
Hvilke rettigheder har du ud over kompensation?
Selv ved kortere forsinkelser har du som passager visse rettigheder. Disse gælder fra to timers ventetid, og omfatter bl.a.:
- Mad og drikke
- Mulighed for gratis kommunikation (telefon eller e-mail)
- Hotelovernatning og transport til/fra lufthavn ved behov
Du skal tilbydes hjælp efter de gældende satser, afhængig af rejseafstand og ventetid.
Sådan søger du om kompensation fra flyselskabet
Ønsker du at søge kompensation eller erstatning ved forsinkelse, skal du henvende dig direkte til det aktuelle flyselskabs kundeservice. Det anbefales, at du:
- Indsender en skriftlig klage med beskrivelse af forløbet
- Vedhæfter dokumentation på forsinkelsen, fx boardingkort og kvitteringer
- Angiver relevante flyoplysninger (rutenummer, tidspunkt m.m.)
Selskabet skal besvare din henvendelse inden for en rimelig tid. Får du afslag, eller svarer selskabet ikke, kan du klage videre til myndighederne.
Klageadgang hos myndigheder og forbrugerklager
I Danmark kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis du mener, at dine rettigheder ikke bliver overholdt. Trafikstyrelsen kan tage stilling til, om flyselskabet har handlede korrekt, men kan ikke tilkende kompensation — det kræver en civil sag ved de danske domstole i sidste instans.
Hvornår gælder reglerne ikke?
Reglerne om kompensation og assistance gælder ikke, hvis du flyver på en gratis billet eller en billet med nedsat pris, som ikke er tilgængelig for almindelige forbrugere (f.eks. personalebilleter). Derudover gælder reglerne kun for ruteflyvninger og ikke for ren fragtflyvning eller militære transporter.
Dokumentation – husk disse oplysninger
For effektiv sagsbehandling anbefales det at gemme:
- Boardingkort og billet
- Skriftlig forsinkelsesbekræftelse fra flyselskabet
- Kvitteringer for udgifter til mad, drikke eller hotel
- Kopi af korrespondance med flyselskabet
Med disse oplysninger styrker du din sag betydeligt over for flyselskabet.
FAQ om erstatningspligt ved flyforsinkelse
Hvornår har jeg krav på erstatning ved forsinket fly?
Hvis du ankommer mere end tre timer forsinket til din endelige destination, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, kan du have ret til kompensation.
Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet afviser min klage?
Du bør først bede om en skriftlig forklaring. Herefter kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis du er uenig med flyselskabets afgørelse.
Kan jeg få dækket mine udgifter under ventetiden?
Ja, du har krav på rimelig forplejning og, hvis nødvendigt, hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel efter de fastsatte ventetidsgrænser.
Gælder reglerne, hvis flyet er forsinket på grund af tekniske problemer?
Ja, tekniske fejl anses som hovedregel ikke for ekstraordinære omstændigheder. Flyselskabet kan derfor være erstatningspligtigt.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
Du har som udgangspunkt tre år til at gøre dit krav gældende mod flyselskabet, regnet fra rejsedatoen.
Hvordan får jeg udbetalt kompensationen?
Kompensationen kan udbetales kontant, ved bankoverførsel eller med skriftligt samtykke som værdikupon, men du har ret til at vælge udbetaling i penge.
Opsummering
Flyselskabet er erstatningspligtigt ved forsinkelse, hvis du ankommer over tre timer forsinket, og forsinkelsen skyldes forhold inden for selskabets kontrol. Beløbet afhænger af flyvningens længde og fastsættes i euro. Reglerne beskytter forbrugere, men stiller samtidig krav om dokumentation og en klar proces for at søge kompensation. Ved tvivl eller afslag kan du klage til myndighederne. Vær opmærksom på at undtagelser findes, især ved ekstraordinære omstændigheder eller særlige billetter.