Flyforsinkelser og aflysninger er en frustrerende oplevelse for de fleste rejsende. Mange danskere er ikke klar over, hvilke rettigheder de har, eller hvordan de mest effektivt kan kræve kompensation hos flyselskabet. Artiklen her gennemgår, hvornår det er relevant at bruge en ekstern tjeneste til at presse flyselskabet for kompensation ved aflyste fly, hvilke muligheder du har som dansk forbruger, og hvad du skal være opmærksom på i 2025.
Hvad siger reglerne om kompensation for aflyste fly?
Som udgangspunkt er dine rettigheder ved flyaflysninger fastsat i EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyvninger, der afgår fra EU-lande – herunder Danmark – samt for flyvninger til EU med EU-registreret flyselskab. Hvis dit fly bliver aflyst, har du som forbruger ofte ret til:
- Tilbagebetaling eller omlægning af rejsen
- Forplejning, indkvartering og transport under ventetid
- Kompensation på 1.900 – 4.500 kr., afhængigt af flyvningens længde og årsagen til aflysningen
Kompensation er dog kun aktuel, hvis aflysningen skyldes flyselskabets forhold og ikke usædvanlige omstændigheder såsom vejret eller politiske uroligheder.
Hvornår kan du selv henvende dig til flyselskabet?
Det er altid gratis at kontakte flyselskabet direkte med et krav om kompensation. I første omgang bør du selv forsøge, da mange sager kan løses hurtigt via flyselskabets officielle kontaktformular eller kundeservice. Ofte har flyselskaberne dog lange svartider, og det er ikke ualmindeligt at blive mødt med afslag, selv når kravet er berettiget.
Typiske fordele ved at henvende sig selv:
- Du sparer eventuelt gebyr til en ekstern tjeneste
- Du har fuld kontrol over sagen
- Du er sikret hele kompensationsbeløbet, hvis dit krav imødekommes
Hvornår er det bedst at bruge en ekstern tjeneste?
En ekstern tjeneste kan være nyttig, hvis du oplever:
- Manglende svar eller standardafslag fra flyselskabet
- Sagen er kompliceret (f.eks. ved mellemlandinger eller delte billetter)
- Manglende tid eller overskud til at håndtere processen selv
- Du ikke kender dine præcise rettigheder eller dokumentationskrav
I 2025 oplever mange stadig, at flyselskaber ikke altid efterlever de gældende regler, selvom kravene er berettigede. Eksterne tjenester har erfaring med at håndtere flyselskaberne og kender de relevante juridiske greb, hvis sager skal videre til myndigheder eller domstol.
Hvornår kan en tjeneste især gøre en forskel?
- Når flyselskabet nægter kompensation på et fejlagtigt grundlag (“usædvanlige omstændigheder”)
- Ved særligt store kompensationsbeløb eller rejser udenfor typiske ruter
- Når passagerene mangler vigtig dokumentation (boardingkort, bookingnummer), men stadig har bevisbyrde
- Sager med flere deltakere eller familier, hvor kravet er stort
Sådan vurderer du om du skal bruge en ekstern tjeneste i 2025
Overvej følgende, inden du kontakter en sådan service:
- Undersøg om din sag opfylder kravene til kompensation. Reglerne er faste og åbne for alle – du kan tjekke relevante links hos Forbrugerrådet eller Trafikstyrelsen.
- Dokumentér aflysningen og indsamling af relevante bilag (billetter, korrespondance).
- Forsøg først selv at indsende krav til flyselskabet direkte.
- Vurdér om omkostningen ved at bruge en ekstern tjeneste står mål med den tid og det besvær, du sparer. Typisk tages et gebyr på 15-40 % af kompensationen, hvis sagen vindes.
- Overvej eventuelt at søge gratis vejledning hos forbrugerorganisationer, inden du går videre.
Hvilket forløb kan du forvente, hvis du vælger en ekstern tjeneste?
Processen foregår normalt sådan:
- Du indsender din sag (elektronisk formular med oplysninger og dokumentation).
- Tjenesten vurderer sagen inden for få dage og informerer, hvis du har krav på kompensation.
- Tjenesten kontakter flyselskabet og følger op ved manglende svar.
- I enkelte tilfælde sendes sagen videre til relevante myndigheder eller evt. domstol, hvis flyselskabet stadig nægter krav.
- Ved udbetaling modtager du din kompensation minus det aftalte gebyr.
Hvilke alternativer har du som dansk forbruger?
Hvis både henvendelse til flyselskabet og ekstern tjeneste fejler, kan du som dansk forbruger i 2025 vælge at:
- Klage til Trafikstyrelsen eller Center for Klageløsning (må dog kun håndtere sager om danske afgange eller EU-flyselskaber)
- Anlægge sag ved domstol – ofte mest relevant ved store beløb
- Søge yderligere vejledning hos gratis forbrugerorganisationer
Alle disse muligheder forudsætter grundig dokumentation og at du ikke har taget endelig imod en kompensation via en ekstern tjeneste, hvis deres kontrakt afskærer dig fra yderligere sagsanlæg.
FAQ
Hvad koster det at benytte en ekstern tjeneste?
De fleste tjenester tager et gebyr, kun hvis du får udbetalt kompensation. Gebyret ligger som regel mellem 15 og 40 % af det samlede beløb i 2025.
Kan jeg klage over tjenestens behandling?
Hvis du er utilfreds med en ekstern tjeneste, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, hvis tjenesten er registreret som dansk virksomhed.
Kan jeg få kompensation, hvis aflysningen skyldes dårligt vejr?
Nej. Aflysninger på grund af “usædvanlige omstændigheder” som ekstreme vejrforhold giver ikke ret til kompensation efter EU-reglerne.
Hvor hurtigt skal jeg rette krav mod flyselskabet?
Du har som udgangspunkt op til 3 år til at rejse krav om kompensation i Danmark, men det anbefales at gøre det så hurtigt som muligt.
Kan jeg kombinere henvendelse til flyselskabet og en ekstern tjeneste?
Du bør først forsøge selv. Giver det ikke resultat, kan tjenesten overtage sagen – men informér dem om tidligere henvendelser og svar.
Er det muligt at få ekstra kompensation for følgeudgifter?
Du kan efter omstændighederne kræve dækning for nødvendige udgifter i ventetiden, såsom mad og hotel, men ikke altid kompensation for tabt arbejdsfortjeneste eller mistede oplevelser.
Opsummering
Det er bedst at bruge en ekstern tjeneste til at presse flyselskabet for kompensation ved aflyste fly, hvis du oplever modvillighed eller afslag, eller hvis sagen er kompleks. Hvis du har styr på dokumentation og systematik, kan du ofte selv opnå kompensation ved direkte henvendelse. Prisen for ekstern hjælp bør holdes op mod din tidsforbrug og sagens omfang. Kendskab til dine rettigheder og god dokumentation er altid afgørende for at opnå den kompensation, du har krav på som dansk forbruger i 2025.