Forsinkede og aflyste flyvninger er desværre et velkendt problem for danske rejsende, og mulighederne for at søge kompensation kan virke uigennemskuelige. Du kan vælge selv at stå for processen, eller lade en såkaldt kompensationsservice hjælpe dig. Men hvornår giver det bedst mening at bruge ekstern hjælp fremfor selv at søge kompensation fra flyselskabet? Her får du et sagligt overblik over de væsentligste overvejelser samt gældende regler og praksis på det danske marked i 2025.
De vigtigste regler om kompensation ved flyforsinkelse og aflysning
Hvis dit fly er forsinket, aflyst eller overbooket, kan du i de fleste tilfælde have ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet, jf. EU-forordning 261/2004, som stadig gælder i Danmark i 2025. Reglerne gælder også for afgange fra en dansk lufthavn eller til EU fra et EU-baseret flyselskab.
- For ret til kompensation skal forsinkelsen ved ankomst være på mindst 3 timer (eller flyet aflyses kort varsel).
- Kompensationens størrelse afhænger af rejsens distance og kan være 250, 400 eller 600 euro – svarende til 1.870, 2.990 eller 4.480 kr. (kurs 2025).
- Derudover kan du have krav på forplejning, hotel og transport ved længere forsinkelser.
- Flyet må ikke være forsinket grundet “usædvanlige omstændigheder” (fx vejr, strejke, sikkerhedsrisici), for at kompensation kan udbetales.
Sådan søger du kompensation selv
Det er altid gratis at søge kompensation direkte hos flyselskabet. Det foregår typisk via selskabets hjemmeside, hvor du indtaster din flyoplysninger, forklaring på hændelsen og eventuel dokumentation såsom boardingkort og kvitteringer. Mange selskaber anvender digitale formularer til formålet.
- Gem al dokumentation: rejsedokumenter, beskeder fra flyselskabet, kvitteringer for udgifter mv.
- Send kravet hurtigst muligt, gerne inden for få dage efter hændelsen.
- Flyselskabet har normalt op til 2 måneder til at behandle din klage, men svartider kan variere betydeligt.
- Afvises din sag, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller lignende instanser.
Du skal dog være indstillet på, at det kan kræve tid, tålmodighed og kendskab til reglerne at gennemføre processen. Særligt hvis flyselskabet stiller spørgsmål eller afviser kompensationen.
Hvad tilbyder en kompensationsservice?
Kompensationsservices tilbyder at tage sig af hele sagen på dine vegne. Typisk skal du blot indsende dine oplysninger og en kort beskrivelse. Deres ydelser dækker bl.a.:
- Gennemgang af din sag og vurdering af, om du har krav på kompensation.
- Håndtering af alt kontakt med flyselskabet.
- Opfølgning på svar og, hvis nødvendigt, videre klage til myndigheder eller domstol.
- Ofte “no cure, no pay” – dvs. du betaler kun ved succes, typisk 25-35 % af kompensationsbeløbet.
På det danske marked i 2025 tilbyder sådanne firmaer stadig mulighed for digital indsendelse og statusopdateringer. De har erfaring med reglerne, hvilket ofte øger sandsynligheden for en hurtig løsning ved komplicerede eller tidligere afviste krav.
Hvornår er en kompensationsservice bedre end at gøre det selv?
At vælge mellem selv at søge eller bruge en kompensationsservice afhænger af flere faktorer:
Når det kan betale sig at vælge en kompensationsservice
- Komplekse eller tidligere afviste sager: Har flyselskabet tidligere afvist din henvendelse, eller er der tvivl om tolkning af reglerne, kan en professionel hjælpe med argumentation og klageforløb.
- Manglende tid og overskud: Har du ikke tid eller tålmodighed til at sætte dig ind i procedurer, kan en service frigøre dig fra besværet.
- Mangelfuld dokumentation: Services kan i visse tilfælde hjælpe med at indhente flydata og beviser, selv hvis du mangler billetter eller boardingkort.
- Uventede forhalelser: Hvis du oplever langtrukne forløb eller manglende svar fra flyselskabet, kan eksterne aktører accelerere processen.
Hvornår kan du oftest klare det selv?
- Klare sager: Hvis forsinkelsen tydeligt falder ind under reglerne, og du har styr på al dokumentation, lykkes de fleste med at få kompensation ved at skrive selv.
- Ingen hast: Kan du vente og selv følge op, sparer du gebyret og får hele beløbet.
- Erfaring med klager: Har du tidligere haft kontakt med kundeservice og kender klageveje, er processen overkommelig.
Hvis du vælger selv at klage og får afslag, kan du stadig efterfølgende overdrage sagen til en ekstern service uden at miste retten til kompensation.
Fordele og ulemper – gør det selv kontra kompensationsservice
Fordele ved at gøre det selv
- Hele kompensationsbeløbet går ubeskåret til dig.
- Du får selv indblik i din sag og kontakt til flyselskabet.
- Gratis proces (medmindre du senere vælger at tage sagen videre via advokat eller lign.).
Ulemper ved at gøre det selv
- Kan være tidskrævende – især hvis sagen først afvises.
- Du skal selv have styr på gældende regler og paragraffer.
- Du kan risikere at opgive, hvis processen trækker ud eller virker uoverskuelig.
Fordele ved kompensationsservices
- Minimalt tidsforbrug – alt håndteres for dig.
- Større chancer for succes i komplicerede/afviste sager.
- Du får professionel støtte gennem hele forløbet.
Ulemper ved kompensationsservices
- Du betaler en procentdel af kompensationen – ofte 25-35 %.
- Der kan være ventetid, hvis firmaet har mange sager.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelse
Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?
Typisk beholder virksomheden mellem 25 og 35 % af det udbetalte kompensationsbeløb i 2025. Der opkræves kun gebyr ved succesfuld udbetaling (“no cure, no pay”).
Kan jeg selv søge kompensation direkte hos flyselskabet?
Ja, det er gratis og muligt for alle rejsende. Du skal blot benytte flyselskabets klageformular online og indsende dokumentation.
Hvornår får jeg svar på min kompensation?
Flyselskaber skal behandle klager inden for rimelig tid, typisk 4-8 uger. Svarfrister kan dog variere, og i komplekse sager kan det tage længere tid.
Er jeg altid berettiget til kompensation for et forsinket fly?
Nej, kompensation gives kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, som flyselskabet har indflydelse på. Usædvanlige omstændigheder (fx kraftigt vejr eller strejke) giver ikke automatisk ret til udbetaling.
Hvad gør jeg, hvis selskabet afviser min sag?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, Forbruger Europa eller anvende en kompensationsservice, der kan overtage sagen og eventuelt føre den videre.
Opsummering: Hvilken løsning passer til dig?
Valget mellem at søge kompensation selv eller bruge en kompensationsservice afhænger af, hvor enkel eller kompleks din sag er, og hvor meget tid og energi du ønsker at bruge. Er sagen klar og dokumentationen på plads, kan du trygt søge selv og beholde hele beløbet. Oplever du derimod vanskeligheder, manglende svar eller tidligere afslag, kan en kompensationsservice med erfaring og kendskab til procedurerne gøre en forskel, dog mod et gebyr på typisk 25-35 %. Uanset hvad, er det godt at kende dine rettigheder som dansk forbruger, så du kan vælge den støtteløsning, der bedst matcher din situation.