Hvornår er det trygt at bruge en tredjepart ved aflyst fly

Flyaflysninger og forsinkelser kan skabe stor frustration hos rejsende. For mange danske forbrugere opstår spørgsmålet, om det er bedst at gå direkte til flyselskabet, eller om man med fordel kan benytte en tredjepart til at søge kompensation. I denne artikel kan du læse, hvornår det er trygt at bruge en tredjepart ved aflyst fly, og hvilke overvejelser du bør gøre dig i 2025.

Regler for kompensation ved aflyst fly

I henhold til EU-forordning 261/2004 har du som flypassager ret til kompensation og assistance ved aflysninger og større forsinkelser på flyvninger, der enten afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU med et EU-flyselskab. Reglerne gælder også for danske rejsende i 2025. Kompensationen kan være på op til 4.500 kroner pr. person, afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed.

  • Du kan have ret til kompensation, hvis dit fly aflyses med mindre end 14 dages varsel.
  • Kompensation er ikke mulig ved “usædvanlige omstændigheder” såsom ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici.
  • Kompensation gives ikke automatisk – du skal selv søge den gennem flyselskabet eller anden instans.

Sådan søger du kompensation selv

De fleste flyselskaber har online formularer, hvor du kan indsende anmodning om kompensation. Du skal have følgende oplysninger klar:

  • Flyoplysninger og bookingreferencer
  • Bordkort eller billet
  • Information om forsinkelse/aflysning
  • Kvitteringer for udgifter afholdt pga. forsinkelsen

Flyselskabet er forpligtet til at besvare din anmodning inden for en rimelig frist, ofte mellem 30 og 60 dage. Hvis de afviser kravet, eller ikke reagerer, kan du klage til Trafikstyrelsen.

Når tredjepart kan overvejes

Mange forbrugere vælger at benytte en tredjepart, især hvis:

  • Flyselskabet ikke reagerer på din henvendelse
  • Kravet er kompliceret, fx ved mellemlandinger eller manglende dokumentation
  • Du ikke har mulighed for at håndtere korrespondancen selv, fx pga. sprog eller tidspres

Tredjeparter kan vurdere din sag, tage sig af dialogen og ofte føre sagen op, hvis flyselskabet afviser eller ignorerer din henvendelse. De tager dog som regel en procentdel af det beløb, du får udbetalt, typisk mellem 20 og 30 %.

Hvornår er det trygt at bruge en tredjepart ved aflyst fly?

Det er generelt trygt at bruge en tredjepart ved aflyst fly, hvis du sørger for at vælge en virksomhed, der:

  • Er registreret i EU og overholder EU’s databeskyttelsesregler (GDPR)
  • Tydeligt oplyser om gebyrer og betingelser på forhånd
  • Har klare kontaktoplysninger og kundeservice
  • Ikke kræver betaling, før sagen er vundet (“no cure, no pay”)
  • Har dokumenteret erfaring og anmeldelser fra tidligere brugere

Forbrugerrådet Tænk anbefaler, at du læser det med småt og vurderer, om oplysninger om sagsforløb og priser er gennemsigtige. Du bør aldrig oplyse bankoplysninger, før du har fået bekræftet, hvor meget du får udbetalt og på hvilke vilkår.

Fordele og ulemper ved at bruge tredjepart

Fordele

  • Du slipper for dialogen med flyselskabet
  • Større sandsynlighed for at få din kompensation igennem
  • Kender processerne og kan argumentere juridisk

Ulemper

  • Du betaler en betydelig del af kompensationen som honorar
  • Oplysninger om dig og din sag deles med en ekstern part
  • Nogle tredjeparter arbejder uden fuld gennemsigtighed

Risici og faldgruber

Selvom store dele af markedet er reguleret, findes der stadig useriøse aktører. Kendte risici omfatter:

  • Uklare eller skjulte gebyrer
  • Manglende sikkerhed for personlige oplysninger
  • Lang sagsbehandlingstid uden opdatering
  • Ingen garanti for, at du får udbetalt din andel

Klingende titler eller avancerede hjemmesider er ikke garanti for en tryg proces. Tjek, om tredjeparter er registreret i EU og læs anmeldelser via pålidelige kilder.

Alternativer til tredjepart

Hvis du ønsker juridisk hjælp uden en procentsats til tredjepart, kan du i nogle tilfælde få gratis rådgivning gennem forbrugerorganisationer eller indgive sag hos Trafikstyrelsen gratis. Andre alternativer er:

  • Kontakt flyselskabets kundeservice igen
  • Indsend klage via Forbruger Europa
  • Anmod om hjælp hos din rejseforsikring, hvis den dækker forsinkelser

Vær opmærksom på, at rejseforsikringer sjældent dækker den kompensation, du kan kræve efter EU-lovgivningen, men de kan give dig råd om processen.

FAQ: Brug af tredjepart ved aflyst fly

Hvordan vurderer jeg, om en tredjepart er troværdig?

Sørg for, at virksomheden er registreret i EU, har oplyst kontaktinformation, klar prisliste, og positive anmeldelser fra andre forbrugere på uafhængige platforme.

Er det gratis at bruge en tredjepart?

Nej, typisk betaler du en andel af din kompensation, ofte mellem 20 og 30 %, kun hvis sagen vindes. Læs altid betingelserne grundigt først.

Kan jeg fortryde, hvis jeg allerede har givet sagen til en tredjepart?

Det afhænger af de vilkår, du har accepteret. Nogle virksomheder opkræver gebyr, hvis du trækker sagen tilbage. Tjek altid aftalevilkårene før du går videre.

Kan jeg risikere at miste mine penge ved brug af tredjepart?

Hvis du vælger en seriøs aktør, er risikoen lav. Vær opmærksom på virksomheder uden klare vilkår eller med dårlige anmeldelser.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke får svar fra tredjeparten?

Forsøg at kontakte dem via mail og telefon. Virker de utilgængelige, kan du kontakte Forbruger Europa eller relevante myndigheder. Gem altid al korrespondance.

Opsummering

Det er i mange tilfælde trygt at bruge en tredjepart ved aflyst fly, hvis du undersøger virksomheden grundigt og kender dine rettigheder. Overvej selv at starte processen gennem flyselskabet, da det kan spare dig for gebyrer. Vælg kun tredjepart, hvis du ikke selv kan komme videre i sagen, og vælg ud fra gennemsigtighed og anmeldelser. Husk, at du aldrig bør betale på forhånd, og hold dig altid til aktører, der overholder gældende EU-regler for forbrugerbeskyttelse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top