Hvert år oplever danske flyrejsende aflysninger eller forsinkelser, som giver ret til kompensation hos flyselskabet. Det rejser ofte spørgsmålet: Skal du selv håndtere sagen via forsikringen, eller er det bedre at bruge en specialiseret tjeneste, der søger kompensation for dig? I denne artikel får du faktuel information, så du kan træffe det bedst oplyste valg for din næste rejse i 2025.
Hvad dækker din rejseforsikring ved aflyste eller forsinkede fly?
De fleste danske rejseforsikringer dækker kun udgifter i tilfælde af flyforsinkelser eller aflysninger, hvis du oplever konkrete økonomiske tab. Det kan dreje sig om:
- Tabte overnatninger eller forudbetalte oplevelser
- Ekstra transportudgifter for at nå dit endelige rejsemål
- Forplejning og nødvendige udgifter under ventetiden
Forsikringen dækker ikke automatisk den kompensation, du har krav på fra flyselskabet, som er reguleret af EU-forordning 261/2004. Hvis flyselskabet fx har annulleret din flyafgang eller forsinket dig væsentligt, skal du først søge kompensation hos selskabet og kun bruge forsikringen til supplerende udgifter, der ikke dækkes via denne kanal.
Hvad gør en kompensationstjeneste?
En tjeneste, der hjælper med at søge flykompensation, tilbyder at håndtere hele processen for dig. Det indebærer blandt andet:
- Undersøgelse af, om du har krav på kompensation under gældende lovgivning
- Kontakt til og forhandling med flyselskabet
- Håndtering af nødvendig dokumentation og eventuel klagesag
Disse tjenester tager ofte et honorar eller en procentdel af din eventuelle kompensation, men modtager kun betaling, hvis der faktisk udbetales kompensation.
Regler for kompensation fra flyselskaber i 2025
I 2025 gælder fortsat EU’s forordning 261/2004 for flyrejser til, fra og inden for EU, herunder også Danmark. Reglerne fastslår, at rejsende har krav på kompensation i følgende tilfælde:
- Forsinkelse på mindst 3 timer til slutdestinationen (gælder alle flyselskaber, der afgår fra EU)
- Aflysning uden mindst 14 dages varsel
- Boardingafvisning på grund af overbooking
Kompensationsbeløb afhænger af flyvningens distance og kan udgøre mellem 1.875 DKK (250 EUR) og 4.500 DKK (600 EUR) pr. person. Nogle ekstraordinære omstændigheder, såsom strejker eller ekstremt vejr, kan dog fritage selskabet for kompensationspligt.
Hvornår bør du benytte dig af en kompensationstjeneste?
Det kan være hensigtsmæssigt at anvende en tjeneste i følgende situationer:
- Du oplever manglende svar eller afslag fra flyselskabet, selv efter skriftlig henvendelse
- Du har ikke tid, overskud eller viden til selv at håndtere kravsprocessen
- Din sag er kompliceret, fx ved mellemlandinger eller tvivl om årsagen til forsinkelsen
- Sagen omfatter flere personer eller en større samlet kompensation
Tjenesten kan føre sagen videre til myndigheder eller småsagsdomstolen, hvis flyselskabet nægter at efterkomme kravet.
Hvornår er forsikringen bedst?
Forsikringen kan være at foretrække, hvis:
- Forsinkelsen eller aflysningen medfører konkrete ekstraudgifter, som flyselskabet ikke dækker
- Du har brug for øjeblikkelig hjælp, fx akut hotel eller ny flybillet
- Kompensationskravet til flyselskabet er utilstrækkeligt til at dække dine samlede tab
Forsikringsselskabet kræver typisk, at du først dokumenterer, at du har søgt hos flyselskabet. Dækningen varierer alt efter din forsikringspolice, så gennemgå den altid grundigt før rejsen.
Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste
Fordele
- Du sparer tid og besvær med at forhandle med flyselskabet
- Større sandsynlighed for at få korrekt kompensation ved komplekse eller vanskelige sager
- Ingen betaling, hvis du ikke får udbetalt kompensation
Ulemper
- Du får kun udbetalt kompensationen minus tjenestens gebyr, typisk 20-30%
- Processen kan tage længere tid, hvis sagen bliver ført til myndigheder eller domstol
Fordele og ulemper ved at bruge forsikringen
Fordele
- Dækker ekstraomkostninger, uanset om flyselskabet vurderer, at du har ret til kompensation
- Mulighed for akut hjælp, hvis du selvstændigt skal købe hotel, mad eller ny billet
Ulemper
- Dækker sjældent selve kompensationen, du kan få fra flyselskabet
- Dækningsbetingelserne kan være snævre og kræver dokumentation
FAQ om kompensationstjenester og forsikring ved flyforsinkelse og aflysning
Kan jeg bruge både kompensationstjeneste og forsikring samtidig?
Ja. Du kan benytte en tjeneste til at søge kompensation fra flyselskabet og samtidig anmelde merudgifter til dit forsikringsselskab, hvis forsinkelsen har påført dig ekstraudgifter, som ikke kompenseres af flyselskabet.
Hvor lang tid tager det typisk at få udbetalt kompensationen?
Tidsrammen varierer. Hvis flyselskabet accepterer kravet, tager det typisk 1–2 måneder. Videresendes sagen til myndighed eller domstol, kan det trække ud til 6–12 måneder eller mere.
Skal jeg betale skat af kompensationen?
Nej, kompensation efter EU-reglerne er skattefri for private forbrugere i Danmark.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge ved ansøgning?
Typisk skal du fremvise bookingoplysninger, boardingkort, kvitteringer for udgifter samt eventuel korrespondance med flyselskabet.
Kan jeg klage, hvis både forsikring og kompensationstjeneste afviser min sag?
Ja, du kan klage til Ankenævnet for Forsikring ved afslag på dækning eller til Trafikstyrelsen ved afslag fra flyselskabet gennem en tjeneste.
Opsummering
Når du skal vælge mellem forsikringen eller en kompensationstjeneste ved aflyste eller forsinkede fly, afhænger det af situationen. Forsikringen dækker kun ekstraudgifter, mens tjenesten hjælper dig med selve kompensationskravet mod flyselskabet. Overvej kompleksitet, tidsforbrug og mulige omkostninger, før du vælger, så du får dækket dine tab bedst muligt som dansk forbruger i 2025.