Flyforsinkelser og aflysninger rammer hvert år tusindvis af danske rejsende. Mulighederne for erstatning kan virke uoverskuelige, især når man skal vælge mellem at bruge en kompenseringstjeneste eller sin rejseforsikring. At kende forskellen og vide, hvornår det bedst kan betale sig at bruge den ene løsning frem for den anden, kan spare både tid og penge.
Hvad dækker flykompensationstjenester og rejseforsikring?
Flykompensationstjenester
En flykompensationstjeneste hjælper passagerer med at kræve kompensation fra flyselskaber ved aflysninger, forsinkelser og nægtet boarding. Tjenesterne tager sig af hele processen, fra ansøgning til eventuel klage. Deres ekspertise kan være gavnlig, da de kender lovgivningen og ofte forhandler direkte med flyselskaberne.
Rejseforsikring
Rejseforsikring dækker generelt udgifter, der ikke refunderes af flyselskabet, f.eks. hotel, transport, mistede aktiviteter og udgifter til mad ved længere forsinkelser. Udformningen og dækningen afhænger af den konkrete police. Mange forsikringsselskaber kræver dokumentation og tilbyder kun erstatning for rimelige og nødvendige udgifter.
Danske regler for kompensation og erstatning ved forsinket eller aflyst fly i 2025
I 2025 gælder EU-forordning nr. 261/2004 stadig som grundlag for passagerers rettigheder ved flyrejser fra, til eller inden for EU, inklusive Danmark. De vigtigste regler er:
- Kompensation kan være op til 4.500 kr. pr. passager ved lange forsinkelser eller aflysninger, afhængig af flyvningens længde og destination.
- Rettigheder gælder, hvis flyselskabet er registreret i EU, eller hvis afgangen er fra en EU-lufthavn.
- Kompensation kan nægtes ved ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr eller luftrumslukninger.
- Passagerer har krav på forplejning og evt. hotel ved ventetid over visse grænser, uanset om kompensation udbetales.
Hvornår er det bedst at bruge en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste kan være fordelagtig, hvis du:
- Synes det er tidskrævende eller administrativt svært at håndtere dialogen med flyselskabet.
- Ikke får svar fra flyselskabet på din klage eller oplever afslag på uberettiget grundlag.
- Udfordres af sproglige eller juridiske barrierer – mange selskaber stiller krav til dokumentation eller kommunikation på engelsk.
- Ønsker professionel hjælp til at sikre, at din sag behandles korrekt i forhold til EU-reglerne.
Tjenesterne tager typisk kun imod sager, hvor der er tydeligt grundlag for at kræve kompensation, og ofte arbejder de efter “no cure, no pay” (betal kun, hvis du får kompensation). Bemærk dog, at de tager en procentdel af kompensationen som betaling.
Hvornår er det bedst at bruge rejseforsikringen?
Rejseforsikringen kommer især i spil, hvis du:
- Har konkrete ekstraudgifter på grund af flyforsinkelsen, som ikke dækkes af flyselskabet – fx ny hotelovernatning, transport eller forudbetalte aktiviteter.
- Mister forbindelsesfly, der ikke er inkluderet på samme billet, eller oplever tab, som ikke udløser EU-kompensation.
- Søger hurtig hjælp til at dække nødvendige udgifter under rejsen, f.eks. hvis flyselskabet ikke umiddelbart hjælper.
- Har en police, der dækker mere end de standardydelser, flyselskabet er forpligtet til at levere.
Du skal dokumentere dine udgifter, f.eks. med kvitteringer, og kontakte dit forsikringsselskab hurtigst muligt. Ofte kan du ikke få dobbelt erstatning for samme udgift fra både flyselskab og forsikring.
Særlige situationer: Samspil mellem tjenester og forsikring
Forbrugere kan overlappe mulighederne fra tjenester og forsikring, men der gælder visse regler:
- Kompensation fra et flyselskab (eller via en kompensationstjeneste) dækker ulemper forårsaget af forsinkelsen, men ikke direkte udgifter.
- Forsikringen dækker kun dokumenterede merudgifter, ikke selve den standardiserede kompensation.
- Du kan lovligt modtage begge slags erstatning, hvis der er tale om forskellige tab/udgifter.
Det er vigtigt at holde styr på, hvilke beløb du søger erstatning for hvor, og at du altid er ærlig i din oplysning til forsikringsselskabet og eventuelle tjenester.
Sådan søger du kompensation eller erstatning
For at søge kompensation ved forsinket eller aflyst fly skal du normalt følge disse trin:
- Henvend dig altid først til flyselskabet med en skriftlig klage (f.eks. via deres onlineformular eller e-mail).
- Ved afvisning eller manglende svar fra flyselskabet kan du bruge en kompensationstjeneste eller klage til Trafikstyrelsen.
- Hvis du også har haft ekstra udgifter, skal du herefter kontakte dit forsikringsselskab med dokumentation for udgifter og f.eks. afslag fra flyselskabet.
Gem alt dokumentation: boardingkort, beskeder om aflysning/forsinkelse, kvitteringer og eventuel korrespondance.
FAQ
Kan jeg få både kompensation fra flyselskabet og erstatning fra min rejseforsikring?
Ja, hvis der er tale om forskellige forhold: Kompensation fra flyselskabet (eller via en tjeneste) dækker selve ulejligheden, mens forsikringen dækker faktiske ekstraudgifter. Du må ikke dobbeltkompensere for samme udgift.
Er det gratis at bruge en kompensationstjeneste?
Nej, de fleste kompensationstjenester tager en procentdel (typisk 20-30%) af det beløb, du får udbetalt som kompensation, kun hvis sagen vindes. Det koster normalt ikke noget at indsende en sag selv direkte til flyselskabet.
Hvor lang tid tager det at få kompensation eller erstatning?
Sagsbehandlingstiden varierer: Direkte krav hos flyselskabet kan tage 1-3 måneder. En sag via en kompensationstjeneste eller forsikring kan tage længere tid, især hvis der klages videre. Gem derfor alle relevante bilag undervejs.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav uberettiget?
Du kan sende en klage til Trafikstyrelsen eller bruge en kompensationstjeneste, som fører sagen videre for dig, eventuelt i retten. Det er vigtigt at vedhæfte alle relevante dokumenter ved klagen.
Hvilke situationer dækker rejseforsikringen, som kompensationstjenester ikke kan hjælpe med?
Forsikringen dækker bl.a. tabte feriedage, ekstra taxa eller hoteludgifter samt mistede forbindelsesfly (ikke på samme billet). Kompensationstjenester dækker kun de tilfælde, hvor der er ret til kompensation efter EU261-reglerne.
Opsummering
Forbrugere i Danmark kan i 2025 fortsat vælge mellem kompensation via flyselskabet (eventuelt med hjælp fra en kompensationstjeneste) eller søge erstatning via rejseforsikringen. Brug en tjeneste, hvis du har vanskeligt ved at få svar fra flyselskabet eller ønsker eksperthjælp til reglerne. Brug forsikringen, hvis du har konkrete ekstraudgifter eller mister forbindelsesfly. Begge muligheder kan kombineres, så længe man ikke søger dobbelt erstatning for samme forhold. Dokumentation og grundig opfølgning er afgørende for at få den kompensation, du har krav på.