At rejse med fly indebærer altid en vis risiko for uforudsete hændelser som forsinkelser og aflysninger. Hvis uheldet er ude, kan danske forbrugere ofte have ret til kompensation – enten gennem flyselskabet, egen rejseforsikring eller ved at bruge en ekstern kompensationstjeneste. Hvornår er det bedst at vælge hvilken løsning? Denne artikel giver dig et overblik over, hvornår det kan være mest fordelagtigt at anvende en kompensationstjeneste fremfor at bruge din forsikring.
Hvad dækker flykompensation, og hvem kan søge?
EU’s forordning (EF) nr. 261/2004 fastsætter danske forbrugeres rettigheder ved aflyste eller forsinkede flyvninger. Ifølge reglerne kan du søge økonomisk kompensation fra flyselskabet, hvis:
- Din flyvning er forsinket mere end 3 timer ved ankomst
- Dit fly er aflyst med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang)
- Du bliver nægtet boarding mod din vilje (overbooking)
Kompensationen afhænger af flyvningens længde og kan udgøre mellem 1.750 og 4.500 kroner (2025-niveau) pr. passager. Bemærk, at udbetaling betinges af, at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder – eksempelvis vejrforhold eller strejke.
Hvornår bør du bruge en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste er en ekstern virksomhed, der hjælper med at indhente kompensation på dine vegne mod et gebyr – ofte en procentdel af den indhentede kompensation. Det kan være relevant at bruge sådan en tjeneste i følgende situationer:
- Når du ikke selv ønsker at bruge tid og ressourcer på at håndtere sagen med flyselskabet
- Hvis flyselskabet har afslået dit krav, men du mener, at afslaget ikke er berettiget
- Når du har svært ved at gennemskue reglerne eller dokumentationen, der kræves
- Hvis du ikke ønsker at gå videre med klagen til Trafikstyrelsen eller lignende myndigheder
Tjenestens gebyr trækkes fra det udbetalte beløb. Nogle oplever dog, at flyselskaber først reagerer, når tredjepart involveres. Dette kan især være relevant på det danske marked, hvor sagsbehandlingstiden kan være lang, hvis du klager selv.
Hvornår er rejseforsikringen bedst?
Mange danske rejsende har en rejseforsikring, der kan dække udgifter forårsaget af forsinkede eller aflyste fly. Helt overordnet er forskellen:
- Rejseforsikringen giver typisk økonomisk dækning for udgifter som hotelovernatning, ekstra transport eller tabte feriedage.
- Flykompensationsreglerne giver en fast kompensation, uanset om du har haft ekstraudgifter eller ej.
Det er værd at bruge din forsikring, hvis du:
- Har haft dokumenterbare ekstraudgifter, fx til mad og overnatning
- Er strandet i udlandet
- Ønsker hurtig erstatning for dine faktiske udgifter
Mange forsikringer stiller krav om, at du først forsøger at få dækket dit krav gennem flyselskabet. Ofte udbetales kun den del, som du ikke har kunnet få dækket hos selskabet.
Forskelle på kompensationstjeneste og forsikring
De vigtigste forskelle kan sammenfattes således:
- Kompensationstjeneste: Hjælper med at indhente standardkompensation ifølge EU-regler. Ingen dækning for ekstraudgifter.
- Forsikring: Dækker konkrete, dokumenterede ekstraudgifter, fx hotel, mad, transport og tabte arrangementer.
Det er ikke enten-eller – du kan både søge standardkompensation og bruge din forsikring, hvis du har haft udgifter. Men bemærk, at dobbelt dækning ikke er muligt for samme post.
Hvordan søger du kompensation?
Hvis du kontakter flyselskabet direkte
- Find kontaktinformation på flyselskabets hjemmeside
- Indsend dokumentation for billet, boardingkort og evt. beskeder om ændringen
- Afvent svar (varer ofte 2-8 uger for svar fra større europæiske selskaber)
Hvis du bruger en kompensationstjeneste
- Udfyld formular på tjenestens hjemmeside med oplysninger om din rejse
- Vedhæft dokumentation som billet, boardingkort og evt. kvitteringer
- Kompensationstjenesten håndterer dialogen med flyselskabet og holder dig opdateret
- Beløbet udbetales med fradrag af gebyr, typisk inden for nogle måneder
Hvis du bruger din rejseforsikring
- Anmeld skaden online eller via telefon hos dit forsikringsselskab
- Vedlæg alle relevante bilag, fx kvitteringer for ekstraudgifter og forsinkelsesdokumentation
- Følg forsikringsselskabets anvisninger og afvent udbetaling
Hvilke begrænsninger gælder ved kompensationstjenester og forsikring?
Både kompensationstjenester og forsikringer har begrænsninger. Flykompensation kan bortfalde ved ekstraordinære omstændigheder. Forsikringen dækker kun faktiske udgifter og ikke standardkompensation, og der kan være selvrisiko. Du bør altid læse vilkårene grundigt og gemme dokumentation fra din rejse.
FAQ
Hvornår kan jeg både få kompensation og bruge min forsikring?
Du kan søge kompensation for ulejlighed fra flyselskabet samt dække dine dokumenterede ekstraudgifter via din rejseforsikring. Det samme beløb kan dog ikke erstattes to steder.
Koster det noget at bruge en kompensationstjeneste?
Ja, tjenesten tager normalt en procentdel af din kompensation (typisk 20-35 %). Du betaler kun, hvis kompensationen udbetales.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser min klage?
Du kan klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med efterlevelsen af EU-forordningen i Danmark, eller overlade sagen til en kompensationstjeneste, som ofte har erfaring med lignende sager.
Skal jeg altid forsøge at kontakte flyselskabet selv først?
Det er anbefalet, da nogle forsikringsselskaber kræver dokumentation for, at du har forsøgt at få kompensation direkte hos flyselskabet, før de behandler sagen.
Kan jeg søge kompensation for alle flyvninger til og fra Danmark?
Kompensationsreglerne gælder for alle afgange fra EU og for fly til EU, hvis flyselskabet er europæisk. Dette omfatter flyrejser til og fra Danmark.
Opsummering
Når flyet er forsinket eller aflyst, kan danske forbrugere søge kompensation fra flyselskabet, bruge en kompensationstjeneste eller få dækket udgifter gennem forsikringen. Kompensationstjenester er bedst, hvis du ikke ønsker selv at håndtere sagen, eller hvis dit krav er afslået. Forsikringen dækker dokumenterede ekstraudgifter og er relevant, hvis du har haft konkrete økonomiske tab som følge af forsinkelsen. Brug derfor altid begge muligheder, hvor det er muligt – men vær opmærksom på reglerne for dobbelt dækning og på eventuelle gebyrer og selvrisikoer.