Forsinkelser og aflysninger rammer danske flyrejsende hvert eneste år, og spørgsmålet om, hvordan man effektivt søger kompensation fra flyselskaberne, er højaktuelt. Mange står med valget mellem at bruge en specialiseret tjeneste eller at kontakte rejseforsikringen, når de skal søge erstatning. Her gennemgår vi, hvornår det bedst kan betale sig at vælge den ene frem for den anden, og hvad man som dansk forbruger bør være opmærksom på i 2025.
Hvornår kan du få kompensation fra flyselskabet?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har passagerer, der rejser fra en lufthavn i EU, eller med et EU-baseret flyselskab til EU, ret til kompensation for uplanlagte forsinkelser og aflysninger. Kompensationen afhænger af:
- Rejsens længde
- Forsinkelsens varighed
- Oplysninger om aflysningstidspunktet
- Konkrete omstændigheder omkring hændelsen
Beløbet kan være op til 4.500 kr. pr. person alt afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Retten til kompensation gælder dog ikke, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ‘ekstraordinære omstændigheder’ såsom ekstreme vejrforhold eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Hvordan søger man selv kompensation?
Direkte til flyselskabet
Det er altid muligt at rette henvendelse direkte til det relevante flyselskab. Mange selskaber har online formularer, hvor man kan udfylde de nødvendige oplysninger. Her skal man typisk indsende:
- Flybillet og boardingkort
- Evt. korrespondance med flyselskabet om forsinkelsen/aflysningen
- Kvitteringer for eventuelle udlæg
Behandlingstiden varierer, men det er ikke usædvanligt med svartider på flere uger. Sagsbehandlingen kan kræve tålmodighed, og det kan være nødvendigt at rykke for svar.
Rejseforsikringen som alternativ
Rejseforsikringer kan i visse tilfælde dække udgifter i forbindelse med forsinkelser og aflysninger, men ikke nødvendigvis den lovbestemte kompensation efter EU-forordningen. Forsikringen dækker typisk:
- Udgifter til mad, drikke og evt. hotel hvis du strander
- Nødvendige indkøb, hvis bagagen er forsinket
- Evt. afbestillingsdækning (hvis du ikke kan komme afsted)
Reglerne kan variere, så det er vigtigt at læse din police igennem, inden du søger erstatning gennem forsikringen.
Hvornår er det en fordel at bruge en tjeneste?
Specialiserede tjenester tilbyder at varetage hele kompensationsprocessen mod et gebyr eller en procentdel af beløbet. For mange rejsende kan dette være en fordel i følgende situationer:
- Du har ikke tid eller overskud til selv at håndtere sagen
- Flyselskabet afviser gentagne gange din berettigede klage
- Du har svært ved at gennemskue dine rettigheder
- Sagen er kompleks (fx flere flyselskaber involveret)
Bruger du en tjeneste, skal du være opmærksom på omkostningen. Typisk tager de 20-40% af det beløb, de måtte få hjem til dig, og kun, hvis de får medhold. For mange betaler det sig at forsøge selv først, særligt når sagen er tydelig, og dokumentationen er i orden.
Hvornår bør rejseforsikringen bruges først?
Rejseforsikringen er relevant, når dine udgifter ligger udover, hvad flyselskabet lovligt skal dække. For eksempel:
- Ved længerevarende ventetid, hvor udgifter til ophold og forplejning overstiger flyselskabets tilbud
- Hvis du på grund af forsinkelsen mister vigtige begivenheder eller videreforbindelser
- Når du taber penge på f.eks. forudbetalte arrangementer
- Hvis bagagen forsinkes eller bortkommer
Det er ofte et krav, at du forsøger at få dækket udgifter gennem flyselskabet først. Forsikringsselskabet vil bede om dokumentation for denne indsats, inden de udbetaler eventuel dækning.
Eksempler: Hvilken vej er bedst hvornår?
Eksempel 1: Forsinkelse på over tre timer
En familie ankommer tre timer og 20 minutter senere end planlagt fra København til Malaga.
Anbefaling: Søg selv kompensation direkte hos flyselskabet. Hvis det trækkes i langdrag, kan en tjeneste evt. overvejes.
Eksempel 2: Aflyst fly med bagageforsinkelse
Et fly aflyses, og passageren får først bagagen to dage senere.
Anbefaling: Søg både EU-kompensation fra flyselskabet og kontakt forsikringen om dækning af akutte udgifter pga. bagageforsinkelsen. Her supplerer de to muligheder hinanden.
Eksempel 3: Kompleks sag med flere selskaber involveret
Du har mellemlanding og rammes af forsinkelse på flere ben, hvor flyselskaberne sender ansvaret frem og tilbage.
Anbefaling: Overvej at bruge en tjeneste, hvis flyselskaberne afviser gentagne klager, eller hvis det virker uoverskueligt selv at stå for processen.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvornår dækker min rejseforsikring forsinkelse?
Den dækker typisk ekstraudgifter til forplejning, ekstra overnatning samt nødvendige køb ved bagageforsinkelse, men ikke selve kompensationen fra flyselskabet ifølge EU-reglerne.
Kan jeg både få kompensation fra flyselskabet og forsikringsselskabet?
Ja, forudsat at forsikringsdækningen gælder udgifter, der ikke allerede er dækket af flyselskabet. Det samme beløb kan ikke udbetales to gange for samme tab.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke svarer?
Start med at rykke dem skriftligt. Svarer de fortsat ikke, kan du klage til Trafikstyrelsen, eller vælge at bruge en specialiseret tjeneste for at føre sagen videre.
Koster det noget at bruge en tjeneste?
Ja, de fleste tjenester tager en procentdel af det beløb, de skaffer dig i kompensation, typisk 20-40 %, og kun hvis de får medhold i din sag.
Hvilken dokumentation er nødvendig?
Billetten, boardingkortet samt evt. udgiftsbilag og skriftlig korrespondance med flyselskabet og evt. forsikringsselskab er nødvendig for at dokumentere dit krav.
Hvornår skal jeg vælge at bruge en tjeneste?
Det kan være en fordel, hvis du har prøvet selv uden held, eller hvis sagen er juridisk kompliceret og tidskrævende.
Opsummering
Danske forbrugere kan få hjælp til at søge kompensation for flyforsinkelser og aflysninger ved selv at klage til flyselskabet, bruge rejseforsikringen til at dække ekstraudgifter eller ved at anvende en specialiseret tjeneste. Typisk anbefales det at forsøge selv først, især når sagen er simpel. Rejseforsikringen dækker ekstraudgifter og ikke selve kompensationen, mens tjenester kan være nyttige i vanskelige tilfælde. Husk at samle al nødvendig dokumentation og være opmærksom på både regler og tidsfrister for at sikre den bedst mulige erstatning.