Aflyste eller forsinkede fly er en udfordring for mange danske rejsende. Det kan være svært at gennemskue, hvordan man sikrer sig den kompensation, man er berettiget til. Her får du klar besked om, hvornår det bedst kan betale sig at bruge en tjeneste til at søge kompensation i stedet for at gå via sin rejseforsikring, set ud fra danske regler og praksis i 2025.
Hvad betyder kompensation ved flyaflysning og forsinkelse?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har flypassagerer i Danmark ret til kompensation, hvis deres fly er forsinket, aflyst, eller de nægtes boarding. Flyselskabet er forpligtet til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen overstiger tre timer, eller hvis aflysningen sker med kort varsel og ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr.
Kompensationsbeløb varierer fra 1.875 til 4.500 kroner per passager pr. juni 2025, afhængig af rejsens distance. Retten til kompensation gælder alle fly med afgang fra en EU-lufthavn eller flyselskaber, der er hjemmehørende i EU med ankomst i EU.
Sådan fungerer tjenester til kompensation
De seneste år har det danske marked set en stigning i tjenester, der hjælper forbrugere med at kræve flykompensation. Disse tjenester tilbyder at håndtere hele processen – fra indsendelse af krav til eventuel retlig opfølgning. For dette opkræves typisk en procentdel af den udbetalte kompensation, ofte mellem 20-30% eksklusive moms.
Fordele ved at bruge en tjeneste kan være:
- Erfaring med at håndtere krav over for flyselskaber, herunder klager og eventuel retssag.
- Gennemsigtighed i processen og minimal indsats fra forbrugeren.
- Mulighed for at overdrage et frustrerende og tidskrævende forløb.
Sådan dækker rejseforsikringen forsinkelse og aflysning
En rejseforsikring dækker som udgangspunkt ikke kompensation, men derimod udgifter som følge af forsinkelse eller aflysning. Det kan være ekstra hotelophold, nye billetter, transport eller ødelagt ferie. Rejseforsikringen kræver dokumentation for ekstraudgifter og gælder typisk kun uforudsete udgifter.
Kompensation fra flyselskabet, som reguleret af EU-forordning 261/2004, er ikke det samme som forsikringsdækning. Kompensation er en økonomisk godtgørelse for tabt tid og ulejlighed, hvorimod forsikringen dækker konkrete merudgifter, reelle tab og krisehjælp.
Hvornår bør man vælge en tjeneste frem for forsikringen?
Det vigtigste at forstå er, at tjenesten og forsikringen dækker to forskellige behov ved flyaflysning eller forsinkelse:
- Kompensationskrav over for flyselskabet: Hvis du udelukkende ønsker at få den kompensation, som du har ret til jf. EU 261/2004, kan det være en fordel at bruge en tjeneste, hvis du ikke selv vil klare sagen, eller hvis flyselskabet ignorerer dit krav.
- Dækning af ekstraudgifter: Hvis du har haft ekstraudgifter (fx hotel, mad, transport), som ikke dækkes af flyselskabet, skal du bruge din rejseforsikring.
Særlige situationer, hvor en tjeneste kan give mening
- Når flyselskabet nægter krav, eller ikke reagerer inden for otte uger.
- Ved komplekse ruter eller mellemlandinger, hvor det er svært at vurdere, hvilket selskab der er ansvarligt.
- Hvis du mangler tid, tålmodighed eller overskud til at håndtere flere korrespondancer og evt. klageforløb.
- Hvis sagen potentielt skal for retten.
Hvis du foretrækker at undgå at dele af kompensationsbeløbet går til en tredjepart, og gerne vil have hele beløbet selv, kan du vælge at klage direkte til flyselskabet først og kun henvende dig til en tjeneste, hvis du ikke får medhold.
Fordele og ulemper ved både tjeneste og forsikring
Fordele ved at bruge en tjeneste:
- Professionel og erfaren håndtering af sagen.
- Ofte øgede chancer for succes, især over for modvillige flyselskaber.
- Minimalt tidsforbrug for dig som forbruger.
Ulemper ved at bruge en tjeneste:
- Du modtager ikke hele kompensationsbeløbet (der fratrækkes typisk mellem 20-30%).
- Behandlingstiden kan variere, især hvis det ender i en retlig proces.
Fordele ved forsikring:
- Dækker ofte nødvendige ekstraudgifter som følge af uforudsete hændelser.
- Kan være hurtigere udbetaling for dokumenterede tab.
Ulemper ved forsikring:
- Dækker normalt ikke selve kompensationen, men kun ekstraudgifter.
- Kan kræve omfattende dokumentation og egenbetaling (selvrisiko).
Sådan søger du kompensation selv
Ønsker du ikke at benytte en tjeneste, kan du selv indsende et krav til flyselskabet. Dette gøres oftest via deres hjemmeside eller kundeservice. Det er vigtigt at have styr på:
- Dokumentation for booking, boarding, forsinkelsestid/aflysning (fx sms, mail, boardingkort).
- Kravets detaljer, fx om flyet afgik mere end tre timer senere eller blev aflyst under 14 dage før afrejse.
- Evt. afslagsbegrundelser fra flyselskabet.
Afvises kravet, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Flypassagerklagenævnet. Dette er gratis, men behandlingstiden kan være flere måneder i 2025.
FAQ om kompensation for aflyste og forsinkede fly
Hvornår har jeg krav på kompensation fra flyselskabet?
Du har krav på kompensation, hvis dit fly er forsinket mere end tre timer, eller aflyst mindre end 14 dage før afgang, medmindre forholdet skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom ekstremt vejr eller terrortrusler.
Dækker min rejseforsikring også kompensation?
Nej, rejseforsikringen dækker typisk kun ekstraudgifter og ikke den lovpligtige kompensation fra flyselskabet. Forsikringen kan bruges til udlæg for hotel, transport eller mad, hvis ikke flyselskabet tilbyder det.
Koster det noget at bruge en tjeneste?
Ja, tjenester tager en procentdel af kompensationen som betaling (ofte 20-30%), men kun ved succesfuld udbetaling. Beløbet trækkes automatisk fra kompensationen.
Er det gratis at klage til myndighederne?
Ja, det er gratis at klage til Trafikstyrelsen eller Passagerklagenævnet, hvis flyselskabet afviser dit krav, men det kan tage lang tid at få en afgørelse.
Kan jeg både få kompensation og få dækket mine ekstraudgifter?
Ja, du kan både få den lovpligtige kompensation fra flyselskabet og få refunderet dokumenterede ekstraudgifter via din rejseforsikring, hvis begge dele er relevante.
Opsummering
Forbrugere bør vælge en tjeneste, når processen med flyselskabet er vanskelig, eller der er brug for specialiseret hjælp. Rejseforsikringen bør bruges til ekstraudgifter som følge af forsinkelse eller aflysning. Tjenester tager en del af kompensationen som betaling, men gør processen lettere. Det er muligt at søge uden brug af tjenester, hvis man selv vil stå for kontakten. Brug din forsikring og tjeneste strategisk, alt efter hvad du har behov for og ønsker at spare tid eller penge på.