Forsinkede og aflyste fly er desværre en del af mange danskeres rejseoplevelser. Når det sker, opstår spørgsmålet: Skal man søge kompensation direkte hos flyselskabet via en online tjeneste, eller er det bedre at bruge sin rejseforsikring? Svaret afhænger af flere forhold, som vi gennemgår her. Artiklen hjælper dig med at vurdere, hvordan du får den mest effektive hjælp, og hvornår det er bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen.
Hvad dækker kompensation fra flyselskabet i 2025?
Som dansk forbruger har du ret til kompensation fra flyselskabet ved aflysninger og lange forsinkelser, hvis du rejser fra eller til et EU-land – også i 2025. Reglerne er stadig baseret på EU-forordning 261/2004, som sikrer passagerrettigheder. Kompensationen afhænger blandt andet af:
- Flyvningens distance
- Forsinkelsens eller aflysningens årsag
- Hvor tidligt du bliver informeret om ændringer
Typisk kan du få mellem 1.900 og 4.500 kr. (2025-niveau) i kompensation, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder – for eksempel dårligt vejr eller strejke udenfor flyselskabets kontrol.
Hvad dækker rejseforsikringen?
Rejseforsikringer dækker som regel udgifter forbundet med forsinkelse (fx ekstra hotel, mad og transport), men ikke selve ulejlighedskompensationen fra flyselskabet. Nogle forsikringer tilbyder forsinkelsesdækning allerede efter 3-4 timers ventetid, men det er kun ekstraudgifter, der refunderes, ikke den faste kompensation. Det betyder altså, at forsikringsselskabet ikke kan udbetale den erstatning, der følger af EU-reglerne.
Hvornår bør du bruge en online tjeneste?
Der er opstået en række digitale tjenester, der hjælper med at søge kompensation hos flyselskaberne. Disse tjenester kan være en fordel, hvis:
- Du ikke har tid eller overskud til selv at håndtere kommunikationen med flyselskabet
- Sagen trækker ud eller bliver afvist af flyselskabet på uforståeligt grundlag
- Du er usikker på reglerne, eller om du er berettiget til kompensation
- Flyvningen gik til eller fra et ikke-europæisk land, hvor reglerne kan være mere komplekse
Tjenesterne tager typisk en procentdel af det beløb, du får udbetalt, hvis sagen vindes. De kan desuden hjælpe med at føre sagen ved myndigheder eller domstol, hvis nødvendigt.
Hvornår er det bedre at bruge rejseforsikringen?
Din rejseforsikring er det bedste valg, hvis:
- Du har dokumenterede ekstraudgifter på grund af forsinkelsen, som fx hotelovernatning eller mistet forbindelse
- Forsinkelsen ikke opfylder kravene til kompensation fra flyselskabet (fx ved ekstraordinære omstændigheder)
- Der er tale om udgifter undervejs, som du ønsker refunderet med det samme, og hvor processen med flyselskabet vil tage for lang tid
Forsikringen vil som regel kræve dokumentation for alle ekstraudgifter og at du kan vise, at du har lidt et økonomisk tab.
Fordele og ulemper: Online tjenester vs. rejseforsikring
Online tjenester
- Fordel: Gør det nemt at søge kompensation uden egen indsats
- Fordel: Ofte større chancer for at få medhold, især i tvivlstilfælde
- Ulempe: Du betaler et gebyr for servicen, typisk 20-30% af det udbetalte beløb
- Ulempe: Dækker ikke øvrige udgifter, kun kompensation efter EU-regler
Rejseforsikring
- Fordel: Kan give hurtig dækning for ekstraudgifter, mens du er afsted
- Fordel: Dækker bredere, f.eks. også sygdom og mistet bagage
- Ulempe: Dækker ikke den faste kompensation ved aflyste eller forsinkede fly (EU 261/2004)
- Ulempe: Kræver dokumentation for hver enkelt udgift
Sådan vælger du den bedste løsning
Din beslutning afhænger sandsynligvis af disse faktorer:
- Om du primært søger kompensation, eller har haft ekstra udgifter
- Om din sag er enkel og tydelig, eller kræver særlig rådgivning
- Om du ønsker at undgå egen indsats og papirarbejde
- Om forsinkelsen/aflysningen var indenfor eller udenfor flyselskabets kontrol
I praksis vælger mange at kombinere deres muligheder: Søge kompensation via flyselskabet (evt. med en tjeneste) og sende dokumentation for ekstraudgifter til forsikringsselskabet. Begge processer kan forfølges samtidig, da der er tale om forskellige dækninger.
FAQ
Kan jeg både få udbetalt kompensation fra flyselskabet og fra rejseforsikringen?
Ja, det kan du. Kompensation fra flyselskabet vedrører ulejlighed efter EU-regler, mens rejseforsikringen dækker dine konkrete ekstraudgifter. Du kan søge begge dele uafhængigt.
Hvad hvis flyselskabet afviser at udbetale kompensation?
Du kan klage til myndighederne eller engagere en online tjeneste, der kan vurdere din sag og føre den videre. Dog kan der være forhold, hvor flyselskabet har ret til at afvise (fx ved ekstraordinære omstændigheder).
Hvor hurtigt får jeg udbetaling fra forsikringen eller via en tjeneste?
Rejseforsikringen udbetaler typisk, når de har modtaget al dokumentation – oftest inden for et par uger. Online tjenester kan have længere sagsbehandlingstider, især hvis sagen skal vurderes af myndigheder.
Koster det noget at bruge en online kompensationstjeneste?
Ja, tjenesterne tager som regel et honorar af det udbetalte beløb, hvis du får medhold. Det er gratis at forsøge selv direkte hos flyselskabet.
Dækker min danske indboforsikring ved forsinket eller aflyst fly?
Normalt ikke. Indboforsikringen dækker ikke rejserelaterede forsinkelser – det kræver en egentlig rejseforsikring.
Opsummering
For danske forbrugere i 2025 gælder fortsat klare rettigheder ved forsinkede og aflyste fly. En tjeneste kan være et godt valg, hvis du ønsker at undgå tidskrævende sagshåndtering eller har en kompliceret sag – men du må betale et gebyr. Din rejseforsikring er bedst til ekstraudgifter, men dækker ikke den faste flykompensation. Mange vælger at kombinere løsningerne for at få den bedst mulige dækning. Husk altid at tjekke dine muligheder og samle al relevant dokumentation.