Flyforsinkelser og aflysninger kan give store udfordringer for danske rejsende. Mange tvivler på, om de skal søge kompensation via en tjeneste, der specialiserer sig i flykompensation, eller gennem deres rejseforsikring. Her får du en grundig gennemgang af, hvornår det er bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen, så du kan træffe det bedste valg for din situation.
Hvad dækker en flykompensationstjeneste, og hvordan fungerer det?
I Danmark har passagerer siden 2005 haft ret til kompensation, hvis et fly er aflyst eller forsinket i henhold til EU-forordning 261/2004. Kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed. Flykompensationstjenester specialiserer sig i at håndtere kravet direkte mod flyselskabet på brugerens vegne. Tjenesten vurderer, om der er grundlag for kompensation på baggrund af gældende regler og videresender herefter et krav til flyselskabet.
- Flyvningen skal være forsinket mindst 3 timer eller aflyst kort tid før afgang.
- Retten til kompensation gælder kun i tilfælde, hvor forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold hos flyselskabet og ikke ekstraordinære omstændigheder.
Kompensationen kan udgøre mellem 1.900 til 4.500 kroner (2025), afhængigt af rejsens afstand.
Hvad dækker rejseforsikringen ved aflyste og forsinkede fly?
En rejseforsikring dækker typisk udgifter og tab, der opstår som følge af uforudsete hændelser under rejsen – det kan være indkøb af nye billetter, hotelophold eller forplejning, hvis din afgang bliver forsinket. Mange policer indeholder dog betingelser for, hvornår du er dækket, herunder længden af forsinkelsen og hvilke udgifter, du kan få erstattet.
- Forsikringen dækker som regel dokumenterede udgifter – ikke tabt arbejdstid eller ekstra ferieoplevelser.
- Du skal typisk selv dække et beløb (selvrisiko), før forsikringen dækker resten.
- Afslag kan forekomme, hvis årsagen til aflysningen kan dækkes af flyselskabet eller er omfattet af EU-reglerne.
Hvornår er det bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen?
1. Når kompensationen er fastsat efter EU-reglerne
Hvis flyet er forsinket eller aflyst grundet forhold hos flyselskabet (for eksempel tekniske fejl eller personalemangel), giver EU-forordningen dig ret til kompensation. Her er det som regel lettest og hurtigst at bruge en flykompensationstjeneste – især hvis du ikke ønsker selv at føre sagen mod flyselskabet.
- Kompensationen efter EU-reglerne er et fast beløb afhængigt af rejsens længde – typisk helt op til 4.500 kroner pr. person.
- Tjenesten håndterer al kommunikation og papirarbejde med flyselskabet på dine vegne.
2. Når du står uden eller med begrænset forsikringsdækning
Hvis din rejseforsikring enten ikke dækker den konkrete situation (fx for kort forsinkelse eller specifikke undtagelser), eller hvis forsikringen kun dækker dokumenterede udgifter, vil en kompensationstjeneste ofte være mere fordelagtig. Dette gælder især ved kompensation for tabt tid, besvær eller ulejlighed – forhold, der ikke er dækket af forsikringen.
3. Hvis tid og ressourcer betyder noget
At føre en sag om flykompensation mod et flyselskab kan være tidskrævende. Mange oplever afslag i første omgang. Flykompensationstjenester har erfaring med reglerne, og kan effektivt vurdere din sag, sende rykkerbreve og om nødvendigt føre sagen videre til myndigheder eller domstole. Forsikringsselskaber hjælper derimod sjældent med at kræve den faste EU-kompensation hjem fra flyselskabet; de dækker kun dine direkte udgifter.
Hvornår kan forsikringen være at foretrække fremfor en tjeneste?
Rejseforsikringen er typisk den bedste løsning, hvis du har udgifter, som ikke dækkes af kompensationen – fx hvis du har haft ekstra udgifter til hotel, mad eller transport, fordi du strandede under rejsen. Det samme gælder, hvis årsagen til forsinkelsen er uden for flyselskabets kontrol (eksempelvis vejrforhold eller strejker uden for flyselskabet), da EU-reglen ikke gælder her.
- Forsikringen giver ofte tryghed ved at dække merudgifter, du ellers selv skulle bære.
- Nogle forsikringer tilbyder ligeledes hjælp til at finde nye flybilletter eller organisere hjemrejse.
Bemærk: Der kan forekomme selvrisiko på forsikringen, og der er altid krav om dokumentation for afholdte udgifter.
Kombineret brug: Tjeneste og forsikring
I visse situationer er det muligt at kombinere de to muligheder. Erstatning fra flyselskabet (via en tjeneste) dækker generelt tabt tid, mens rejseforsikringen dækker ekstra udgifter. Det betyder, at du som forbruger nogle gange kan få både kompensation efter EU-regler og erstatning for merudgifter via din forsikring – dog aldrig for samme udgiftspost.
Det er afgørende at oplyse forsikringsselskabet, hvis du modtager erstatning fra et flyselskab eller gennem en tjeneste – ellers risikerer du at skulle betale noget tilbage (modregning).
Sagsbehandlingstid og proces
- Tjenester for flykompensation: Typisk 1-4 måneder, afhængigt af sagsbehandling hos flyselskabet og evt. myndigheds- eller retssagsbehandling.
- Rejseforsikring: Behandlingstiden varierer, men er ofte 2-8 uger for simple sager, længere ved komplicerede forhold eller dokumentationskrav.
Uanset valg bør du altid samle al relevant dokumentation (billetter, boardingkort, kvitteringer, besked fra flyselskabet m.v.) så tidligt som muligt.
FAQ om flykompensation og forsikring
Hvad er den typiske kompensation ved forsinket fly?
Kompensationen afhænger af rejsens længde: Op til 1.900 kr. for korte flyvninger, op til 3.000 kr. for mellemlange og op til 4.500 kr. for lange flyvninger (2025-niveau). Beløbet gælder pr. person.
Kan jeg både få erstatning fra rejseforsikringen og kompensation fra flyselskabet?
Ja, men kun for forskellige poster. Du kan fx få kompensation for tidstab fra flyselskabet og dækket ekstraudgifter fra forsikringen – ikke to gange for samme udgift.
Hvornår dækker rejseforsikringen ikke?
Forsikringen dækker ikke, hvis tabet allerede dækkes af flyselskabet/kompensationsordningen, ved for korte forsinkelser eller hvis årsagen er undtaget i forsikringsbetingelserne, f.eks. visse ekstreme vejrforhold.
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
Tjenesten tager typisk et fast gebyr eller en procentdel af det beløb, du får udbetalt. Gebyret fratrækkes kun, hvis sagen vindes. Dette skal altid oplyses, før du indgår aftale.
Hvor hurtigt skal jeg søge kompensation eller anmelde til forsikringen?
Krav mod flyselskaber skal som udgangspunkt rejses inden tre år fra hændelsen. Forsikringsselskaber anbefaler, at du anmelder straks og altid inden for forsikringens omsætningsfrist, typisk 1-2 år.
Opsummering
Når dit fly bliver aflyst eller forsinket, kan det være en fordel at bruge en tjeneste, hvis du ønsker hjælp til at kræve kompensation fra flyselskabet efter EU-reglerne. Har du haft ekstra udgifter på grund af forsinkelsen, dækker rejseforsikringen ofte bedst disse, forudsat at årsagen ikke dækkes af flyselskabet. I mange situationer giver det bedste resultat at kombinere begge muligheder, men du kan aldrig få dobbelt erstatning for samme tab. Husk at samle dokumentation og søg hjælp hurtigt for at øge dine chancer for et vellykket resultat.